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情商高，就是說話讓人舒服4
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情商高，就是說話讓人舒服4章節列表
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目錄
Part 1 一句話「回應」出尊重——高情商附和，讓暢談無阻礙 認真傾聽，用「你怎麼看」問出答案
好領導的標配：反應性傾聽+開放式提問
「來，你們先說說」，暢談氛圍搞起來
附和時，最能看出一個人的情商
求同存異，用「說說你的想法」鼓勵下屬勇於創新
「需要幫助嗎」，讓下屬時刻覺得你心裡有他
收服人心最難，「空降」領導是如何做到的
交談期間需打斷，「不好意思」請先行
「啤酒治謝頂」，給下屬台階下的領導惹人愛
管人就是做足人情，給足面子
Part 2
不會匯報工作？5W2H法幫下屬理思路
下屬「忙成狗」，用「換一種思維方式」讓努力更有效
對缺乏魄力的下屬，邊提問邊指導
「刺頭」下屬求幫助，說好了對方就會死心塌地跟你干
對很努力沒業績的下屬，找原因忌比較
對表達能力差的下屬，用「比方說」助其打開思路
對工作有欠缺的下屬，先肯定付出再分析不足
對延期誤工的下屬，要聚焦在事而非人
Part 3 一句話「誇獎」出動力——高段位的讚美，從來都是不動聲色 擁有高情商，從會誇人開始
年長下屬專用誇獎語：「我怎麼才能像您一樣」
入職新人專用誇獎語：「這個問題去問××」
團隊精英專用誇獎語：「你早已成為榜樣」
正面誇獎沒效果，試試「自言自語式誇獎」吧
團隊沒有戰鬥力，「三角式誇獎」最給力
表揚敏感的下屬，應當著他人的面
高情商的讚美，就是懂得分寸感
Part 4
緊急任務來了，「你是我最信任的人」的委託很暖心
委託下屬整理文件，多問一句「我說清楚了嗎」
「個性化」委託：滿足下屬的不同追求，是安排任務的重點
想讓「能人」下屬多干點，就多說「拜託」
對不自信的下屬，用「有什麼問題來找我」給予具體支持
這樣說話，下屬沒有被迫感，樂於接受委託
下屬為什麼不懂你？直截了當、清楚明白地布置任務
Part 5
鼓勵下屬迎接挑戰，「我們一起承擔後果」的寬慰更走心
下屬因工作失誤而沮喪，用「共情法」解開其心結
對努力工作卻失敗的下屬，要關注其過程，肯定其態度
下屬總說泄氣話，先理解，再探尋原因
團隊士氣低迷，一句「有你們在我放心」很管用
正話反說，把下屬的潛能激發到極致
Part 6
下屬有顆「玻璃心」，用「能不能給我講講」表關心
下屬有牴觸情緒，用「你是不是有其他好辦法」鼓勵其多說說
下屬固執認死理，多用「假設你能接受……」
下屬工作失職，用「我也犯過這種錯誤」保護其積極性
下屬推卸責任，明確告知「批評你但並非責備你」
訓過了別愣著，換個話題聊一下
批評前先讚美，用「有些話你還是要聽一聽」做鋪墊
批評後沒效果，用「談談也沒關係」詢問原因
如何聽下屬匯報壞消息
如何給下屬通報壞消息