求同存異,用「說說你的想法」鼓勵下屬勇於創新
2024-10-08 19:55:28
作者: 朱凌 常清
管理者與員工溝通,應講究「求同存異」,聽到員工針對某一項目、某一制度的不同意見時,不要問「你是領導還是我是領導」,武斷專橫地拒絕員工的提議。雖然管理者可能更具大局觀或者某方面的業務能力更強,但智者千慮,必有一失,員工作為項目的執行者、制度的踐行者,在企業中扮演著雖說不起眼但不可或缺的「店小二」角色,可能對某一事情的了解比管理者這個「掌柜的」更為透徹。
在溝通中,管理者應虛心聽取員工的意見,了解其產生不同想法的原因,審視自己的不足,有則改之,無則加勉。即使員工的想法存在不當之處,管理者也不要義正詞嚴地否決員工,可以用「你的想法我聽懂了,會認真考慮」的高情商回答,更委婉妥帖地回應員工。
不少管理者之所以不願意傾聽員工的聲音,不接受員工的想法,很多時候是因為無用的「自尊心」在作祟。久居上位的管理者在潛意識中認為自己比員工優秀,不但覺得自己的想法更具前瞻性,更有甚者會在明明意識到自己錯誤的情況下「死要面子」,拒不承認自己的錯誤,並用自己的領導身份壓制員工,最終造成嚴重的後果。
任蕭是A電子公司的一名產品經理,已在電子行業摸爬滾打了十多年,在業界享有不錯的聲譽。但隨著更多科技公司的出現,行業內的競爭越來越激烈,為了留住老客戶、吸引新客戶,任蕭準備推出幾款新產品,來穩固公司在行業內的地位。
這天,任蕭召開了新產品的研發會議。在會議上,他提出了自己對幾款新產品的設想,並就新產品研發的思路與流程對團隊成員進行了講解。理論上來看,這幾款新產品的性能比以往的產品進步不少,任蕭對自己的理念也比較滿意。
但是,為了顯示自己的民主與開明,任蕭還是讓團隊成員各抒己見,發表自己對新產品的看法。
這時,「90後」員工王傑站了起來,說:「任經理,新產品的性能確實吸引人,但如今購買這些電子產品的消費主力已經由『80後』過渡到了更年輕新潮的『90後』身上。『90後』不僅重視產品的性能,還看重產品的個性化因素,他們喜歡能彰顯自己性格特點的新鮮事物。所以,我建議在提高產品性能的同時,構思『私人訂製』的理念,迎合年輕消費群體的心理,刺激他們的購買慾望。」
聽完王傑的意見,任蕭不以為然。他覺得王傑作為一個剛剛畢業的毛頭小子,根本沒有產品開發的經驗,便教育道:「質量是產品立足市場的關鍵,質量好的產品肯定會受到消費者的追捧,『私人訂製』這些花里胡哨的東西只是博個關注搞個噱頭。年輕人,不要總是胡思亂想,踏踏實實做事才是最根本的啊。」
「任經理,質量對產品來說的確很重要,但現在的消費環境已經和原來不同了,越來越多的年輕人願意花高價去購買獨一無二的產品……」王傑一而再,再而三地反對自己的觀點,這讓任蕭覺得很沒面子,不等他說完便打斷道:「我做電子產品已經十幾年了,對客戶的了解比你多,聽我的吧,准沒錯!」面對任蕭強硬的態度,王傑也不好再說什麼。
半年後,新產品上市,自信滿滿的任蕭卻傻了眼。受熱門IP與電影的影響,市場上颳起了一股「私人訂製」的熱風,而競爭對手B電子公司推出的新產品在外觀上十分多樣,針對不同性格的消費者,匹配不同顏色、不同圖案的產品,一下子便占領了市場。任蕭的新產品卻無人問津,給公司帶來了不小的損失。
任蕭並不是管理者中的特例,他只不過是眾多倚老賣老、以權壓人的管理者的代表。孔子尚言「不恥下問」,管理者不能倚仗自己的地位、年齡與工作經驗,去隨意否決員工的意見。學會聽取不同的聲音,在員工的意見與自己的相左時,用尊重的態度認真對待,用欣賞的眼光鼓勵員工創新進取,這才是高情商管理者的應有作為。
「賣老族」的時代已經一去不復返了。企業若想在商業競技場中長久生存,管理者必須要具備高情商的溝通方式,廣納意見,求同存異,杜絕閉目塞聽,如此才能屢戰屢勝,永遠站在商業舞台中央。
小楊是某公司的一名美工設計師,專業水平高超,也極富藝術天分。周言是該公司的設計部主管,是小楊的直接上司。
一天,小楊拿著自己的新樓盤設計方案來到周言的辦公室,給領導過目。此時,周言正在和公司的李總閒聊,看到小楊手裡的文件,他示意小楊拿給自己。
翻開方案,周言發現小楊的設計稿與自己的設想並不一致,原本已確定的實物配圖全部被修改為了手繪配圖,還加入了不少垂柳、荷花的水墨插畫,整體設計風格從他預想的華麗恢宏變成了古色古香。
周言很好奇小楊修改方案的依據,便問:「你的創意很不錯,但我們上次開會已經確定整體項目是華麗恢宏的風格,你怎麼會設計成水墨風格呢?」
李總聽了周言的話,開玩笑說:「哈哈,周主管,你這個領導當得很沒有派頭嘛,下屬都敢不按你的理念做設計!」小楊本來沒覺得擅自修改設計風格有何不妥,但聽了李總的話,難免心裡打鼓,害怕上司認為自己目無領導,剛要解釋,便聽到周言的回答。
「領導也是普通人嘛,我的想法也未必百分之百正確,小楊修改方案必定有他的道理。你能說說自己的想法嗎?」周言一邊笑著詢問小楊,一邊用眼神鼓勵小楊暢所欲言。
「是這樣的,我發現最近很多地方都出現了『國學熱』,傳統文化越來越受歡迎,正好我會畫一點兒國畫,便把水墨畫元素放到了設計稿中,希望能吸引更多的消費者,讓我們的樓盤更受歡迎。對不起,我不該在未經您同意的情況下,私自改變設計理念。」
「我覺得你的想法很好,插圖也畫得很有感覺。對你這樣有想法的員工,我是十分欣賞的哦。這樣吧,你將設計稿再完善一下,我會將你的方案上交給上級審核,相信你的『水墨樓盤』一定會受歡迎的!」
「真的嗎?謝謝領導,我這就去完善方案!」
相比於任蕭的倚老賣老,周言更精通管理之道,不但樂意聽取下屬的不同意見,更善於激勵下屬勇於創新,勇於表達。
尊重是具有相互性、雙向性與平等性的,管理者只有將下屬放在與自己同等的位置去尊重時,才能收穫下屬真正的服從、配合與信賴。反之,若管理者只知道蠻橫無理地質問下屬,或者以職位之便壓迫下屬順從自己,以「我是領導還是你是領導」的話來逼下屬閉嘴,則只能獲得一群或陽奉陰違或敢怨不敢言的下屬,這樣的團隊勢必會慢慢失去主動性和競爭力,被時代的洪流拍死在沙灘上。
良好的溝通是一切成功的開端,學會用高情商的溝通方式引導下屬發表意見,是高效管理者激發團隊成員創新精神,提高團隊競爭力的有效方式。