附和時，最能看出一個人的情商

  大家應該有同樣的感覺，和那些高情商的人相處會感覺很自在、很舒服。作為一個管理者，要想讓下屬長遠地跟自己發展下去，情商是比智商、能力更要注重的方面。

  其實，所謂高情商，就是懂得把別人放在心上，好好說話。高情商從來不是在言語上壓倒別人，而是就算沉默，也不會讓人感到尷尬，尤其是回應，也就是所謂的附和，特別考驗一個人的情商高低。

  當下屬在說話時，如果管理者能夠仔細傾聽並理解下屬的意思，給出恰當地回應，下屬就會感覺到很安心。哪怕只是簡單的點頭動作或眼神鼓勵，只要能夠靈活運用，體現出上司正在認真傾聽，就會成為聯繫彼此的堅韌紐帶。

  但是，如果管理者回應不當，也會起到反作用，讓彼此的關係進入僵局。例如，很多管理者在聽取下屬匯報工作時，可能是因為手頭工作太過煩瑣，並沒有認真傾聽，只是在一種無意識的狀態下簡單附和。這時候，很容易讓下屬誤會成敷衍，給下屬的心理上造成不好的影響，讓彼此的關係漸漸疏遠。

  如何才能抓住附和的要點，使其行之有效地促進雙方關係的發展，就成了管理者當前需要學習的重要任務之一。

  通過總結，高情商的附和主要分為以下五種：

  一、巧用情感色彩濃郁的詞附和，營造洽談氛圍

  

  有些詞是人際交流中必不可少的調和劑，可以讓溝通告別僵硬，變得更加順暢。管理者合理運用「對」「是」「好」等情感色彩濃郁的詞進行附和，就能夠營造出一種讓下屬暢所欲言的洽談氛圍。

  當然，管理者也要注意不能連續重複使用同一個詞。例如，當對方跟你交談時，你不能總是「是、是、是」或者「好、好、好」的回答。這樣會讓人感覺你對他所說的事情並不感興趣，你的附和只是一種搪塞。

  二、用「接下來呢」延續對話

  交談時，每個人都有自己的觀點。當你發現下屬表達的觀點跟自己的不一致，卻又無法明確表示反對時，可以用「原來如此」進行回應，表示「你既不贊同，也不反對」。如果你想讓下屬繼續說下去，將自己的想法表達得更清楚，可以用「接下來呢」或者「然後呢」等，表示你對下屬的觀點很感興趣，想繼續傾聽。

  三、贊同觀點，請用「很有趣」

  下屬在上司面前發表意見，肯定希望獲得認可與贊同，畢竟來自上級的贊同是下級努力工作的動力之一。所以，高情商的管理者都懂得用「你這個想法很好」「我覺得你的觀點很有趣」「你的方案對我很有幫助」等語句，鼓勵下屬勇於發表意見。

  四、用「我很遺憾」表示理解

  交談中難免會遇到下屬發牢騷的情況，即便你認為是他本身的過錯，也不要急著批評，可以用「我很遺憾」或者「我非常理解你的心情」等話語進行安慰。

  要知道，下屬發牢騷只是在宣洩自己的情緒，他並不需要你給出解決辦法，只要有一個傾聽者就好。當你說出安撫的話時，他就會覺得：「原來領導在聽我說話，而且還感同身受。」這會讓下屬的不滿情緒穩定下來，而且能激勵他們重燃鬥志。

  五、意見相反，活用「你的思路很新穎」

  俗話說「仁者見仁，智者見智」。對於任何一件事，每個人都會有不同的意見，下屬和上司也是一樣。作為上司，當下屬對某件事提出了與你相反的意見時，可以用「你的思路很新穎」或者「你的想法很特別」等進行附和，表示你有不同的意見。這樣既不會打擊下屬的做事積極性，還會讓下屬感覺到你很重視他的意見，自尊心得到滿足，更加幹勁十足。

  講完了高情商的附和語句，接下來再講一些低情商的附和語句，希望管理者們能自我提醒，並加以修正。

  一、「你說的事情我早就知道了」

  管理者之所以能帶領團隊，必然具有優秀的品質，可能是豐富的經驗，也可能是開闊的眼界，還可能是出眾的專業技能，所以，很多時候，下屬所匯報的事情，上司早已知曉或者早已料到。此時，如果上司說「你說的事情我早就知道了」，這無疑是給下屬潑了一盆涼水。

  這種語句所帶來的消極作用，完全可以和被大家各種吐槽的「呵呵」「哦」相提並論。當你不自覺地使用這樣的句子時，下屬就會有一種被鄙視、被居高臨下的不爽的感覺。

  二、「絕對不是」

  很多上司因為自己工作經驗豐富，所以在跟下屬交談時，一旦聽到不同的意見，往往會持懷疑的態度。說話不太注意的上司很容易說出「不可能」「絕對不是」或者「怎麼會」之類的表示否定的話。假如上司一味地否定下屬提出的意見，久而久之，就不會再有人提意見了，那麼團隊將會失去很多成長的機會。

  三、「你說什麼」

  下屬在講話時，上司可能因為手頭工作忙有所分心，或者下屬匯報工作不得要領等，因而沒聽明白下屬要表達的意思。此時，很多上司喜歡反問「你說什麼」。

  上司覺得「你說什麼」只是一個普通問句而已，但下屬可能並不這麼認為。多心的下屬會想：「說了這么半天，他竟然都沒好好聽」或者「上司根本不懂我，還是趕緊結束吧，省得招人煩」。這樣一句回應很容易讓下屬產生強烈的被否定感，時間長了，下屬就會慢慢隱藏自己的想法而不再表達。

  四、「要我說呢」

  在工作交流中，上司和下屬出現意見相左的情況非常普遍。此時，很多上司都會用「要我說呢」或者「我認為」等語句來表達自己的意見。也許上司並沒有意識到這有什麼不妥之處，但事實上這種交流方式會給下屬帶來很大的心理壓力，認為上司完全否定了自己的意見。

  遇到這樣的情況，如果上司先肯定下屬再提出自己的意見，效果就會好很多了。比如，「你的意見很好，但我覺得……」或者「你說得沒錯，但我覺得……」等。