Part 1 一句話「回應」出尊重——高情商附和，讓暢談無阻礙 認真傾聽，用「你怎麼看」問出答案

  人人都希望被了解，也急於表達自己，卻疏於傾聽。而傾聽者通常是令人無法抗拒的，因為他們富於同情心，願意耐心傾聽他人訴說不愉快的情緒或遇到的麻煩。作為管理者，如果你想要下屬喜歡你，不妨去做個傾聽者吧，千萬不要逃避。

  曾經有一位大公司的業務經理，對某個特定的行業一無所知。當業務員需要他的建議時，他無法告訴他們怎麼做。儘管如此，他卻懂得如何傾聽。所以，不論別人問他什麼，他總是回答：「你怎麼看？」於是業務員會提出方法，他點頭同意。最後，業務員不僅總是滿意地離去，還認為這位經理真是了不起。

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  最成功的管理者通常也是最佳的傾聽者。在實際管理中，有許多根本不需要管理者解答的問題。通常只要管理者認真傾聽，讓那些受到委屈的人有機會申訴，問題就解決了一大半。而且只要聽得夠久，對方總會找出適當的解決辦法。

  所以，「你怎麼看？」管理者不妨把這句話掛在嘴邊，通過尋找問題答案的方式來指導下屬。慢慢地，你的團隊就會知道，當他們帶著問題來找你時，你很有可能會先反問他們這個問題，甚至你還會在這個問題前面加上「我不知道」。

  通常情況下，當管理者問「你怎麼看」時，團隊成員總能提供一個比管理者所想到的更好的答案。特別是在沒有唯一正確答案的時候，這種提問可以說是一個非常強大的溝通訣竅。當然，這一訣竅只在重視傾聽的管理者身上才能發揮作用。

  學會「傾聽」，是一名成功的管理者應該具備的至關重要的素質。因為當員工明白自己談話的對象是一個很好的傾聽者，而不是一個等著做出判斷的管理者時，他們會毫不顧忌、毫不隱瞞地給出建議、分享情感，從而能夠創造性地打破常規，給出一個比你想到的更好的答案或者是你之前沒有想到的答案。