Part 2

  一句話「詢問」出結果——問對問題，80%的工作難題下屬能自己解決下屬說著說著就跑題，用「也就是說」拽回正題

  幾乎所有的公司和團隊都會定期召開會議，商討近期工作中出現的問題。在會議中，每個人都需要發言。輪流發言本是好事，可是如果總是出現偏離議題，說話目標不明確的情況，那問題解決起來就不那麼容易了。

  一般來說，下屬跑題往往出現於會議開始後不久。這類人的發言很有趣，大有「天馬行空」之勢，但仔細一琢磨，經常會發現他的話跟會議主題沒有任何關係。

  面對這樣的狀況，與會的人一般會有哪些反應呢？

  最有趣的一種是，明知道發言人跑題了，卻出現另一個人對其大意進行解釋。然後，兩個人你一言我一語，把話題扯得越來越遠。就這樣，會議進行了半個小時，卻沒有取得任何實質性進展，工作中的問題也沒能得到解決。

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  另外一種人是「懶得管」。參加會議的人明知道發言人跑題了，卻無動於衷，懶得管這些事，這在無形之中縱容了會議的低效。當領導意識到這個問題並試圖進行干預時，時間已經過去了大半。

  所以，為了告別「低效率開會」，提高團隊的會議效率，當管理者聽出發言人有跑題的苗頭時，要及時制止。

  當然，中途制止也要講究方法。因為發言人跑題並非有意，作為上司，千萬不能直接憤怒地說「停吧，停吧，你跑題了」，或者直接質問「你到底要表達什麼啊」之類的話。因為這樣的話會打擊他人的積極性，使其在會議中慢慢變得沉默，不愛發言。

  那麼，管理者們應該如何說，才能潤物細無聲地將發言人帶跑的話題重新拉回會議的正題呢？

  針對這種情況，日本頂級溝通培訓師吉田幸弘指出，管理者可以用「也就是說……」對發言人的話進行總結，順利插入對方的講話之中，將對方已偏離主題的話頭引導回正題上。

  上司：「上周跟各位店長的洽談工作進展順利嗎？」

  下屬：「基本符合預期的情況。之前聽人說，各區域經理的指示大多時候不能順利傳達給店長和相關負責人，這次我經過了解，事實的確如此。因為店長太忙了，根本抽不出時間查看郵件，所以沒能第一時間向其他人轉達上級的指示，這才導致商品的交貨時間有點亂。另外，和平店的店長告訴我，由於太忙沒及時處理客戶的異議，客戶竟然打電話投訴到公司總部了……」

  上司：「也就是說，店長由於工作太忙，向相關負責人傳達指示的效率有點低，是嗎？」

  下屬：「是的。不過自談話之後，店長高度重視，向下傳達指示的效率明顯提高了。從這點來看，本次的談話結果還是不錯的。」

  上司：「很好，辛苦了！」

  案例中的下屬在匯報工作時說著說著就跑題了，但其上司卻表現得十分高情商，充分運用「也就是說」對其所匯報的內容加以總結，引導對方說出了最終要匯報的工作重點。

  在實際談話過程中，除了「也就是說……」，管理者們還可以使用「不好意思，我想確認一下……」「你剛剛說到的解決問題的關鍵是什麼來著」等，用一句話不露聲色地改變談話的方向，將跑題的下屬拉回正題。