管人就是做足人情，給足面子

  工作中，難免會遇到下屬之間為了某些事而發生衝突的情況，這時候，往往需要管理者出面調解做和事佬。但是，和事佬並不好做，這是個兩邊不討好的差事，如果把握不好說話的分寸，往往會把自己陷進去，成為一方甚至雙方攻擊的對象。那麼，該怎麼辦才能避免這種情況呢？

  俗話說：「一個巴掌拍不響。」在雙方當事人都接受由自己來進行調解之後，管理者可以考慮抬高一方，給他戴個高帽，讓其主動退出爭執，另一方沒了衝突對象，矛盾自然化解了。比如，對一方當事人進行誇獎，講述他曾經有過的可引以為豪的事情，或者他的某些優秀的品質，喚起他的榮譽感和自尊心，使之為了保全面子而主動退出爭執。這種方式對於絕大多數受過良好教育的人來說非常有效，因為他們往往很看重榮譽和顏面。

  王勁與董力是公司的兩位新員工，王勁心細，為人處世貼心、周到；董力性格比較強勢，說話做事雷厲風行。兩個人因一件小事發生了爭執，王勁說不過董力，處於下風，覺得非常委屈，就去找他們的部門主管張鵬訴苦。

  張鵬聽了事情的原委後，給王勁倒了杯水，語氣溫和地說：「小王啊，你脾氣好，辦事周到，大家都很欣賞你。你是個細緻的人，小董是個直腸子，脾氣上來了連自己說了什麼都不知道，你怎麼能和他計較呢？你一向都非常注意團結同事、不感情用事的，怎麼能為了這麼點事情就覺得委屈了呢？」一番話說得王勁心裡又甜又酸，也就不把和董力爭執的事放心上了。

  案例中的部門主管就是巧妙地運用抬高一方的方法化解了糾紛。他先誇獎王勁，再強調董力和他之間的差距，讓王勁覺得受到認可，從而輕易化解了兩人之間的衝突。

  不過，這個調解辦法在使用時必須注意，不可傷害到另一方的自尊，你對一方的抬高最好不要當著另一方的面說，否則就會產生反效果。

  上司對下屬下命令很容易，但要想說服下屬，使下屬從內心裡臣服，就不得不下一些功夫了。那麼，怎樣才能讓下屬心悅誠服地服從自己的管理呢？

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  一、適度褒揚，順水推舟

  每個人都希望得到別人的讚美，身為領導者，應適時地給予鼓勵，褒揚下屬的某些能力，引導他們更加賣力地工作。當下屬藉口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時，領導為了調動他從事該項工作的積極性，可以這樣說：「我知道你很忙，抽不開身，但這件事情非得你去解決才行，我對其他人沒有把握，覺得你是最佳人選。」這樣一來就會使對方無法拒絕了。

  這一勸說技巧主要在於，對對方某些固有的優點給予適度的褒獎，以使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

  二、設身處地，將心比心

  許多說服工作遇到困難，並不是我們沒把道理講清楚，而是由於勸說者與被勸說者固執地據守本位，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會「拒絕」勸說者，勸說和溝通就會容易多了。

  領導者在勸說下屬時，尤其應注意這一點，並自覺地運用到工作中，清除無形的情緒障礙。領導者要站在被勸說人的位置上思考問題，抓住被勸說人的關注點，使其心甘情願地把天平砝碼加到自己這邊。

  三、求同存異，縮短差距

  同級之間、上下級之間或多或少都會存在「共同意識」，作為領導，為了有效地說服同事或下屬，應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與被勸說對象之間的心理差距，進而達到說服的目的。

  四、為人置梯，保人臉面

  領導要改變下屬已經公開宣布的立場，首先要做的就是儘量顧全他的面子，使對方不至於背上出爾反爾的包袱，下不了台。

  假定下屬在一開始沒有掌握全部事實的情況下與領導發生了分歧，作為領導，為了勸服下屬，他可以這樣給下屬鋪台階：「我完全理解你為什麼會這樣設想，因為你當時並不知道有那回事。」或者說：「最初，我也是這樣想的，但後來當我了解到全部情況後，我就知道自己錯了。」

  為人置梯，可以把被說服者從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的話。這樣，下屬定會順著你給出的梯子，走下他固執的高樓，並且還會因為你保全了他的面子而對你心存感激。