下屬有顆「玻璃心」,用「能不能給我講講」表關心
2024-10-08 19:57:40
作者: 朱凌 常清
管理者批評下屬,肯定不是抱著得罪下屬或者趕走下屬的目的,很大程度上是為了幫助下屬糾正錯誤,讓下屬更快地獨當一面。
隨著時間的推移,已經有越來越多的「90後」步入職場。大部分「90後」都是獨生子女,都是在父母甚至是爺爺奶奶的「鼓勵式」教育中長大的,所以參加工作後抗打擊能力就會相對較差,很容易一挨領導批評就撂挑子不幹了。面對這樣的下屬,高情商的領導會如何安撫他們的情緒並與之溝通呢?
塗塗是一個典型的「90後」女孩,從小被包圍在父母、爺爺奶奶、外公外婆的疼愛下,樂觀、開朗、自信。今年6月份她初入職場,憑著一股子新鮮勁兒,每天積極、快樂地工作著。可是有一天,她在工作中犯了一個錯誤:臨下班前,由於著急參加同學聚會,將郵件內容寫錯,並且在未檢查的情況下直接發送給了上司楊會。
楊會收到塗塗的郵件時愣了一會兒,仔細看過內容,才發現是寫錯了。這讓楊會覺得塗塗工作不認真,又想到她每天不論跟誰都嘻嘻哈哈的,一點兒都不穩重,也難怪會寫錯郵件了。
第二天,楊會將塗塗叫到辦公室,狠狠地批評了一通:「連最簡單的寫郵件這樣的小事都能寫錯?你能不能認真點,別整天稀里糊塗的……」在楊會一連串的責問下,塗塗的頭越來越低,默不吭聲。
楊會見塗塗低頭不說話,轉念一想:「塗塗是個『90後』,獨生女,又初入職場,大概我是第一個這麼嚴厲批評她的人。」為了緩解緊張的氣氛,楊會換了一種溝通方法:「塗塗,你平時沒犯過這麼低級的錯誤啊,能不能給我講講,這次犯錯誤的原因是什麼呢?」
塗塗見楊會的語調有所緩和,抬起頭,看著上司的眼睛說:「對不起領導,因為快下班了,我著急參加同學聚會,沒檢查郵件內容就發出了。下次我肯定不會再犯這樣的錯誤了。」
楊會原諒了塗塗的這次失誤,叮囑道:「下次一定要細心!」塗塗重重地點了點頭。
職場上有很多「塗塗」,他們青春有活力,大膽有想法,但也會馬虎犯錯誤,而且抗打擊能力差。面對這樣的下屬,管理者直截了當的批評可能會讓他們內心感到失落,甚至會一蹶不振,工作越做越差。為了既能夠讓他們認清自己的錯誤,又不會打擊到他們的自信心,管理者可以試著以「能不能給我講講」為開頭,打開他們的心扉,先讓他們意識到自己的錯誤,再加以引導,令他們心悅誠服地接受你的批評,從而更好地成長。