Part 6
2024-10-08 19:57:37
作者: 朱凌 常清
一句話「批評」出信服——因人而異巧指責,下屬心服口也服批評下屬的三個小技巧,管理者一定用得上
作為一個有經驗的管理者,批評下屬是不得已而為之的事情,但有時為了工作的需要,適當的批評又是必要的。批評下屬最講究的是一個「度」,批評過度了,會使下屬掛不住面子,產生逆反心理;過輕了又達不到批評的目的。恰當的批評能讓下屬心悅誠服地改正錯誤。
所以,管理者在批評下屬時要注意因人而異,看準對象。不同的人由於經歷、文化程度、性格特徵、年齡等的不同,接受批評的承受力和方式有很大的區別。這就要求管理者根據不同批評對象的不同特點,採取不同的批評方式。
針對不同特點的人要採用不同的批評方式:對自覺性較高者,應採用啟發式批評法;對於心思比較敏感的人,要採用暗喻批評法;對於性格耿直的人,適宜採取直接批評法;對問題嚴重、影響較大的人,則應當採取公開批評法;對思想麻痹的人,應採用警示性批評法……在進行批評時,管理者忌諱方法單一,生搬硬套,應靈活掌握批評的方法。
正確的批評要求細密周到,恰如其分,普遍性的問題可以當面進行批評,但對於個別現象就應個別進行。另外,也可以事先與之談話,幫他提高認識,啟發他進行自我對照,使他產生「矛頭不集中於『我』」的感覺,主動在「大環境」中認錯。另外,還要避免粗暴批評。
對下屬用粗暴的批評方式不會產生很好的效果。下屬聽到的只是惡劣言語,而不是批評的內容,他們的心中會充滿不服和怨憤,進而會產生逆反心理而不利於問題的解決。對嚴重的錯誤,應當嚴厲批評。對於執迷不悟者和經常犯錯者,都應做例外處理。要麼是他們改正錯誤,要麼是解僱他們。
管理者在批評下屬時掌握恰當的方式是必需的,另外,時機、用詞也都是需要認真考慮的。
第一,批評需要一定的前提
首先,批評和接受批評的雙方應該以足夠的信任為基礎,如果無法取得對方的信賴,即使批評確實言之有據,也依然會無法令對方折服;其次,批評者必須有純正的動機和建設性的意見,在批評之前要確定自己的言行有助於對方,而且的確能發揮實際效用。
第二,時機必須適當
當一個人心平氣和,較能從客觀立場發言時,就是談話的適當時機。假如你心中充滿不平,隨時可能大發脾氣,那麼最好先讓自己冷靜下來,因為過分情緒化的表現不僅無濟於事,反而有害。
掌握事情發生的時效,在人們記憶猶新的時候提出批評。假如你在事情發生幾個月以後才提出來,這時人們的記憶已經模糊,你的批評反而容易使對方留下「偏頗不公」的印象。
第三,用詞要恰當
只要評論事實即可,即使是對方沒有信用也不能當面斥責。此外,千萬不要否定下屬的將來。管理者在批評下屬時應以事實為根據,就事說事,最好從最近發生的事情說起,避免做人身攻擊,更不該說出諸如「你這人以後不會有多大出息」「你這樣做沒有人再信任你」「你實在不行」這樣的話。
這類批評容易引起對方的不滿,甚至導致衝突。妥當的方法是,舉出具體的事實,比如:「你的報告,比預計的進度慢了兩天。」