下屬有牴觸情緒，用「你是不是有其他好辦法」鼓勵其多說說

  當我們看到「批評」這個詞時，腦海中總會浮現出管理者對下屬大聲斥責，下屬對管理者心存不滿的緊張場面。管理者要知道，不管是由於外部條件的限制還是下屬自身能力的不足，工作中出現某些失誤和偏差在所難免。這種情況下，大部分管理者會批評下屬，這並沒有什麼問題。但是如果下屬挨批時出現了牴觸情緒，完全聽不進去任何建議，那管理者的批評就失去了意義。那麼，管理者該如何與下屬溝通，才能化解下屬的牴觸情緒呢？

  首先，管理者要對牴觸情緒有一個清晰的認知。

  下屬被批評時存在牴觸情緒是一種正常現象，這種情緒可能來源於下屬無法體會到你批評他的良苦用心，抑或是下屬的想法與你的想法存在差異。對於第一種情況，管理者在批評之後，要明確告訴下屬你批評他的目的是什麼，並且要幫助下屬一起解決問題；對於第二種情況，管理者在和下屬溝通時，可以用「你是不是有其他好辦法」來進行溝通，緩解下屬的牴觸情緒。

  李雷是一家創業型公司的產品總監，主要負責產品的研究、策劃、設計和完善，還有公司主要產品線的策略制定、實施以及相關產品生命周期的管理。對於這樣一份工作，用他自己的話來說，就是需要膽大心細，想法夠多。恰巧，他手下有個員工叫小默，是個剛畢業的大學生，朝氣蓬勃，有股初生牛犢不怕虎的勁頭。李雷很欣賞他，帶著他完成了很多大大小小的項目。

  有一天，小默提出了一款很不合理的產品策劃方案。技術總監從實用角度出發，給予了否決。但小默並不覺得自己的設計有問題，堅持要求進行開發。技術總監無奈，只得將這件事告訴了李雷，要求其嚴格管教小默。

  李雷看過小默的設計方案後，也發現了其不合理之處。他將面色極其不好的小默叫到了辦公室，問道：「你為什麼想將這個產品設計成這樣呢？」小默低著頭，一句話也不說。李雷察覺出了小默的牴觸情緒，但並沒有批評他，而是繼續問道：「技術總監列出了幾個問題，我想他應該跟你討論過了。針對這些問題，你是不是有其他好辦法來完善你的這次設計呢？」小默點了點低下的頭，並向李雷說明了自己的想法。

  試想，如果李雷在辦公室將小默狠狠批評一頓，會發生什麼樣的狀況呢？小默可能會選擇繼續沉默，將自己的想法埋藏在心底；或者帶著牴觸情緒憤然離職……不過，幸好李雷是一個情商很高的人，懂得照顧他人的情緒，在覺察出小默的無言牴觸後選擇了另外一條路——嘗試詢問小默是否想到了其他好的解決辦法，引導其積極發現並主動修復自己的錯誤。

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  下屬不是機器，是有感情的、有思想的人，所以，當管理者批評下屬時，如果發現對方產生了牴觸情緒，不必認為這是下屬和自己「對著幹」的表現，只需在與其溝通時問一句「你是不是有其他好辦法」，認真傾聽其意見，便可緩解雙方的緊張氣氛，促使下屬更好地完成工作。