下屬有牴觸情緒,用「你是不是有其他好辦法」鼓勵其多說說
2024-10-08 19:57:42
作者: 朱凌 常清
當我們看到「批評」這個詞時,腦海中總會浮現出管理者對下屬大聲斥責,下屬對管理者心存不滿的緊張場面。管理者要知道,不管是由於外部條件的限制還是下屬自身能力的不足,工作中出現某些失誤和偏差在所難免。這種情況下,大部分管理者會批評下屬,這並沒有什麼問題。但是如果下屬挨批時出現了牴觸情緒,完全聽不進去任何建議,那管理者的批評就失去了意義。那麼,管理者該如何與下屬溝通,才能化解下屬的牴觸情緒呢?
首先,管理者要對牴觸情緒有一個清晰的認知。
下屬被批評時存在牴觸情緒是一種正常現象,這種情緒可能來源於下屬無法體會到你批評他的良苦用心,抑或是下屬的想法與你的想法存在差異。對於第一種情況,管理者在批評之後,要明確告訴下屬你批評他的目的是什麼,並且要幫助下屬一起解決問題;對於第二種情況,管理者在和下屬溝通時,可以用「你是不是有其他好辦法」來進行溝通,緩解下屬的牴觸情緒。
李雷是一家創業型公司的產品總監,主要負責產品的研究、策劃、設計和完善,還有公司主要產品線的策略制定、實施以及相關產品生命周期的管理。對於這樣一份工作,用他自己的話來說,就是需要膽大心細,想法夠多。恰巧,他手下有個員工叫小默,是個剛畢業的大學生,朝氣蓬勃,有股初生牛犢不怕虎的勁頭。李雷很欣賞他,帶著他完成了很多大大小小的項目。
有一天,小默提出了一款很不合理的產品策劃方案。技術總監從實用角度出發,給予了否決。但小默並不覺得自己的設計有問題,堅持要求進行開發。技術總監無奈,只得將這件事告訴了李雷,要求其嚴格管教小默。
李雷看過小默的設計方案後,也發現了其不合理之處。他將面色極其不好的小默叫到了辦公室,問道:「你為什麼想將這個產品設計成這樣呢?」小默低著頭,一句話也不說。李雷察覺出了小默的牴觸情緒,但並沒有批評他,而是繼續問道:「技術總監列出了幾個問題,我想他應該跟你討論過了。針對這些問題,你是不是有其他好辦法來完善你的這次設計呢?」小默點了點低下的頭,並向李雷說明了自己的想法。
試想,如果李雷在辦公室將小默狠狠批評一頓,會發生什麼樣的狀況呢?小默可能會選擇繼續沉默,將自己的想法埋藏在心底;或者帶著牴觸情緒憤然離職……不過,幸好李雷是一個情商很高的人,懂得照顧他人的情緒,在覺察出小默的無言牴觸後選擇了另外一條路——嘗試詢問小默是否想到了其他好的解決辦法,引導其積極發現並主動修復自己的錯誤。
下屬不是機器,是有感情的、有思想的人,所以,當管理者批評下屬時,如果發現對方產生了牴觸情緒,不必認為這是下屬和自己「對著幹」的表現,只需在與其溝通時問一句「你是不是有其他好辦法」,認真傾聽其意見,便可緩解雙方的緊張氣氛,促使下屬更好地完成工作。