下屬因工作失誤而沮喪，用「共情法」解開其心結

  美國「石油大王」洛克菲勒曾說：「一個人不是在計劃成功，就是在計劃失敗。」可見成功與失敗永遠在相互博弈。在職場中，失敗與失誤同樣是不可避免的話題，無論是初出茅廬的職場新人，還是老練通達的職場骨幹，都會面臨失敗的困頓與失誤的苦惱。

  

  沮喪就仿佛失誤的影子，必將伴隨失誤而來，大大降低員工的工作積極性與主動性，影響團隊士氣，讓團隊萎靡不振。此時，一個懂溝通、會交流的高情商管理者就顯得尤為重要了。

  高情商的管理者善用「談話的藝術」為員工添柴續薪，幫助員工更快地走出失敗的陰霾，激勵員工以更飽滿的精神去迎接後面的挑戰，進而增強整個團隊的自信心與原動力。

  剛剛大學畢業的趙楠，順利成為一家頗具規模的新媒體公司的實習生。原本初出茅廬的她對工作充滿熱情，也經常在團隊討論會中發表自己的看法，是新入職員工中的積極分子，總能帶動小組成員積極投入工作。

  最近，趙楠的部門領導劉明發現她一反常態，沉默消極，甚至影響到了小組的工作氛圍。劉明認為不可以放任團隊如此懈怠下去，他決定找趙楠好好溝通一下。

  「趙楠，我們來聊一下吧。」

  「好的。」

  「最近工作或者生活遇到什麼困難了嗎？感覺你的狀態不是很好呢。」

  「沒有，是我又犯什麼錯誤了嗎？」

  「不用緊張，你的工作態度我一直是認可的，有什麼困難你直接告訴我，我會儘量幫助你。」

  「劉經理，是我們組的新項目出了點問題，因為我在數據統計上的失誤導致新項目的進度落後了，組長也批評我了。對不起！」

  「其實，我剛進公司的第二年犯過比你還要嚴重很多的錯誤，客戶因此與我解除了合作，上司也對我大發雷霆，我差一點兒就離開公司了。」

  「您工作這麼出色，也犯過錯誤嗎？」

  「當然，人都會犯錯的，每個人都是在錯誤中成長起來的。不過，經過那次的失誤，我做事更加謹慎了，任何一個細節我都會反覆核對，慢慢才有了現在的成績。」

  「我知道了，劉經理，謝謝您煞費苦心地開導我。」

  「回去好好工作吧，將這次失誤當作一次歷練。你很有創新精神，在工作中頗具潛力，相信你未來的工作前景是充滿光明的。」

  「我會努力工作的，這樣的錯誤我以後絕不再犯！」

  面對因工作失誤而沮喪的下屬趙楠，上司劉明運用了下面幾種語言技巧來安慰並鼓勵她：

  一、運用「共情法」，卸下員工的包袱

  人本主義創始人羅傑斯曾提出一個著名的理論——共情理論。他認為，共情能力是構建一切良好關係的基礎。所謂共情能力，是指個體通過了解他人的真實情況或想像他人的情緒，來引發自身與他人一致或相似的情緒體驗，從而能夠以他人為中心，識別、接納他人的觀點與認知的一種情緒反應能力。

  在職場中，高情商的管理者大多擅長使用「共情力」與員工進行有效的交流，拉近自身與下屬情感上的距離，在獲得員工擁護與信任的同時，給予員工動力。

  使用「共情法」激勵因工作失誤而沮喪的員工尤其奏效，管理者的一句「我剛開始時也和你犯過同樣的錯誤」，可以使員工卸下心理包袱，不再因為失誤而沮喪。然後，領導再以自己的現有成績為標杆，給予員工可追逐的目標，以此達到激勵的目的。

  劉明「現身說法」，用自己的經歷與員工產生情感上的共鳴，卸下了員工的心理包袱，解開了員工的心結，自然就能讓其重拾信心，重新充滿工作動力。

  每一次的成功必將伴隨多次的失敗，試錯過程是每一個員工的必經之路。出色的管理者可以包容員工的過失，並通過語言的藝術與溝通的技巧讓員工的失敗變成他們職場生涯中的寶貴財富。

  二、合理肯定，謹慎否定

  在員工失誤時，管理者不可一味地指責員工的疏漏、否定員工的成果，這樣的做法很容易造成員工更大的心理負擔，讓員工陷入深深的自我否定與懷疑中。

  所以，劉明用「欲抑先揚」的溝通方式與趙楠溝通，既肯定了趙楠的工作態度，又表揚了她的創新精神，然後以自己的經驗給予趙楠一定的提點，從而幫助趙楠快速重整旗鼓，重拾信心。

  三、樹立目標，暢談未來

  目標是團隊成員力量的源泉，一個明確的目標可以幫助員工快速走出失敗的陰霾，拋棄無用的懈怠，重新激發員工工作的熱情。管理者若想成為「語言上的巨人」，必須認識到目標激勵的重要性與可行性，學會通過有效的溝通為失敗沮喪的員工制訂出可行合理的目標，並在交流中與下屬暢談未來，為員工做出事業規劃，與員工共同展望光輝的前路。

  事例中的劉明雖然沒有和趙楠暢談未來，但是也表達出了對她的期待，給趙楠一個更光明的前景這樣的目標，讓趙楠重新充滿鬥志。

  別人和過去不可更改，自己與未來盡在手中。在企業前進的道路上，員工的過失難以避免，高情商的管理者可以憑藉自己的語言魅力，將其失誤帶來的負面效應降到最低，讓團隊成員緊密凝聚在一起，讓員工時刻處於積極的狀態，以恢宏的氣勢、飽滿的精神面貌為企業創造更多的價值，使企業在瞬息萬變的商場競爭中立於不敗之地。