如何聽下屬匯報壞消息

  下屬來匯報工作了，沒想到一開口就是壞消息，此時你作為管理者會做出什麼樣的反應呢？是暴跳如雷地大聲訓斥「你是怎麼搞的，為什麼會做成這樣」，還是心平氣和地安慰「別著急，慢慢說」？

  這是兩種截然不同的處理態度，大部分管理者聽到壞消息時都選擇了前者。因為他們把壞消息的根源歸結於下屬的失誤，假如他們能「早點聯繫」或者「及時發現」就不會出現這樣的問題了。

  很多人剛剛成為領導開始帶團隊的時候，遇到下屬進來匯報壞消息，都是先把他責罵一頓，然後告誡他如果下次犯同樣的錯誤，就收拾東西滾蛋。然而，這樣的責罵並非「批評」，而是「發火」。

  我們知道，任何人做錯了事情，都是要受到批評的。但「批評」跟「發火」可是完全不同的兩個概念。「批評」是站在對方的角度思考問題，然後提醒對方改正自身的錯誤；而「發火」則是從自己的角度出發，直接發泄自己的焦躁情緒。

  很多管理者就是因為混淆了「批評」和「發火」的概念，更沒有抓住「批評」的重點——幫助對方改正錯誤，所以才會一味地否定犯錯的下屬。

  這類管理者在聽到壞消息後，會從「你到底是怎麼做事的，有沒有用腦子啊」這樣的責罵開始，繼而發展為「為什麼會出現這樣的情況」的質問，接下來就是「真不知道你的腦子幹什麼用的」或者「事情做成這樣，你還有臉回來嗎」等否定下屬人格的「惡毒」話語，去打擊下屬。

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  然而，事情已經發生了，質問或者謾罵只能讓身為管理者的你逞一時之快，無法解決根本問題。而且話說回來，下屬之所以向你匯報這個壞消息，是為了尋求你的幫助，聽取你的意見。作為管理者，最應該做的是及時地採取措施，彌補錯誤，降低損失，而不是一味地發火。

  王濤是一家公司的設計員。一天，臨近下班，總設計師給他一個任務，希望他能加下班，設計一款新的產品。

  王濤二話沒說就留在公司加班，忙活了一整夜才完成任務。

  第二天一上班，王濤就把自己趕了一夜的設計稿交給了總設計師。總設計師看後非常滿意，立即通知客戶到公司詳談。

  王濤一邊等著客戶，一邊趴在辦公桌上眯了一會兒。沒想到他起身時不小心將水灑在了設計稿上。這下可糟糕了，客戶馬上就來了。他趕緊衝到總設計師辦公室，著急地說：「不好了，總設計師，我不小心弄濕了設計稿，已經看不出設計效果了。」

  總設計師聽完，立即責問道：「怎麼回事，你怎麼能那麼不小心呢？設計稿毀了，還拿什麼給客戶看？如果丟了這個客戶你能負得起責任嗎？」

  王濤自知有錯在先，一動不動地站在那裡聽著總設計師的責問。沒想到總設計師不依不饒，依舊質問個不停，「你都來了這麼長時間了，還會犯這種低級錯誤……」

  王濤越聽越生氣，終於忍不住反駁道：「我加了一夜的班才做出的設計圖，你以為我想灑上水嗎？再說了，我還記得設計內容，再做一份，重新和客戶約一下就好了！」說完，他頭也不回地走出了總設計師辦公室。

  說實話，總設計師的話的確有些傷人，王濤做錯了事情，領導叮囑批評幾句是應該的，但責罵卻是不可取的。管理者過分發泄情緒的傷人話語，只能讓下屬變得牴觸，變得懼怕，一旦以後工作中再出現什麼問題，就會採取能不說就不說的方式了。等問題堆積到一定程度，局面就會變得更難以收拾了。

  難道所有管理者遇到匯報壞消息的下屬都會暴跳如雷，無情責罵嗎？當然不是，「石油大王」洛克菲勒在指導下屬這方面就顯得高明很多，因此他的團隊總是能及時而有效地匯報工作，在問題發展到不可收拾之前解決它。

  一次，洛克菲勒在與一位做公司高層管理工作的朋友探討管理下屬的方式時說：「下屬犯錯，我也會批評他們。但在他們匯報完之前，我從來不打斷，而是認真地聽完。假如這個錯誤的確讓人生氣，我也不會立即發火，而是會讓助理倒兩杯咖啡，先讓我們兩個平復一下各自的心情，以作慰問。」

  「可是，下屬做錯了事情，反而要對其慰問，這難道不是縱容他們犯錯嗎？」那位朋友感到很疑惑。

  洛克菲勒繼續說：「對匯報壞消息的下屬進行慰問是很有必要的，這並非縱容。因為下屬在匯報壞消息之前，一定做好了挨訓的準備，而且進行了深刻反思，所以即便你不責罵，他們也知道錯了。這反而比你的責罵更有意義！」

  朋友對於洛克菲勒的話不以為然，並不能接受這樣的解釋。可是，洛克菲勒接下來的話徹底讓那位朋友醒悟了！

  他說：「我們每個人都是從新人歷練出來的。當我們是新人的時候，也經常出錯，也會鼓起最大的勇氣向上司匯報壞消息。上司每次都會儘自己最大的努力來幫助我們解決問題！那麼，今天上司換成了你，為什麼處理問題的態度和方法就不同了呢？」

  站在他人的立場上說話，能給人一種為他著想的感覺。高情商者的一大特質就是，懂得換位思考。洛克菲勒的話也向我們證明了，換位思考能讓管理者在壞消息來臨時，穩定下屬的情緒，更冷靜地控制住局面。

  的確，工作中無論多麼優秀的人，在初入職場時都是不成熟的。當下屬匯報壞消息時，我們不妨像洛克菲勒一樣，換個角度，想想當初的自己。我們曾經也一定遇到過「不得不向上司匯報壞消息，可是又擔心上司發火」的情況吧，推己及人，下屬犯錯，一定是經過了深刻反思。鑑於這一點，難道上司不應該對匯報壞消息的下屬進行慰問嗎？

  可能依然有管理者並不認同這個觀點，覺得這樣做對下屬有些縱容。沒關係，你可以再換個角度，哪怕是為了能夠讓下屬照常匯報工作，也應該免去責罵，先表示慰問。假如管理者一聽說是壞消息就勃然大怒，必定會讓下屬緊張害怕，接下來可能就只想著如何才能逃離現場，從而刻意隱瞞問題的關鍵，最終讓你得不到準確而全面的信息，讓問題變得更糟糕。

  那麼，遇到匯報壞消息的下屬，高情商的管理者應該怎麼做、怎麼說才能安撫對方的情緒，共同找到解決問題的辦法呢？他們應該心平氣和地說「別著急，慢慢說」，或者「不要著急，你能詳細說說當時的情況嗎？」用這樣的話語來平復下屬的情緒，讓他們完整地還原事實。最後，再詢問一下下屬本人對這件事情的看法以及想到的解決方法，就此加以指點，引導下屬改正錯誤，彌補損失。