批評前先讚美，用「有些話你還是要聽一聽」做鋪墊

  日常工作中，下屬難免會犯錯，而大多數領導都會給予批評，這是人之常情。但是有些領導批評起下屬來毫不留情，甚至會當著其他員工的面直接指責犯錯下屬，這就很容易讓挨批評的下屬感到難堪和無法接受，從而選擇辭職走人。

  劉麗是一家公司的職員，工作輕鬆無壓力，不過她最近正在考慮辭職。這一念頭源於她上周的一次工作失誤，給公司帶來了不好的影響，當月的獎金也被扣除了。不過，這只是次要因素，主要原因是她的領導在部門會議上公開批評她，言辭很激烈，這讓劉麗感到非常懊惱。劉麗覺得領導傷害了自己的自尊心，自己無法在這裡繼續工作下去了。

  批評作為一種管理手段，具有約束和激勵的作用，管理者使用得當，不僅會讓下屬意識到自己的錯誤，還會讓下屬心悅誠服地接受自己的建議。很顯然，案例中劉麗的領導並沒有掌握批評的藝術，在部門大會上點名批評，挫傷了劉麗的自尊心，讓其有了辭職的念頭。

  

  能讓人心平氣和接受的批評才能真正發揮其約束和激勵的作用。如果管理者沒有講究批評的方式，就很有可能激起下屬的牴觸情緒，想要糾正下屬錯誤的目的也就無法達到。

  如何讓下屬愉快地接受批評，更好地發揮出批評的激勵作用呢？

  夏麗是一家網際網路公司的副總裁，她有一個非常漂亮的女秘書，名叫杜若。杜若的形象氣質都不錯，就是工作經常馬虎出錯。雖然不是特別大的錯誤，但這卻讓對錯誤容忍度極低的夏麗難以忍受。夏麗打算找機會點撥一下杜若。

  一天早晨，杜若抱著一沓文件找夏麗簽字。簽完字後，夏麗將文件遞給杜若，笑著對她說：「你今天的髮型真不錯。」停頓了一下又繼續說，「杜若，有些話你還是要聽一聽，人美和工作漂亮最配哦。相信你的工作也可以做得像你長得那樣漂亮。」

  杜若一下明白了，上司這是在提醒自己由於馬虎造成工作出錯的事，不好意思地低下了頭：「總裁，您放心，今後我一定會認真工作的！」

  果然，從這之後，杜若一絲不苟地對待工作，很少再馬虎出錯了。

  我們來看看高情商管理者夏麗是如何批評下屬的。她並沒有直接指責杜若，而是先讚美其優點，再以「有些話你還是要聽一聽」做鋪墊，委婉地提出建議，這樣就比較容易被下屬所接受。

  每個人在面對批評時都會有一種正常的心理防衛機制，這是與生俱來的。當受到批評的時候，大多數人的第一反應是：「我真的錯了嗎？這真的是我的錯嗎？」緊接著，受批評者會不自覺地開始找各種各樣的理由為自己開脫，所以，不論管理者這時候說什麼，都無法進入受批評者的耳朵里。

  管理者在批評犯錯誤的下屬時，一定要考慮到對方的心理，不要上來就批評，可以先讚美一番，再告訴下屬「有些話你還是要聽一聽」，讓對方有一個心理準備。否則，直言批評很容易引起員工的逆反心理或者打消員工的工作積極性，那並不是管理者想看到的。