訓過了別愣著，換個話題聊一下

  在面對犯錯誤的下屬時，很多管理者無法很好地控制自己的情緒，可能對方只是犯了一個很小的錯誤，卻受到了很嚴厲的批評。冷靜下來後，管理者也會感到有點抱歉，但千萬不能跟下屬說「剛才不好意思，我沒能控制自己的情緒」，否則不僅會失去作為領導的威嚴，還可能會讓批評變得毫無意義。

  李月是一家公司的行政部經理，她的下屬陸羽在工作中犯了個小錯誤，遭到了公司運營部門的投訴。

  李月是個很愛面子的人，聽完運營同事的投訴，她衝到陸羽的工位上，很嚴厲地批評道：「陸羽，你是怎麼工作的？為什麼這麼簡單的事情都處理不好？其他的工作我還怎麼放心交給你？」

  陸羽聽完，小聲地說：「李總，只是一個非常小的錯誤。」

  李月聽完，更是生氣：「非常小的錯誤？你怎麼知道這是非常小的錯誤？再說了，小錯誤就可以覺得無所謂嗎？你是不是還想犯更大的錯誤？」

  陸羽終於忍不住，低下頭哭了。

  李月看陸羽流眼淚了，聲調也低了下來。待退去衝動，恢復理智之後，李月想想陸羽犯的錯誤並不算大，也沒有影響到業務的正常進行，確實是自己小題大做，批評得過於嚴重了。

  李月覺得需要向陸羽道歉：「別哭了，剛才怪我太衝動了，不應該那麼嚴厲地批評你。下次記得不要再犯同樣的錯誤了。」

  

  陸羽收起眼淚，但心裡暗想：「李總跟我道歉了，這說明我犯的錯誤確實不嚴重啊。她那麼嚴厲地批評我，就是無理取鬧嘛。」

  李月萬萬沒有想到，自己一時的心軟竟換來了無理取鬧的「帽子」。

  我們能夠看到李月是個愛面子同時也是個心軟的領導，她意識到自己對陸羽的批評過重後，就主動跟對方道歉。但是在陸羽看來，李月的道歉卻讓她的批評變成了無理取鬧，反而讓李月失去了管理者的威信。

  能夠坦率道歉的管理者是值得尊重和信賴的，但是有些員工卻無法真正理解領導道歉的含義，反而會讓他們認識不到自己犯了錯誤。

  那麼，管理者覺得批評下屬過重時，該如何補救或者說應對才是恰當的呢？巧妙地轉移話題「上次那件事怎麼樣了」是一個不錯的選擇，既能讓緊張的氣氛變得緩和一些，也能讓下屬意識到自己犯了錯誤。

  高青是一家公司的客服部主管，由於最近客戶投訴較多，她的壓力很大，一點兒小事都可能會惹怒她。

  不巧的是，下屬陳哲昨天在回答客戶問題時說錯了信息，客戶二次來電提出疑問。陳哲這才發現自己的錯誤，趕忙向客戶道歉，並取得了對方的諒解。

  高青聽說這件事後，非常生氣，衝著陳哲一頓怒吼：「能不能做好？以後再犯類似的錯誤就別在這兒幹了！今天下班之前寫份檢討交給我！」

  兩個小時過後，冷靜下來的高青覺得自己剛才對陳哲的批評過於嚴重了，最近事情多，人手又不夠，大家都比較忙，陳哲回答錯問題也是情有可原的。高青在心裡暗自後悔，當時真不應該那麼衝動。

  馬上要下班了，陳哲走進主管辦公室，把檢討交給高青。高青接過來放在桌上，語氣溫和地對陳哲說：「這幾天事情比較多，出錯也難免的，但以後一定要注意。對了，前天交代你收集上個月的客戶信息，還順利嗎？」

  陳哲回道：「還差上個月第四周的，明天就可以完成了。」

  高青：「嗯，不錯。已經下班了，回家吧。」

  像案例中的高青一樣，當管理者意識到自己對下屬的批評過重時，無須過度糾結於批評本身，可在適當的時候將話題引向其他工作內容即可。不過，千萬不要引向其他與工作無關的內容，例如下屬的興趣愛好、下屬的家庭朋友等，這樣可能會使氣氛變得更加尷尬，工作上的失誤就應該在工作上彌補回來。