下屬推卸責任，明確告知「批評你但並非責備你」

  管理者可能會遇到這樣的下屬：即使自己犯了錯，也會將責任推卸給別人。遇到這類下屬，管理者該如何與其溝通呢？

  管理者要先搞清楚為什麼下屬會推卸責任。有功人人想分，有過人人想逃，推卸責任其實是一種普遍心理，在很多下屬身上都會有所體現。具體表現如下：

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  第一種是當管理者給這類下屬安排任務時，他們並不會推託做這件事，而是會補充一句：「我能力有限，要是做不好，您可別怪我。」到時如果他真的沒有將工作做好，肯定會提醒你，他說過「沒做好可不能怪我」的話以推脫自己的責任。

  第二種是下屬在做事過程中不斷向管理者匯報工作進程，不管遇到什麼問題，哪怕是微不足道的，他們也不喜歡獨立思考尋求解決辦法，因為他們擔心因為自作主張而要承擔相應的後果。這種下屬的「聰明」之處在於：如果事情到最後沒有做好，他們就會將責任推脫給管理者，責怪管理者在他們發現問題時沒有給予足夠的重視和提供切實可行的解決辦法。

  第三種類型的下屬是喜歡「瞞天過海」，他們會尋找「替罪羊」，一旦發現事情沒做好，就立刻表明「這件事是領導讓我做的」，或者「這份文件我已經給上司看過了，他表示沒問題」，甚至他們可能事先已經發現了問題，但仍選擇不露聲色地隱瞞下去。如果有負責人指出問題，他們還會替自己辯解：「當時沒有檢查出問題啊，這肯定不能怪我。」

  最後一種情況最常見：如果一項任務是由多個人一起參與的，在執行過程中，若某個環節出了問題被領導追究時，他們肯定會說「這不是我做的，我負責的是另外一部分」或者「我當時不在場」「我不知道這件事」等諸如此類的話。就算是他們的責任，他們依然會面不改色地去「澄清」、去狡辯。

  不管是哪種類型，這些下屬都有一種心理，就是擔心被管理者責備。所以，管理者在和他們溝通時，一定要對症下藥。

  楊森是一家網際網路公司的技術總監，總管技術研發和產品開發，大概有20位下屬，其中陳妮是產品經理，李明是技術研發人員，他們一起負責風控系統的開發與設計。

  一天，風控總監馬力找到楊森，讓他看看為什麼最近風控系統頻繁出問題。楊森對坐在旁邊的陳妮說：「陳妮，你給馬總看看到底是什麼原因。」

  陳妮正在準備待會兒與楊森開會要用到的產品設計方案的材料，便對馬力說：「馬總，我等會兒有個會要開，為避免耽誤您的事情，您可以先跟李明說，開完會我和他再一起跟蹤問題。」

  馬力聽完，便對旁邊的李明說：「你看看為什麼風控系統頻出問題，耽誤了我們那邊的工作效率。」

  李明說：「馬總，您把問題列一下吧，以便我這邊全面排查。」

  馬力說：「不用列，我直接跟你說問題在哪兒。」

  馬力打開電腦，跟李明清清楚楚地說明了所有問題。

  楊森看馬力和李明溝通得很順暢，便叫上陳妮去了會議室。

  會議室里，陳妮的設計匯報剛講了一半，馬力就敲開了會議室的門，對陳妮說：「陳妮，開完會你把風控問題仔細看看。」

  陳妮大惑不解：「馬總，您已經跟李明說了嗎？」

  馬力說：「李明說風控系統的質量問題主要由你負責，讓我過來問你。」

  陳妮非常生氣，但又不能當場發作，就選擇了沉默。

  楊森看陳妮不說話，便對馬力說：「馬總，您先回去吧，等會兒我們討論完這個設計方案，我去和李明核對一下情況。」

  開完會，楊森對陳妮說：「陳妮，你先回去改改我們剛剛說的設計上存在疏漏的地方，我去和李明聊一聊。」

  楊森將李明叫到辦公室，對李明說：「馬總剛剛過來找陳妮……」

  話未落音，李明趕緊說：「風控系統的質量問題主要由陳妮負責，這個您得問馬總和陳妮了。」

  楊森繼續說：「我只是在批評你，但並非責備你。對事不對人，出了問題解決問題就好了。我剛剛也聽到了馬總和你核對問題。」

  李明低著頭不說話。

  楊森說：「不必害怕承擔責任，有什麼問題，等會兒我叫來陳妮，我們三個一起商討下如何處理。」

  李明說：「我覺得馬總說得不合邏輯，所以我才讓他去找陳妮的。」

  楊森說：「嗯，沒關係，下次再遇到類似的情況，先不做回答，記住問題，等我回來一起討論做決定。」

  在遇到推卸責任的下屬時，如果管理者直接說「你也有責任」，就會激起對方的牴觸情緒。所以，管理者在溝通中應該用「我並非責備你」這樣的話來告訴他，你是想要幫助他糾正錯誤。