「刺頭」下屬求幫助,說好了對方就會死心塌地跟你干
2024-10-08 19:55:58
作者: 朱凌 常清
1976年,美國社會心理學家提出了著名的「六度分離理論」,即生活在世界上的每一個人,最多只需要通過五個中間人便可以與世界上任何一個人建立聯繫。此理論不但從正面論證了世界之「小」,也從側面反映出了人際關係之「重」。
融洽的人際關係是一個人成功的基石,管理者若想企業不被商業洪流所淘汰,就必須與員工建立良好的關係,獲得最寶貴的人才力量。而與員工建立良好關係,離不開管理者與員工的相互幫助,因為很多關係都是在一次次求助與援助間建立起來的。
所以,當員工向管理者尋求幫助的時候,管理者切勿立官威、擺架子,而是應該積極給予員工幫助與支持。只有這樣,管理者才能獲得員工的擁戴與支持,人心所向,才能所向披靡。
王兵是一家汽車銷售公司的業務員,前不久,由於他突出的業務能力與管理潛質,被總公司任命為某分部的銷售部經理。然而,王兵突然被「空降」於此,「本土」員工對這個「空降」的領導並不服氣。
王兵剛剛上任,因相貌威嚴,長了一張「領導臉」,員工們都認為王兵是一位官威十足的管理者。以王偉為首的「原住民」雖然表面上「領導長」「領導短」地稱呼王兵,但私下裡經常故意不服從王兵的指派,不配合王兵的工作。
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一次,王偉因為工作失誤給公司造成了一筆不小的損失,找不到解決辦法的他只好向經理尋求幫助。王偉知道自己平時表現不太上進,害怕王兵會不願幫助,或者即使伸出援手,也會在言語上奚落他一番。但事已至此,又別無他法,王偉只好懷著萬分忐忑的心情敲開了王兵辦公室的門。
王偉(站在門口):「領導,您在忙嗎?可以打擾您一會兒嗎?」
王兵:「王偉,進來啊,有什麼事嗎?」
王偉:「是這樣的……嗯……」王偉搓了半天的手,依然沒有說出口。
王兵:「其實,你不說我也知道,是這次工作失誤的事情吧!」
王偉:「領導,對不起,您狠狠批評我吧,或者處罰我也可以,希望您可以幫我一下。」
王兵:「這件事情雖然你有錯,但我也沒有負起管理者監督指導的責任,而且我們都是一個團隊的同事啊,進來一起想辦法吧,以後的工作也需要我們共同協作、團結進取才行啊!」
王偉聽了王兵的話,內心又慚愧又感動。
通過這次事件,「原住民」員工感受到了新領導的寬廣胸懷,看到了王兵的真誠與善意,也被王兵不擺架子、平易近人的作風所折服,打心眼裡開始支持王兵的工作了。團隊成員心向一處靠、勁兒向一處使,團隊業績自然節節攀升,王兵也因此更加受到總公司的器重。
王兵作為管理者,在員工向他尋求幫助時,不擺架子,用真誠平易的語言與員工進行溝通,不但體現了自己超高的情商,還獲得了人心。千金易得,人心難求,管理者若想團隊成員與自己共同努力在商業戰爭中英勇廝殺,必須懂得用高情商的語言「收買」人心,建立起專屬於自己的「自家軍」。
員工尋求幫助時,是管理者拉近自己與員工距離的最好時機。但有的員工卻不知道如何向管理者表述自己的困難,更不知道需要管理者如何幫助自己。面對此類員工,管理者應該如何做呢?其實,方法並不複雜,提問溝通法可以輕易解決這一難題。
提問溝通法的要點在於,管理者用提問的方式幫助下屬一層層抽絲剝繭,分析出問題的原因所在,幫助員工打開禁錮其思維的盒子,讓員工可以深刻地了解造成自己困難的誘因,從而找到解決問題的辦法。
提問溝通法是高情商管理者幫助員工擺脫困境的不二選擇,既可以幫助員工渡過難關,又可以讓員工通過自身的努力解決問題,讓員工建立自信心,提高員工的工作積極性。
小美是某珠寶公司的市場部職員,主要負責市場的宣傳與跟進工作。最近,小美負責的項目出現了不小的問題——新產品祖母綠吊墜投入市場後,目標客戶群的反應一直不溫不火。
無論是色澤還是款式,這款祖母綠吊墜都算是同類商品中比較不錯的佳品,價格也比較合理,正常情況下應該能夠獲得消費者的喜愛與追捧。小美覺得,既然產品本身沒問題,就一定是自己的宣傳工作做得不到位。為此,她多次調整宣傳方案,可依然沒收到良好的市場反應。
苦惱的小美沒有辦法,只好向領導尋求幫助。「領導,為什麼我負責的這款吊墜無法獲得消費者的喜愛呢?明明它的款式、色澤與價格都沒問題,我實在想不通……」
領導聽了小美的苦惱後,並沒有批評她宣傳工作做得不到位,而是心平氣和地聽她說完相關情況後,認真思考了一會兒回答道:「幾乎所有新產品上市都與你這款美麗的吊墜一樣,要經過市場的層層打磨才能綻放出美麗的光彩。你不要心急,讓我們一起來想想辦法。為了宣傳這款吊墜你做了哪些努力,可以和我說說嗎?」
小美:「這款吊墜在外形與質量上都堪稱上品,所以我的宣傳重點就是產品的硬實力,主要的宣傳點就是產品的品質。」
領導:「你這個想法整體上沒有偏差,但你認為產品的核心競爭力是什麼呢?」
小美:「對不起,我說不清楚。」
領導:「我認為要想產品賣得好,就必須找到它不同於市場上其他商品的特別之處,這個觀點你認同嗎?」
小美:「這個觀點很棒,可是我要怎樣才能找到它的特別之處呢?」
領導:「產品本身只是一件商品,就算它的品質再高,也不過是一件高質量的商品,但如果我們賦予它獨特的意義與情感,它就會變成一種特殊的存在,變得更具價值,也更容易受到消費者的喜愛。你覺得對嗎?你覺得你的產品可以被賦予什麼意義嗎?」
小美:「我明白了!我的產品是祖母綠吊墜,購買它的人一直是年齡偏大的女性,我也一直將中老年女性當作目標客戶群體,如果我將這款吊墜宣傳為子女送給母親最好的禮物,它就被賦予了表達親情的價值,目標客戶群體也會擴展到年輕人群上。」
領導:「你的想法棒極了!母親節正好快要到了,你的吊墜作為母親節禮物銷售,一定可以大賣的!」
小美:「謝謝領導的指點,我這就去調整宣傳方案!」
案例中的管理者在小美向其尋求幫助時,平心靜氣地傾聽小美的困難,並通過提問的方式引導小美找到了產品的特殊價值,幫助小美解決了困擾。這種高情商管理者是眾多企業管理人員學習的典範,是能夠帶領團隊走得更遠的領頭人。
得道多助,失道寡助。在員工尋求幫助時,管理者一定要以平等的姿態、高情商的言語,盡心盡力地幫其解決困難。只有這樣,團隊成員才能感受到管理者的真誠與關懷,才能感受到管理者的認可與鼓勵,從而以更高的業績回報管理者。