「刺頭」下屬求幫助，說好了對方就會死心塌地跟你干

  1976年，美國社會心理學家提出了著名的「六度分離理論」，即生活在世界上的每一個人，最多只需要通過五個中間人便可以與世界上任何一個人建立聯繫。此理論不但從正面論證了世界之「小」，也從側面反映出了人際關係之「重」。

  融洽的人際關係是一個人成功的基石，管理者若想企業不被商業洪流所淘汰，就必須與員工建立良好的關係，獲得最寶貴的人才力量。而與員工建立良好關係，離不開管理者與員工的相互幫助，因為很多關係都是在一次次求助與援助間建立起來的。

  所以，當員工向管理者尋求幫助的時候，管理者切勿立官威、擺架子，而是應該積極給予員工幫助與支持。只有這樣，管理者才能獲得員工的擁戴與支持，人心所向，才能所向披靡。

  王兵是一家汽車銷售公司的業務員，前不久，由於他突出的業務能力與管理潛質，被總公司任命為某分部的銷售部經理。然而，王兵突然被「空降」於此，「本土」員工對這個「空降」的領導並不服氣。

  

  王兵剛剛上任，因相貌威嚴，長了一張「領導臉」，員工們都認為王兵是一位官威十足的管理者。以王偉為首的「原住民」雖然表面上「領導長」「領導短」地稱呼王兵，但私下裡經常故意不服從王兵的指派，不配合王兵的工作。

  一次，王偉因為工作失誤給公司造成了一筆不小的損失，找不到解決辦法的他只好向經理尋求幫助。王偉知道自己平時表現不太上進，害怕王兵會不願幫助，或者即使伸出援手，也會在言語上奚落他一番。但事已至此，又別無他法，王偉只好懷著萬分忐忑的心情敲開了王兵辦公室的門。

  王偉（站在門口）：「領導，您在忙嗎？可以打擾您一會兒嗎？」

  王兵：「王偉，進來啊，有什麼事嗎？」

  王偉：「是這樣的……嗯……」王偉搓了半天的手，依然沒有說出口。

  王兵：「其實，你不說我也知道，是這次工作失誤的事情吧！」

  王偉：「領導，對不起，您狠狠批評我吧，或者處罰我也可以，希望您可以幫我一下。」

  王兵：「這件事情雖然你有錯，但我也沒有負起管理者監督指導的責任，而且我們都是一個團隊的同事啊，進來一起想辦法吧，以後的工作也需要我們共同協作、團結進取才行啊！」

  王偉聽了王兵的話，內心又慚愧又感動。

  通過這次事件，「原住民」員工感受到了新領導的寬廣胸懷，看到了王兵的真誠與善意，也被王兵不擺架子、平易近人的作風所折服，打心眼裡開始支持王兵的工作了。團隊成員心向一處靠、勁兒向一處使，團隊業績自然節節攀升，王兵也因此更加受到總公司的器重。

  王兵作為管理者，在員工向他尋求幫助時，不擺架子，用真誠平易的語言與員工進行溝通，不但體現了自己超高的情商，還獲得了人心。千金易得，人心難求，管理者若想團隊成員與自己共同努力在商業戰爭中英勇廝殺，必須懂得用高情商的語言「收買」人心，建立起專屬於自己的「自家軍」。

  員工尋求幫助時，是管理者拉近自己與員工距離的最好時機。但有的員工卻不知道如何向管理者表述自己的困難，更不知道需要管理者如何幫助自己。面對此類員工，管理者應該如何做呢？其實，方法並不複雜，提問溝通法可以輕易解決這一難題。

  提問溝通法的要點在於，管理者用提問的方式幫助下屬一層層抽絲剝繭，分析出問題的原因所在，幫助員工打開禁錮其思維的盒子，讓員工可以深刻地了解造成自己困難的誘因，從而找到解決問題的辦法。

  提問溝通法是高情商管理者幫助員工擺脫困境的不二選擇，既可以幫助員工渡過難關，又可以讓員工通過自身的努力解決問題，讓員工建立自信心，提高員工的工作積極性。

  小美是某珠寶公司的市場部職員，主要負責市場的宣傳與跟進工作。最近，小美負責的項目出現了不小的問題——新產品祖母綠吊墜投入市場後，目標客戶群的反應一直不溫不火。

  無論是色澤還是款式，這款祖母綠吊墜都算是同類商品中比較不錯的佳品，價格也比較合理，正常情況下應該能夠獲得消費者的喜愛與追捧。小美覺得，既然產品本身沒問題，就一定是自己的宣傳工作做得不到位。為此，她多次調整宣傳方案，可依然沒收到良好的市場反應。

  苦惱的小美沒有辦法，只好向領導尋求幫助。「領導，為什麼我負責的這款吊墜無法獲得消費者的喜愛呢？明明它的款式、色澤與價格都沒問題，我實在想不通……」

  領導聽了小美的苦惱後，並沒有批評她宣傳工作做得不到位，而是心平氣和地聽她說完相關情況後，認真思考了一會兒回答道：「幾乎所有新產品上市都與你這款美麗的吊墜一樣，要經過市場的層層打磨才能綻放出美麗的光彩。你不要心急，讓我們一起來想想辦法。為了宣傳這款吊墜你做了哪些努力，可以和我說說嗎？」

  小美：「這款吊墜在外形與質量上都堪稱上品，所以我的宣傳重點就是產品的硬實力，主要的宣傳點就是產品的品質。」

  領導：「你這個想法整體上沒有偏差，但你認為產品的核心競爭力是什麼呢？」

  小美：「對不起，我說不清楚。」

  領導：「我認為要想產品賣得好，就必須找到它不同於市場上其他商品的特別之處，這個觀點你認同嗎？」

  小美：「這個觀點很棒，可是我要怎樣才能找到它的特別之處呢？」

  領導：「產品本身只是一件商品，就算它的品質再高，也不過是一件高質量的商品，但如果我們賦予它獨特的意義與情感，它就會變成一種特殊的存在，變得更具價值，也更容易受到消費者的喜愛。你覺得對嗎？你覺得你的產品可以被賦予什麼意義嗎？」

  小美：「我明白了！我的產品是祖母綠吊墜，購買它的人一直是年齡偏大的女性，我也一直將中老年女性當作目標客戶群體，如果我將這款吊墜宣傳為子女送給母親最好的禮物，它就被賦予了表達親情的價值，目標客戶群體也會擴展到年輕人群上。」

  領導：「你的想法棒極了！母親節正好快要到了，你的吊墜作為母親節禮物銷售，一定可以大賣的！」

  小美：「謝謝領導的指點，我這就去調整宣傳方案！」

  案例中的管理者在小美向其尋求幫助時，平心靜氣地傾聽小美的困難，並通過提問的方式引導小美找到了產品的特殊價值，幫助小美解決了困擾。這種高情商管理者是眾多企業管理人員學習的典範，是能夠帶領團隊走得更遠的領頭人。

  得道多助，失道寡助。在員工尋求幫助時，管理者一定要以平等的姿態、高情商的言語，盡心盡力地幫其解決困難。只有這樣，團隊成員才能感受到管理者的真誠與關懷，才能感受到管理者的認可與鼓勵，從而以更高的業績回報管理者。