「個性化」委託:滿足下屬的不同追求,是安排任務的重點
2024-10-08 19:56:57
作者: 朱凌 常清
從本質上講,上司與下屬是分工在不同職位的平等個體,只有職責不同,並無高下之分。上司與下屬的關係就像是棒球場上的投球手和擊球手一樣,只有相互配合,合作無間才能漂亮地打贏比賽。
親密的合作離不開良好的溝通,管理者情商高、會說話,就可以讓員工以更高漲的熱情投身工作。以分配任務為例,會說話的管理者不但懂得用「委託」代替「命令」,更懂得採取因人而異的溝通方式。
俗話說:「人上一百,形形色色。」俗話還說:「林子大了什麼鳥都有。」和不同的人進行溝通,如果都採用同樣的溝通方式,就容易出現問題。所以,管理者必須先了解員工的性格特點與真正追求,採取不同的切入點,有針對性地與他們進行高效溝通。
一般來說,企業員工按照真實的心理追求大致可分為四種:追求上升型員工、迴避風險型員工、熱愛挑戰型員工與嚮往自由型員工。管理者可因人而異,「因材施教」地委託任務。
一、追求上升型員工,暗示晉升機會
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追求上升型員工重視職位晉升與薪資水平,所以,管理者在委派任務時,暗示升職加薪可以讓此類員工感受到自身價值得以實現,從而更有動力去完成任務。比如,管理者可以說:「這個項目對公司非常重要,可以讓你的事業更上一層樓。並且你的能力也足以勝任,這個任務非你莫屬。」
李好是某房地產開發公司的一名員工,工作能力突出,事業心也比較強。短短兩年的時間,李好就從普通職員一路晉升為了部門主管,她的下一個目標是部門經理。
這一天,李好的領導張豪接到了上級下達的任務:與A公司建立合作關係。A公司是國內有名的室外設計企業,如果李好的公司能夠與A公司達成合作,就可以為即將開發的新樓盤設計出更雅致的景觀,增加樓盤的賣點,提升樓盤的價值。
但是,A公司的負責人可是「一塊難啃的骨頭」,很多房地產公司想要與之合作,都碰了一鼻子灰。張豪需要一位既有能力又有魄力的員工,去搞定A公司的負責人。張豪思前想後認為李好是最佳人選,於是找來她進行談話。
「小李,有一個重要任務需要交給你,與A公司建立合作。」
「領導,A公司的實力確實雄厚,與他們合作肯定能為我們帶來很大的利益。但是A公司負責人的脾氣是出了名的古怪,我怕我拿不下啊。」
「不去試一試,怎麼知道沒可能呢?你多努力,相信你一定能行的。」
「好吧,我儘量。」
李好勉強接受了這個任務,但自認為把握並不大。
幾天後,張豪詢問李好洽談的進展:「小李,與A公司談得怎麼樣了?」
「沒有實質性進展,我向A公司負責人表達了想合作的意願,但對方一直沒有回話。」
張豪認為,這項工作雖然存在一定難度,但憑李好的能力,拿下這個合作也並非全無可能。但目前來看,李好明顯有些「知難而退」,對於這個任務的積極性並不高。
「怎樣才能調動起李好的工作動力呢?」張豪在心中思考著。
李好事業心極強,一直想用更高的職位與薪資來證明自己,於是,張豪對她說道:「小李,這個任務確實有一定的難度,所以公司高度重視。如果順利完成了,那升職加薪自然是水到渠成的事呀。我相信,以你的能力,完全有可能談下這個合作。」
李好聽完,果然熱情大漲:「我明白了,謝謝您給我這個機會,我現在就去和A公司負責人預約見面時間!」
二、迴避風險型員工,令其踏實安心
有的員工追求事業有成,有的員工則追求穩定工作。對於迴避風險型、追求穩定的員工來說,安穩踏實是最重要的,他們不求有功,但求無過。所以,管理者給此類員工委派任務時,最好能向他們說明任務的風險性是很低的。
比如,管理者可以說,「公司已經和相關部門打過招呼了,你放心大膽去執行就可以了」或者「公司已經委派了兩個技術人員提供專業支持,你過去配合協調一下工作就行」……諸如此類的話可以將他們內心的不安感降到最低,從而讓他們高高興興地接受委託。
三、熱愛挑戰型員工,暗示刺激
熱愛挑戰型員工與追求事業型員工在本質上存在相似之處,他們都積極向上,對工作有追求、有想法,是最容易被激發出潛在能力的群體。熱愛挑戰型員工追求刺激,追求攻克難題的成就感,越有難度的工作他們越樂於去挑戰。
管理者向此類員工委派任務時,可強調任務的特殊性、困難性,強調這個任務不是誰都可以完成的,以此刺激他們的求勝心,提高他們的工作積極性。
比如,管理者可以說:「這項工作是本項目的難點與重點,團隊中只有你有這個能力挑戰一下,你願意接受嗎?」也可以說:「這個方案雖然存在一定的風險,但如果你能夠完成,就是行業內的『第一人』,你有這個信心嗎?」
四、嚮往自由型員工,給予適當自由
追求自由型員工討厭拘束,不喜歡被指揮、被驅使。面對這樣的員工,管理者可以給予其一定的權利,讓其自由安排工作時間、地點等。
追求自由型員工的工作動力與他們的權利成正比例關係:可自由支配的因素越多,他們工作起來就越有幹勁。所以,管理者向這類員工委託工作時,可以說「你的觀點我很贊同,你的能力也很突出,這個任務你可以按照自己的想法去做」。
當然,世間萬物皆有限度,自由也不例外。適度的自由可以鼓勵員工的幹勁兒,可一旦自由過了度,就很有可能導致不可收拾的後果。所以,管理者與這類員工溝通時,一定要注意把握員工自由的限度,讓其在合理的範圍內自由發揮,努力工作。