想讓「能人」下屬多干點，就多說「拜託」

  優秀的員工是團隊的中堅力量。每個團隊中都有一個或者幾個能力特別突出的優秀員工。如果將團隊比喻成一輛前進的列車，管理者就是列車長，而優秀的員工就可以稱之為列車頭。列車長只有操縱列車頭加速前進，才可以讓整列車都提升行進速度。

  但是，「能者多勞」對於團隊而言既有益處，也有一定的弊端。因為有能力的員工辦事效率高、工作質量好，既可以讓管理者放心，又可以讓管理者省心，所以管理者都願意將重要的工作、緊急的任務委託給業務能力更強的員工。

  優秀的員工儼然成為一塊「萬能磚」，哪裡需要往哪裡搬，忙碌已經成為他們的常態。如此一來，多勞的能者難免心存怨言，而心存怨言的能者是無法成為團隊列車完美的列車頭的。所以，發揮「能者多勞」的益處，讓優秀員工為企業創造更多的價值，避開「能者多勞」的弊端，讓優秀員工積極地接受任務，就成為管理者必修課題之一。

  那麼，如何才能讓優秀員工毫無怨言地接受任務委託，心甘情願地多干一點呢？答案就是靠管理者的高情商溝通術。溝通是管理者與員工進行思想傳遞、情感交流與情緒反饋的重要方式，高情商的管理者可以通過有效的溝通更好地了解員工的想法，更好地委託優秀員工完成更多的任務。

  孫良是某銷售公司上一季度的銷售冠軍，並且本季度的銷售業績也表現不俗，在同事和領導心目中，孫良是團隊中當之無愧的「扛把子」。同事們在工作中遇到困難，都喜歡找孫良幫忙，領導也喜歡將有難度的任務交給孫良去完成。

  這一天，孫良的領導召開了本季度的銷售總結大會。會上，領導宣布，截至目前，團隊的銷售業績僅僅完成了原定目標的40%，所有人都必須拿出一百二十分的努力，才有可能完成計劃的銷售目標。員工們聽了都感到壓力倍增，情緒也顯得有些焦躁。

  

  面對焦慮的員工，張良的領導想通過「能者多勞」的方式來減輕下屬的壓力，於是對張良說：「小張，你的業務能力最強，做事又細心又踏實，手中積累的客戶資源也最多，為了咱們團隊能完成計劃目標，就辛苦你把自己的銷售任務往上提提，多幫大傢伙分擔一些吧！」

  聽了領導的話，同事們紛紛表示高興與贊同，趕緊向張良道謝。張良心中雖然不滿，卻不好意思多說什麼，勉強答應了領導的委派。但是，被領導要求多干一些的張良卻始終心中難平，他想不明白為什麼自己能力強就要被要求付出更多的勞動，所以一直打不起精神投入之後的工作，自然

  也沒能完成領導要求的任務目標。

  案例中，張良的領導犯了一個極大的錯誤，他想要求優秀員工張良完成更多的工作，卻沒能使用高情商的溝通方式，在情感上給予對方更多的讚美與鼓勵，反而讓「能者多勞」變成了「能者多牢」，挫傷了張良的工作積極性。

  管理者到底應該如何說話，才能安撫優秀員工的不良情緒，讓他們欣然接受任務呢？管理者想讓優秀員工多干一點，應當在與其溝通中注意以下兩點：

  一、多說「拜託」，多「戴高帽」

  優秀的員工能力強、業務精，管理者喜歡將任務委派給他們去完成，久而久之，喜歡就變成了習慣，習慣就變成了理所當然。然而，「理所當然」是管理者溝通道路上最大的障礙。當管理者認為能者應該多勞時，其思維方式、溝通手段都會發生改變，此時，他們與優秀員工的溝通就將不再注意使用「拜託」「辛苦」「可以嗎」等禮貌性的謙辭，而是慣用「交給你」「你去做」「請務必」等要求性的詞語。

  要求性的詞語會讓優秀員工產生不良情緒。比如，案例中張良的領導為了完成團隊目標而要求張良增加自己的工作量時，張良一定會心中不平衡地想：「為什麼領導不去激勵其他未完成目標的員工，反而來為難我，能力強就應當多付出嗎？」

  所以，管理者想讓優秀員工多干一點時，為了避免優秀員工心中不平，一定要注意溝通方式，多用「請求」代替「要求」，多使用「可以嗎」「願意嗎」等詢問性語言徵求優秀員工的意見，讓他們感受到管理者的重視與鼓勵，從而更加心甘情願地接受工作委託，更加有幹勁兒地投入被委託的工作當中。

  另外，高情商的領導絕不是老古董，雖然他們可能比較嚴肅，但是也能周到地照顧到員工的情緒。在安排任務的時候，他們懂得適時給員工戴一頂高帽，讓其愉快地接受。

  比如：「老張，你是咱們廠技術方面的權威，這個項目除了你沒人挑得起大梁，辛苦你帶著小趙跑一趟吧。」然後轉身對小趙叮囑道：「小趙，張工身體不太好，你要像對待長輩一樣好好照顧。出了差池的話，我拿你是問。」

  試問，領導如此善解人意，老張能不愉快地接受委託嗎？

  二、強調「一起」，共同承擔任務

  其實，很多優秀的員工都是孤獨的。通常，在團隊中，一個人的能力越突出，就越容易與其他個體產生距離感。優秀的員工是團隊的「業績擔當」，是團隊中最有能力的存在，管理者常常出於對其能力的認可而將更多的工作委託給他們。如果溝通方式不當，優秀員工很容易產生「領導怎麼總是針對我一個人」的想法，從而喪失工作的主動性與積極性。

  所以，高情商的管理者在與優秀員工的溝通中，會常常強調「一起」，讓優秀員工意識到「團隊中的每個人都在共同承擔責任」，他們並不是孤獨的，而是團隊的一分子。如此，不但優秀員工因為感受到了支持與鼓勵而更加努力地工作，團隊的其他成員也可以與優秀員工拉近距離，以優秀員工為榜樣，更好地汲取優秀者的工作經驗，促進自身的進步。

  要求「能者多勞」是管理者的權力，如果能讓「能者」欣然「多勞」才是管理者的本事。聰明的管理者要知道，每個人都想做主角，特別是那些有能力的員工，如果給予他們尊重與信任，那麼，他們一定願意為你全力以赴。