對不自信的下屬，用「有什麼問題來找我」給予具體支持
2024-10-08 19:57:04
作者： 朱凌 常清
蘇格拉底曾經說過：「一個人能否有成就，只看他是否具有自尊心和自信心兩個條件。」美國有關部門也曾通過對多名成功人士的訪問調查，得出這樣的結論：「一個人事業上的成功因素，能力與技術不過占到15%左右，而堅實不催的自信心可以占到85%左右。」可見，自信心對於員工的成長與成功是極其重要的。
員工是企業的命脈，是企業競爭力的根本來源，只有員工得到成長，企業才有可能提升行業競爭力，在眾多對手中遙遙領先。可企業中總有一些員工自信心不足，每當管理者想要將任務委託給他們時，他們都會脫口而出「做不到」「沒信心」等士氣低落的口頭禪，惹得管理者既無奈又煩躁，經常恨鐵不成鋼地大聲斥責：「難得有提高自己、鍛鍊自己的機會，你為什麼不接受？」然而，批評與責備並不能增強員工的自信心，甚至會適得其反，讓員工更加懷疑自己的能力。
趙麗畢業於一所普通大學的軟體設計專業，最近剛剛通過面試，成為某軟體開發公司的一名實習生。原本剛進公司時趙麗信心十足，極力想要展示自己的能力與技術。可來到公司不久，趙麗便發現身邊同事幾乎都是名牌大學畢業的高才生，甚至還有不少「海龜」。面對光環十足的同事，趙麗感到相形見絀，總是覺得低人一等，原本的自信心也被打擊得所剩無幾。
有一天，趙麗的直屬領導張經理找到她，準備將某個新項目交給她去完成。
張經理：「小趙，來了個新任務，××軟體開發，我準備將這個任務交給你，你有信心完成嗎？」
趙麗：「說實話，我怕我做不好。我剛來公司，好多業務還不怎麼熟悉呢，想再多學習一下。您將這個工作交給李文，可以嗎？他雖然和我同時進公司，但在國外學過不少先進的技術，一定比我完成得好。」
張經理：「李文有其他的工作要做，沒有時間。」
趙麗：「那王虹呢？她是名牌大學畢業生，工作能力也一定比我強。」
趙麗的多次推諉使得張經理十分不高興，他嚴厲批評道：「你怎麼這麼沒有上進心呢？每完成一個任務，就是多一次鍛鍊和實踐的機會，你竟一點兒都不懂得珍惜。總想著推給別人，你不知道別人也有自己的工作嗎？這個項目你必須保質保量地完成，聽見沒有？」
被指責一通的趙麗，終於不敢再多說什麼，勉強接受了張經理的委託。可能還是由於自信心不足，趙麗在設計軟體時經常心不在焉，總是懷疑自己的設計有誤，導致設計程序被反覆修改依然無果，最終也沒能完成張經理的委託。
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趙麗之所以沒有完成任務，很大一部分原因是自信心不足在作祟。然而，在趙麗向張經理展露自己的不安與不自信時，張經理不僅沒能及時開導趙麗，幫助趙麗建立自信心，反而給予了嚴厲的批評，強迫趙麗接受任務。從這一點來說，趙麗做任務失敗，張經理也難脫干係。
面對被委託工作卻缺乏自信的員工，管理者萬萬不可重蹈張經理的覆轍，一定要通過高情商的話語深度挖掘出員工缺乏自信的原因，找到幫助他們建立自信心的方式，帶領他們走出迷茫與妄自菲薄的陰霾，進而提高他們的業務能力，為企業創造效益。
員工缺乏自信的表現可概括為以下兩種：
一、部分自信心缺乏
有些員工之所以沒有膽量痛快地接受上司的委託，是出於某些具體的原因。比如，對項目了解不清楚、對工作方案沒思路等，或者是由於一些自身生活上的原因，導致他們缺乏自信心。
對於這種部分自信心缺乏的員工，管理者不妨在溝通時詢問出員工哪方面沒自信，找到導致員工信心不足的具體問題，並通過溝通為員工提供解決方案，從而建立員工的信心與勇氣。比如，張經理面對信心不足的趙麗時，可以如此溝通：
張經理：「小趙，來了個新任務，××軟體開發，我準備將這個任務交給你，你有信心完成嗎？」
趙麗：「其實，我沒有什麼信心。您可以安排李文或王虹去完成嗎？他們的能力都比我強得多。」
張經理：「為什麼會產生這種想法呢？你覺得自己哪方面不如他們呢？」
趙麗：「我覺得我的學歷比不上其他同事，大家要不畢業於名校，要不是『海龜』，這讓我感到十分自卑。而且我從沒有接觸過這類軟體的設計，我怕我做不好。」
張經理：「學歷只不過是一紙文憑，證明不了什麼。既然你能通過公司嚴格的面試，就說明你的能力並不差，我相信你一定可以完成這項工作。還有，任何人都不是生來就會的，沒有接觸過這類軟體設計也不要緊，有什麼問題請儘管來找我。相信自己，你沒問題的！」
張經理通過溝通，得知趙麗缺乏自信的原因是學歷較低與經驗不足，有針對性地給予了有效安慰，鼓勵、支持趙麗，讓趙麗不再妄自菲薄，幹勁兒十足地接受了工作委託，很好地完成了任務。
二、整體自信心缺乏
對於部分自信心缺乏的員工，管理者需要先探尋原因再加以解決，而對於整體沒自信的員工就容易多了。因為整體缺乏自信一般出現在我們之前提到的迴避風險型員工身上。這類員工由於過於追求穩妥，害怕失敗，不敢承擔責任，才會將「沒信心」掛在嘴邊，以此逃避工作，推諉責任。管理者若想讓這類員工多幹活，需要這樣和他們溝通：
張經理：「小趙，有一個××軟體設計的工作需要拜託給你，你有信心完成嗎？」
趙麗：「我沒有信心，我覺得我的能力不足，您交給李文或王虹可以嗎？」
張經理：「你為什麼會對自己沒信心呢？」
趙麗：「我擔心如果這次任務失敗的話，公司會不會解聘我？」
張經理：「不必害怕，這次的項目並非十分緊急，也不是特別重要，正是你們這些新員工鍛鍊自己的好機會，你放心大膽地去做吧，有什麼問題就來找我。」
趙麗：「謝謝您，我一定會好好珍惜，好好努力的。」
趙麗不但能夠解開心結，放心大膽地去干，建立自信心，充分發揮自己的潛能，更好地完成工作，還會對張經理更加信賴與支持，從而更加熱愛公司、團體與工作，會為公司貢獻自己的全部熱量。
信心是一個人力量的源泉，是一個團體安身立命、勇敢進取的根本，是管理者最需要為員工建立起來的一種信念。員工有了信心，就像是戰士擁有了破敵的長槍，雄獅擁有了尖利的爪牙，才能夠殺敵千里，稱霸草原。
給自信心不足的員工委派工作時，管理者一定要講究溝通語言，少批評，多支持，用高情商為自己鋪路，幫助員工建立自信心，提高團隊的凝聚力與競爭力。