這樣說話，下屬沒有被迫感，樂於接受委託

  對於任何一個團隊來說，上司和下屬都是平等的，沒有高低之分，只是雙方的職能不同而已。然而，如此淺顯的道理依然有不少管理者並不明白，而將下屬看作自己可以任意擺布的附屬品。他們只會一味地對下屬下達命令，要求他們做這做那，比如毫不客氣地指揮下屬「去倒杯水」或者「去發快遞」等。

  很多管理者覺得雜務只是無關緊要的小事，理所當然應該由下屬去做。可是，這些雜務真的不重要嗎？答案當然是否定的。

  例如，一份事關合作的關鍵文件要發快遞，因為管理者讓下屬幫忙時語氣強硬導致其產生了牴觸情緒，下屬帶著怨氣去做事，把文件給漏發了一頁，結果合作泡湯了。所以，千萬不要小看這些雜務，日常雜務也是一項非常重要的工作。

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  我們都知道麥當勞是美國著名的連鎖企業，由於業務發展需要，2004年麥當勞公司任用了澳大利亞人查理·貝爾擔任企業的CEO。或許我們對誰是該企業的CEO並不關心，但查理·貝爾的經歷可是極具傳奇色彩的。

  查理·貝爾從15歲開始就在麥當勞打工，他的第一份工作是刷廁所。刷廁所並不難，貝爾用不到兩個小時就幹完也干夠了這份又髒又累的活兒，打算跟自己的主管經理「撂挑子」。

  在交談中，貝爾的主管經理告訴他：「其實，你做的工作是麥當勞非常重要的一部分。因為麥當勞的服務宗旨是品質、服務、物有所值和清潔！」

  聽完經理的話，貝爾頓時覺得自己的工作雖不光鮮，卻十分重要。要知道廁所是每位顧客都會去的地方，只有保證它的清潔，才能體現麥當勞的品質。

  從此，貝爾端正了自己的工作態度，不再對工作挑三揀四，即便很小的雜務也很用心地去做。

  4年後，19歲的貝爾成為澳大利亞麥當勞公司最年輕的經理。此後的10年，貝爾先後掌管了10多家麥當勞分店。20年後，貝爾擔任麥當勞的CEO，成為第一位非美國人的麥當勞公司掌門人。

  每當提到自己取得的成就時，貝爾都說他最感謝的人就是曾經跟他談話的那位經理，因為他讓自己感覺到被需要和被尊重，同時讓自己認識到，即便再小的事，也有非常重要的價值。

  的確，任何工作都是重要的，即便是瑣碎的雜務，也是關係到公司發展的大事。所以，上司安排下屬做一些雜務時，一定要使用讓人心情愉快的委託方式。類似「小張，去發快遞」這樣的話就不可取，因為會讓下屬產生「被迫感」，覺得「我也很忙啊，發快遞這麼簡單的事不能自己做嗎」，從而滋生負面情緒。人一旦被負面情緒控制，智商就下線了，注意力不能集中在工作上，就很容易出現問題。

  管理者想要下屬心甘情願去做事，高情商的說法是：在你的任務前加個「請」字。比如「請幫我發個快遞，好嗎？」當你這樣說的時候，下屬感受到的是被尊重，也就不會產生牴觸。

  另外，在委託下屬做事時，管理者還應該添加一些表示慰問的話。比如「之前給你的任務總能很漂亮地完成，這件事交給你我最放心了」或者「不好意思啊，總是麻煩你幫忙發快遞，明天中午我請你吃飯」這種表揚性和感謝性的「慰問」，能讓下屬感受到被重視和被需要，從而幹勁兒十足。