這樣說話,下屬沒有被迫感,樂於接受委託
2024-10-08 19:57:07
作者: 朱凌 常清
對於任何一個團隊來說,上司和下屬都是平等的,沒有高低之分,只是雙方的職能不同而已。然而,如此淺顯的道理依然有不少管理者並不明白,而將下屬看作自己可以任意擺布的附屬品。他們只會一味地對下屬下達命令,要求他們做這做那,比如毫不客氣地指揮下屬「去倒杯水」或者「去發快遞」等。
很多管理者覺得雜務只是無關緊要的小事,理所當然應該由下屬去做。可是,這些雜務真的不重要嗎?答案當然是否定的。
例如,一份事關合作的關鍵文件要發快遞,因為管理者讓下屬幫忙時語氣強硬導致其產生了牴觸情緒,下屬帶著怨氣去做事,把文件給漏發了一頁,結果合作泡湯了。所以,千萬不要小看這些雜務,日常雜務也是一項非常重要的工作。
我們都知道麥當勞是美國著名的連鎖企業,由於業務發展需要,2004年麥當勞公司任用了澳大利亞人查理·貝爾擔任企業的CEO。或許我們對誰是該企業的CEO並不關心,但查理·貝爾的經歷可是極具傳奇色彩的。
查理·貝爾從15歲開始就在麥當勞打工,他的第一份工作是刷廁所。刷廁所並不難,貝爾用不到兩個小時就幹完也干夠了這份又髒又累的活兒,打算跟自己的主管經理「撂挑子」。
在交談中,貝爾的主管經理告訴他:「其實,你做的工作是麥當勞非常重要的一部分。因為麥當勞的服務宗旨是品質、服務、物有所值和清潔!」
聽完經理的話,貝爾頓時覺得自己的工作雖不光鮮,卻十分重要。要知道廁所是每位顧客都會去的地方,只有保證它的清潔,才能體現麥當勞的品質。
從此,貝爾端正了自己的工作態度,不再對工作挑三揀四,即便很小的雜務也很用心地去做。
4年後,19歲的貝爾成為澳大利亞麥當勞公司最年輕的經理。此後的10年,貝爾先後掌管了10多家麥當勞分店。20年後,貝爾擔任麥當勞的CEO,成為第一位非美國人的麥當勞公司掌門人。
每當提到自己取得的成就時,貝爾都說他最感謝的人就是曾經跟他談話的那位經理,因為他讓自己感覺到被需要和被尊重,同時讓自己認識到,即便再小的事,也有非常重要的價值。
的確,任何工作都是重要的,即便是瑣碎的雜務,也是關係到公司發展的大事。所以,上司安排下屬做一些雜務時,一定要使用讓人心情愉快的委託方式。類似「小張,去發快遞」這樣的話就不可取,因為會讓下屬產生「被迫感」,覺得「我也很忙啊,發快遞這麼簡單的事不能自己做嗎」,從而滋生負面情緒。人一旦被負面情緒控制,智商就下線了,注意力不能集中在工作上,就很容易出現問題。
管理者想要下屬心甘情願去做事,高情商的說法是:在你的任務前加個「請」字。比如「請幫我發個快遞,好嗎?」當你這樣說的時候,下屬感受到的是被尊重,也就不會產生牴觸。
另外,在委託下屬做事時,管理者還應該添加一些表示慰問的話。比如「之前給你的任務總能很漂亮地完成,這件事交給你我最放心了」或者「不好意思啊,總是麻煩你幫忙發快遞,明天中午我請你吃飯」這種表揚性和感謝性的「慰問」,能讓下屬感受到被重視和被需要,從而幹勁兒十足。