下屬為什麼不懂你？直截了當、清楚明白地布置任務
2024-10-08 19:57:11
作者： 朱凌 常清
在網上曾看到一個小故事：
一位老者下了火車，快要出站的時候，突然叫住一個小男孩，著急地說：「小朋友，幫幫忙，你趕快幫我去一趟7號車廂，在6號軟臥里有我的一個皮包在那裡。喏，這是小費。」
小男孩箭一般的快速跑去了。過了兩分鐘，小男孩從已經啟動的火車上跳下來，奔向那個焦急等待的老者，對他說：「沒錯，先生。您可以放心了，您的皮包還在原處。」
在實際工作中，也經常會出現這樣的場景。工作出問題了，上司只顧著對下屬大發脾氣，「為什麼總是做不好」「為什麼不按你承諾的去做」等，卻不去反思是不是因為自己沒有直截了當、清楚明白地對下屬做出明確的要求和布置，上下級之間缺乏溝通造成的。要知道，沒有人是你肚子裡的蛔蟲。
有這樣一個說法：管理者的工作內容有50%是在溝通，而工作中的困難有50%是溝通障礙引起的。由此可見，正確的溝通方式對管理者來說極其重要。管理者在給員工交代工作時，必須注意語言的運用，讓下屬聽得清楚明白，你的委託才有效。
委派工作看似簡單，實則暗藏玄妙。管理者不恰當的說話方式會讓下屬聽得雲裡霧裡，不明所以，並在工作中抓耳撓腮，頻頻出錯；恰當的說話方式則可以讓下屬清晰明了地了解上司的指示與委託，然後更有效率地完成指派的工作。
張瑤是某GG公司分部的一名美工設計師，主要負責設計海報、宣傳單頁、報紙GG和噴繪畫面等美工繪圖工作。張瑤很有美術天分，對色彩的敏感度很高，加上工作又認真，所以經常受到上司劉經理的誇獎。
半年後，劉經理被總公司升調到其他分部，同事胡超被提拔為經理，成了張瑤的直接上司。一天，胡超打算將為A客戶製作產品海報的工作交給張瑤，便把張瑤叫到了辦公室。
胡超：「張瑤，A公司想為他們新推出的果凍軟糖設計一張海報，要求有童趣有特點，能夠吸引客戶，增加銷量。這個工作就拜託給你了，設計稿出來後記得發我看一下。」
張瑤：「好的，我會儘快完成。」
胡超：「還有，下周周例會，要對咱們團隊負責的××產品宣傳進行重點討論，你提前準備一下發言稿。」
張瑤：「好的，我知道了。」
胡超：「對了，你上次給B公司的設計稿有一處不完美的地方，等下我把客戶意見發給你，你修改完成後交給我。」
胡超連珠炮一般的吩咐讓張瑤應接不暇，情急之下便打斷了對方的話：「等等，領導，我有點混亂了，您能慢點兒說嗎？這麼多工作，我到底應該先幹什麼呢？」
被打斷話的胡超非常不高興：「所以，你需要認真聽我說話啊。如果腦子記不住，你就拿支筆記在本子上！我只負責把工作交代給你，具體怎麼做需要你自己安排。」
張瑤無奈，只得硬著頭皮接下了所有任務。但是，因為不知道該先做哪份工作，她只能是A公司催了，就設計果凍軟糖海報；B公司打電話問了，就轉去修改上次的設計稿……結果，一天下來，哪份工作也沒完成。
胡超不是管理者中的特例，在企業中，很多管理者都會犯與胡超相同的錯誤。管理者交代任務不夠清楚，輕則讓員工抓耳撓腮，不知所措，重則會直接導致員工理解錯誤，最終的工作成果與領導的要求南轅北轍。
管理者清晰、有條理地交代工作，是員工高效積極完成工作的前提。所以，管理者在委託下屬工作時，務必要避免交代混亂、措辭不清等情況的發生，學會直截了當、清楚明白地布置任務。比如，案例中的經理胡超若能夠採用「分條分點」的方式給張瑤交代工作，那麼結果將會截然不同。
胡超：「小張，我有幾個工作要委託給你，數量比較多，我會儘量說清楚，你也可以拿個本子記一下，好嗎？」
張瑤：「好的，我這就拿本子記起來，您說。」
胡超：「第一件，也是最重要的一件，這個工作必須在明天下班前完成。A公司想為他們新推出的果凍軟糖設計一張海報，要求有童趣有特點，能夠吸引客戶，增加銷量。這個工作就拜託給你了！」
張瑤：「好的，沒問題。」
胡超：「第二件，下周周例會，要對咱們團隊負責的××產品宣傳進行重點討論，你提前準備一下發言稿吧。」
張瑤：「好的，我知道了。」
胡超：「第三件，你上次給B公司的設計稿有一處不完美的地方，等下我把客戶意見發給你，你按照要求修改後交給我吧。我跟客戶約定的交稿時間是下周五之前。」
張瑤：「好的，我會好好修改的。」
胡超：「我說明白了嗎？你有什麼不清楚的地方嗎？」
張瑤：「您說得很明白，我全部聽懂了，一共有三件事情要做：果凍軟糖的海報設計最緊急；其次是準備下周周例會上的發言稿；最後是按照客戶的意見修改上次的設計稿。」
如果胡超能採取這種溝通方式向張瑤清晰明確地交代工作內容，並強調工作的輕重緩急，張瑤就能對自己的工作計劃進行合理安排，也能更快更好地完成任務了。
語言是管理者帶領團隊的秘密武器，學會高情商地說話，就能讓自己的團隊更有戰鬥力。