對表達能力差的下屬，用「比方說」助其打開思路

  溝通是管理藝術的精髓所在，而詢問是溝通最為重要的一環，高情商的詢問可以幫助管理者了解員工的想法，解決員工的困難，激發員工的工作熱情。

  詢問可以分為封閉式詢問與開放式詢問。所謂封閉式詢問，是指被詢問者可以用「是的」或「不是」來回答的問題形式。管理者可以在談話初期向員工求證某一事實時使用此方式。開放式詢問，指的是被詢問者必須用更具體、更細微的答案來回答的詢問方式，是管理者與員工進行深入溝通的不二選擇。

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  封閉式詢問會在很大程度上透露出提問者的想法與意圖，所以，管理者使用此方式與員工溝通時會對員工造成壓迫感，稍有不慎就會影響員工回答的準確性與真實性。而開放式詢問就簡單得多，管理者多使用「比方說」「怎麼樣」等語句，就可以幫助員工打開思路，這有助於他們之間的交流更順暢。

  企業中，總有一些員工雖然工作盡心盡力，但成果卻總是不盡如人意。當管理者詢問工作進度時，他們的回答就是自己一直在跟進工作，但事實卻是工作進展毫無突破。面對此種情況，高情商的管理者會去反思造成這種情況的原因。

  一般來說，管理者詢問半天依然沒問出結果，多半是由於下屬的思維不夠開闊，被局限在固定的框架之中。這時，管理者應用「比方說」的開放式詢問方式幫其打開思路，更好地了解問題的所在。

  小胡是一家策劃公司的基層業務員，來公司工作已經有兩年的時間了。兩年來，與小胡同期的同事大多已經升職加薪，可小胡卻一直在原地踏步。為此，小胡感到格外苦惱，便找到上司李主管詢問原因。

  小胡：「李主管，我有件事情一直想不通，想向您請教一下。」

  李主管：「你有什麼困惑直接說吧，我會盡力幫你解答的。」

  小胡：「我來公司的時間不短了，而且工作一直很認真。為什麼和我同時來到公司的駱聞和莉莉都升為了小組長，只有我還是個普通業務員呢？」

  李主管：「駱聞和莉莉都是因為業務能力突出，為公司簽了不少大單，才被升為小組長的。雖然你的業績與他們倆相比稍稍遜色，但只要你不放棄，更加努力，肯定也會的。」

  小胡：「可是，李主管，我平時工作真的很努力了，經常加班，可為什麼業績就是不如別人呢？」

  李主管：「和我說說你最近的工作動態吧，我們一起找找原因。你最近有開發新客戶嗎？」

  小胡：「有。前幾天我接到一個客戶諮詢，聊得很開心。後來我也多次跟那個客戶打電話想推進合作進程，可客戶一直在出差，比較忙，到現在也沒答覆我。」

  李主管：「在被動地等待客戶回復的這段時間內，你有沒有做過什麼努力呢？」

  小胡：「我已經給客戶發了報價單，可對方一直說忙，稍後回復。」

  李主管：「很好，發出報價單就已經成功邁出第一步了。接下來，你準備提供給客戶哪些支持與服務呢？」

  小胡：「這……我暫時還沒有想好。」

  李主管：「比方說，你可以問下活動時間、大致規模、活動經費等具體項目，根據這些信息出具更詳細的報價。當我們站在客戶的角度思考問題，想客戶所想，便可獲知客戶最真實的需要。根據客戶的真實需要制訂出的策劃方案一定會得到客戶的認可與好評，這樣簽單就變得輕而易舉了。」

  小胡：「嗯，確實是這樣的。」

  李主管：「我建議你為每一位潛在客戶製作一份專屬的『客戶詢問表』，並在表中記錄每一次詢問的內容與結果，全面分析客戶的心理，從而真正了解客戶的深層需求。你認為怎麼樣呢？」

  小胡：「謝謝李主管，您提供的思路對我啟發很大，我一定照著去做，爭取取得更好的業績！」

  拓寬思路後的小胡通過努力拿下了那個客戶，並在3個月後成功地被提升為小組長，變得更有自信，工作也愈發積極努力了。

  與下屬溝通時，高情商的管理者絕不會流露出命令或責備的意味，而是會通過合適的方法給予下屬引導與幫助，與下屬共同尋找解決問題的方法。

  在工作中，如果遇到類似小胡這樣不懂得表達的員工時，管理者應向李主管學習，少問封閉式問題，減輕員工的心理壓力，多問開放式問題，充分給予員工啟發與靈感，引導員工思考與行動。

  贈人玫瑰，手有餘香，當管理者幫助員工渡過難關時，其本身也會受益良多，是真正意義上的一舉兩得。