對工作有欠缺的下屬,先肯定付出再分析不足
2024-10-08 19:56:07
作者: 朱凌 常清
俗話說,「良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。」語言作為人類交流的必要手段,在人際交往中扮演著相當重要的角色,溫和友善的「肯定」要比嚴厲生硬的「責備」更受歡迎。管理者與員工的相處同樣要遵循人際交往的規則,帶著溫度說話,有助於管理者營造融洽舒適的溝通氛圍,拉近自身與員工的距離,幫助員工解決困難。
員工在日常工作中難免會出現思慮不全、考慮不周的情況,當員工的工作有欠缺時,管理者如果過分放大員工的不足與錯漏,則很容易打擊員工的自信心與工作熱情,甚至會讓員工一蹶不振,讓團隊停滯不前。這個時候,管理者應採取的妥當的溝通方式是,先肯定員工的努力與現有的成績,再分析員工的不足,找到員工出現錯漏的原因,並通過「提問」的方式,引導員工完善自己的工作,查漏補缺,全面提升工作能力。
春曉是一家大型酒水電商公司的活動策劃,主要負責公司活動的宣傳、布置與統籌。一個月前,春曉接受了上司馮江委託的工作——為慶祝公司成立6周年舉辦一次品酒大會。
領導非常重視這次慶典,所以春曉也是十分上心,力求把活動的每一個細節都做到完美。春曉苦心籌謀,費心計劃,終於在活動開始前一周將會場布置妥當,並向受邀嘉賓一一發送了邀請函。
春曉感到頗為滿意,但考慮到這次活動對自己的意義重大,很可能是決定她能否晉升的關鍵,所以保險起見,她還是請來上司馮江檢驗指導。
馮江曾經也是一位非常有經驗的活動策劃專員,一眼便看出春曉為這次活動下足了功夫,不但將會場布置得美輪美奐,燈光、音樂的安排也恰到好處,甚至還貼心地準備了幾個小節目,讓受邀嘉賓在品嘗美酒的同時,還可以欣賞到有趣的表演。
美中不足的是,馮江發現春曉對受邀嘉賓位置的安排稍欠妥當,但看到滿臉期待的春曉,他不忍心直接說出,害怕打擊她的積極性,便先稱讚說:「這次活動策劃得非常好,尤其是會場的布置,簡直可以稱得上『完美』,辛苦你了。」
「謝謝領導,不辛苦,這都是我應該做的!」春曉得到上司的肯定很高興,「可我還是擔心有什麼不足之處。」
「要說不足之處,我認為有一點可以做得更好,就是會場嘉賓的座位,你是按照什麼標準安排的呢?」馮江溫和地問。
「我是按照嘉賓與咱們公司合作的密切程度安排的,嘉賓所在公司與我們的合作越多,座位就越靠前。」春曉回答。
「不錯,很好地體現出了我們公司對合作夥伴的重視。但是據我所知,A公司的王總與C公司的李總曾因爭奪客戶而鬧得不太愉快,將他們兩人的座位放在一起,是不是稍顯不當呢?」
「我確實也聽說過這回事,這點我真沒有注意到,謝謝領導提醒。」
「位置的安排雖然看似無關緊要,其實裡面的學問可大著呢。除了要考慮嘉賓的客觀條件,比如其所在公司的地位、嘉賓自身的行業地位、與我們公司合作的密切程度等,還要考慮嘉賓的主觀條件,比如嘉賓的性格特點、嘉賓的人際關係等。你聰明又好學,接下來明白要怎麼做了吧?」
「我明白了,我會根據各嘉賓之間的人際關係重新調整座位的。」
在發現春曉策劃活動的欠缺之處後,馮江沒有直接以管理者的高姿態加以批評,也沒有以經驗豐富的「過來人」的身份直接加以指正,而是先對春曉的努力給予肯定,慰問她工作的辛苦,然後再委婉地指出春曉工作的不足,並用提問的方式啟發春曉找到了完善欠缺之處的方法。
這種先肯定付出再分析不足的溝通方式,可以在給予員工自信心與被重視感的同時,引導員工主動思考,讓員工擁有解決問題的成就感,從而以更充沛的熱情投身於工作。
高情商的說話方式是激發員工工作熱情與工作積極性的重要武器,是管理者管理團隊不可或缺的重要技能。通過「你明白接下來怎麼做了嗎」這樣的提問,不但可以避免交流的生硬感與嚴厲感,減輕工作存在欠缺的員工的心理壓力,還可以重塑員工的信心,給予員工動力,讓員工真正學會完善欠缺之處的方法,而不是只知其一,不知其二,在重壓之下敷衍了事,再在後面的工作中犯下相同的錯誤。