對工作有欠缺的下屬，先肯定付出再分析不足

  俗話說，「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」語言作為人類交流的必要手段，在人際交往中扮演著相當重要的角色，溫和友善的「肯定」要比嚴厲生硬的「責備」更受歡迎。管理者與員工的相處同樣要遵循人際交往的規則，帶著溫度說話，有助於管理者營造融洽舒適的溝通氛圍，拉近自身與員工的距離，幫助員工解決困難。

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  員工在日常工作中難免會出現思慮不全、考慮不周的情況，當員工的工作有欠缺時，管理者如果過分放大員工的不足與錯漏，則很容易打擊員工的自信心與工作熱情，甚至會讓員工一蹶不振，讓團隊停滯不前。這個時候，管理者應採取的妥當的溝通方式是，先肯定員工的努力與現有的成績，再分析員工的不足，找到員工出現錯漏的原因，並通過「提問」的方式，引導員工完善自己的工作，查漏補缺，全面提升工作能力。

  春曉是一家大型酒水電商公司的活動策劃，主要負責公司活動的宣傳、布置與統籌。一個月前，春曉接受了上司馮江委託的工作——為慶祝公司成立6周年舉辦一次品酒大會。

  領導非常重視這次慶典，所以春曉也是十分上心，力求把活動的每一個細節都做到完美。春曉苦心籌謀，費心計劃，終於在活動開始前一周將會場布置妥當，並向受邀嘉賓一一發送了邀請函。

  春曉感到頗為滿意，但考慮到這次活動對自己的意義重大，很可能是決定她能否晉升的關鍵，所以保險起見，她還是請來上司馮江檢驗指導。

  馮江曾經也是一位非常有經驗的活動策劃專員，一眼便看出春曉為這次活動下足了功夫，不但將會場布置得美輪美奐，燈光、音樂的安排也恰到好處，甚至還貼心地準備了幾個小節目，讓受邀嘉賓在品嘗美酒的同時，還可以欣賞到有趣的表演。

  美中不足的是，馮江發現春曉對受邀嘉賓位置的安排稍欠妥當，但看到滿臉期待的春曉，他不忍心直接說出，害怕打擊她的積極性，便先稱讚說：「這次活動策劃得非常好，尤其是會場的布置，簡直可以稱得上『完美』，辛苦你了。」

  「謝謝領導，不辛苦，這都是我應該做的！」春曉得到上司的肯定很高興，「可我還是擔心有什麼不足之處。」

  「要說不足之處，我認為有一點可以做得更好，就是會場嘉賓的座位，你是按照什麼標準安排的呢？」馮江溫和地問。

  「我是按照嘉賓與咱們公司合作的密切程度安排的，嘉賓所在公司與我們的合作越多，座位就越靠前。」春曉回答。

  「不錯，很好地體現出了我們公司對合作夥伴的重視。但是據我所知，A公司的王總與C公司的李總曾因爭奪客戶而鬧得不太愉快，將他們兩人的座位放在一起，是不是稍顯不當呢？」

  「我確實也聽說過這回事，這點我真沒有注意到，謝謝領導提醒。」

  「位置的安排雖然看似無關緊要，其實裡面的學問可大著呢。除了要考慮嘉賓的客觀條件，比如其所在公司的地位、嘉賓自身的行業地位、與我們公司合作的密切程度等，還要考慮嘉賓的主觀條件，比如嘉賓的性格特點、嘉賓的人際關係等。你聰明又好學，接下來明白要怎麼做了吧？」

  「我明白了，我會根據各嘉賓之間的人際關係重新調整座位的。」

  在發現春曉策劃活動的欠缺之處後，馮江沒有直接以管理者的高姿態加以批評，也沒有以經驗豐富的「過來人」的身份直接加以指正，而是先對春曉的努力給予肯定，慰問她工作的辛苦，然後再委婉地指出春曉工作的不足，並用提問的方式啟發春曉找到了完善欠缺之處的方法。

  這種先肯定付出再分析不足的溝通方式，可以在給予員工自信心與被重視感的同時，引導員工主動思考，讓員工擁有解決問題的成就感，從而以更充沛的熱情投身於工作。

  高情商的說話方式是激發員工工作熱情與工作積極性的重要武器，是管理者管理團隊不可或缺的重要技能。通過「你明白接下來怎麼做了嗎」這樣的提問，不但可以避免交流的生硬感與嚴厲感，減輕工作存在欠缺的員工的心理壓力，還可以重塑員工的信心，給予員工動力，讓員工真正學會完善欠缺之處的方法，而不是只知其一，不知其二，在重壓之下敷衍了事，再在後面的工作中犯下相同的錯誤。