交談期間需打斷，「不好意思」請先行

  作為管理者，你是否也做過這樣的事：下屬跟你談話，無論他有沒有說完，只要你認為自己已經聽懂了他所表達的意思，便立即打斷他的匯報，開始滔滔不絕地表達自己的觀點，最後以某些新的指令來結束這次談話。

  我們都知道，打斷別人的話是一種非常不禮貌的低情商的行為，但很多管理者在與下屬談話時還是會經常犯這樣的錯誤。

  根據上司的要求，林爽連續熬了三個通宵制訂出一份比較完美的設計方案。這天早上，她帶著自己的勞動成果自信滿滿地走進了經理辦公室。

  「夏經理，這是我制訂的項目方案。」

  「哦，我知道了。你先放在那裡吧！我一會兒有時間了再看。」

  林爽擔心自己的某些設計理念不被理解，想當面跟經理闡述清楚，趕忙說：「夏經理，方案里有一些細節問題，我想還是跟您溝通一下。」

  「噢，這樣啊，那好，你說吧。」

  林爽打開手中的資料，把它放到夏經理面前，「這個方案是針對時尚群體而做的，所以我在其中加入了一些比較潮流的元素，還有色彩的搭配也很出挑，LOGO（標識）的設計也採取了抽象化的方式，這些黃色的細條代表活力和陽光……」

  正說著，夏經理的電話響了，他立即拿起來，和對方談笑風生地聊了十幾分鐘。然後他放下電話，對林爽說：「你剛剛講到哪兒了？繼續！」

  「哦，我剛剛說到了主題元素的問題，因為客戶群體中外國人比較多，所以LOGO的設計風格我採用的是歐派的感覺……」

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  沒等林爽說完，夏經理就接話道：「我明白了，你的意思是整體設計走的是時尚加歐化糅合的風格，對吧？好，我知道了，過會兒我仔細看一看你的設計方案。」

  林爽本來還想詳細介紹一些自己精心設計的細節以及備用修改方案，但看到夏經理已經拿起筆打算忙別的事情，只好很遺憾地走出了經理辦公室。

  如果你也像案例中的夏經理一樣，毫不顧及下屬的感受，在對方闡述觀點和想法的時候隨意打斷和插話，那麼很遺憾地告訴你，你的情商已經欠費了！

  除了總愛打斷別人說話之外，還有一種行為也是不可取的，那就是管理者和下屬交談的時候心不在焉，等到下屬講完徵求意見時卻反問道：「很抱歉，你剛才說什麼我沒聽清楚，再說一遍吧。」雖然這句話看似很有禮貌，實際上卻讓人感覺不被尊重，也是一種低情商的表現。

  另外，管理者在交談過程中完全沉默，沒有任何反應的做法也是不恰當的。如果你只盯著對方看，豎著耳朵聽，卻不說一句話，會讓對方感到很尷尬，進而會在心裡犯嘀咕「自己是不是沒有表達清楚」，也就不知道應不應該繼續說下去。

  無論管理者是隨意插話、心不在焉還是沉默不語，都會影響下屬的匯報思路，甚至會打消其繼續講下去的積極性，工作熱情自然也會受到影響。所以，高情商的管理者是絕不會這麼做的，他們懂得隨著對方的情緒做出適當的反應，或微笑，或點頭，或附和，讓下屬在自己簡單的示意中得到一種安慰或力量。

  當然，管理者的工作都是繁重而忙碌的，如果出現不得不打斷對方講話的情況，一定要記住，請「不好意思」或「非常抱歉」來幫忙。

  比如，在談話過程中，管理者的手機響了，而且必須要接，此時你至少應該有禮貌地跟下屬示意一下，「不好意思，我先接個電話」；又或者談話時間比預期的要長，管理者有其他急事需要外出，請向下屬說明原因，並適當地表示歉意，「我對你的方案很感興趣，但非常抱歉，我現在有點急事需要去處理一下，晚一些我們繼續交流吧！」

  總之，作為管理者，你應該儘量表示出自己對下屬以及對其所講內容的關心，因為這是最基本的尊重。只有學會了尊重下屬，你才能成為一個讓人信服的好上司。