下屬總說泄氣話，先理解，再探尋原因

  如何鼓勵員工積極工作是企業管理者永恆不變的話題。在一個企業中，人員眾多且性格各異：有的個性強悍，有的謹小慎微；有的雷厲風行，有的慢工出細活；有的樂觀積極，有的卻喜歡說一些泄氣話……

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  很多管理者認為員工說泄氣話就是工作不努力，幹活不積極。但其實，萬事皆有緣由，員工說泄氣話極有可能是員工給予管理者的一種信息反饋。管理者與愛說泄氣話的員工溝通時，要先試圖去理解員工的想法，再探究事情背後的原因。

  劉強是某連鎖餐飲企業在B區的市場總監。近段時間，B區進行大力度的市場開發，在多個繁華地段新設了很多家分店。新店的開設需要很多的基層員工與管理人員，劉強便一邊招聘，一邊向總公司申請人力借調。李明被總公司任命為B區某店的餐廳經理，成為劉強的直系下屬。

  這一天，劉強來到李明的餐廳視察，準備與李明就餐廳的經營理念與未來發展計劃進行深度溝通。

  「李明，咱們B區的業績在總公司一直位列前茅，希望接下來我們一起努力，將其保持下去。我也相信你管理的這個餐廳的營業額肯定會節節攀升的！」

  「總監，銷售業績這塊，我其實是比較擔心的，這個月咱們店的營業額並沒有達到預期。」

  聽了李明的話，劉強皺起了眉頭，「剛剛開張，你怎麼總說泄氣話啊？營業額沒達到預期就去想提高業績的辦法，這家店已經交到你手裡了，你可要對整個店和你店中的所有員工負責哦。」

  「可是，總監……」

  「好了，泄氣話咱就不說了，好好想想提高營業額的辦法吧！」

  李明的話被劉強強行打斷，也不好再繼續說下去，這場談話便不歡而散了。在此之後，李明總感覺自己的想法與擔憂並不能得到上司的重視，工作積極性大大降低，便經常報喜不報憂，不跟劉強匯報餐廳經營的困難。

  劉強始終認為李明是一個工作能力很強的人，之所以會說泄氣話，是因為他工作不積極想要找藉口，只要自己嚴格要求，必然可以督促他努力工作。可令劉強沒想到的是，半年後，李明管理的餐廳就因為經營不善瀕臨倒閉，B區的業績也受到了不小的影響。

  可以說，李明管理的餐廳經營不善，其上司劉強負有不可推卸的責任。在溝通工作時，劉強想當然地將李明的抱怨當作工作懈怠的託詞，而忽略掉了泄氣話中的真實信息，不但打擊了李明的工作積極性，更造成了不可挽回的後果。

  原來，李明負責的餐廳之所以營業額下降，是因為臨街新開了一家同品類的連鎖餐廳，且該餐廳的知名度更廣，價格更便宜。一個實力強勁的競爭者的出現，嚴重影響了李明餐廳的業績。

  如果李明在說泄氣話的時候，劉強能不急於批評，而是先表示理解，再探尋原因，就一定能夠提早發現經營隱患，早做準備，在一定程度上減輕團隊的損失。

  劉強：「李明，聽說你的能力卓越，希望你在新崗位上再接再厲，讓咱們區的業績更上一層樓。」

  李明：「總監，我認為咱們這家餐廳的經營前景並不樂觀。」

  劉強：「哦？是什麼原因讓你產生了這種想法呢？可以詳細說說嗎？」

  李明：「幾天前，臨街新開了一家比咱們店更知名、更實惠的連鎖餐廳，很多顧客都到那裡吃飯了。」

  劉強：「這個信息非常重要，我會儘快向總部反映這個問題的。在公司沒有明確的指示之前，我們先一起想想打敗競爭對手的對策吧！你有什麼好主意嗎？」

  李明：「想要贏得顧客，就一定要在某方面做到不可替代。比如，我們可以進行一下菜品的改良和創新。」

  劉強：「嗯，這個主意不錯。」

  對於管理者而言，下屬願意發表意見、提出質疑是某種意義上的成功。下屬的泄氣話並非全是懶惰懈怠或不思進取的託詞，很可能是某種真實信息或真實情緒的反饋。對於說泄氣話的下屬，高情商的管理者非但不會嚴加責備或置之不理，反而會格外重視，主動出擊探求原因，與員工共同商討，尋找解決問題的方法。

  領導的重視是員工前進的能量，領導的鼓勵是員工奮鬥的動力。當員工總說泄氣話時，希望管理者能運用有效的溝通方式儘可能多地獲取藏在其背後的真實信息，發現問題，及早解決。