下屬「忙成狗」，用「換一種思維方式」讓努力更有效

  現代社會的競爭越來越激烈，無論是管理者還是普通員工，都承受著來自生活、工作等多方面的壓力。很多員工抱怨工作繁重、應接不暇，更有甚者直呼忙到崩潰，情緒煩躁。有的管理者則認為，這是因為他們對工作不夠上心，或是能力不足，所以總是喜歡以上司的身份教育、批評員工，幻想可以「嚴師」出「高徒」。但事實上，這種方式非但不能讓員工的工作效率得以提升，反而會加重其心理負擔，導致其忙中出錯或者沮喪不前。

  鄭月是某婚慶公司的婚禮策劃人員。轉眼入秋，迎來了結婚旺季，鄭月的公司也接到了很多的婚禮策劃訂單，公司上下都處於忙碌之中。但不知為何，鄭月比其他同事還要忙亂，一會兒要去看場地，一會兒要去購置物資，一會兒又要去見客戶商談具體細節……

  一天，鄭月在辦公室接到了某客戶的電話。客戶說自己不太清楚婚禮的流程，希望能與鄭月見面詳談。鄭月掛了電話，拿好包，急匆匆地準備離開公司。這時，鄭月的上司攔住了她。

  上司：「小鄭，幹什麼去？先把關於××的策劃報告交給我，我明天要找客戶敲定具體費用。」

  鄭月：「領導，這個報告我還沒有完成呢。」

  

  上司：「你怎麼回事？這個報告我明天要用，你現在趕緊做完交給我。」

  鄭月：「對不起，領導，我現在還有別的事情要忙，有個客戶催我去和他面談……」

  「這件事再說，××的策劃報告到底什麼時候可以完成？」鄭月的話還沒有說完，便被上司不耐煩地打斷了。

  鄭月：「我儘快吧，最近工作真的比較多，我都要忙崩潰了。」

  上司：「自己的工作都安排不好，還天天抱怨忙，我看你就是工作不上心！」

  聽了上司的指責，鄭月心裡十分委屈，明明自己確實忙得不可開交，卻被上司誤解為抱怨懈怠，一下子連工作的動力都沒了，與客戶談生意時也心不在焉，頻頻出錯。

  原本鄭月雖然忙得焦頭爛額，但工作積極性還算不錯，可被上司一通指責後，她因為不被理解、不被肯定，變得情緒低落起來。鄭月的上司在不明原因的情況下大發脾氣，既否定了員工的辛苦，抹殺了員工的努力，還打擊了員工的工作熱情，是溝通情商較低的管理者的典型。

  在員工忙到崩潰時，管理者切勿一味催促員工，也不要急於發火指責，最好的做法是：首先安撫員工的情緒，讓其不至於因為繁重的工作而灰心喪氣、焦躁煩悶；然後幫助員工分析導致忙亂的原因，梳理工作的頭緒，讓其可以不慌不忙地一步步完成工作。

  管理者幫助員工打開忙碌癥結的關鍵在於以下兩點：

  一、不要認為員工辛苦工作是理所當然的事情

  很多領導認為自己為下屬布置工作任務，下屬積極努力完成工作是理所當然的事情，所以在與下屬的溝通中，經常使用高高在上或者頤指氣使的語氣。但是員工不是機器，是複雜而情感多變的人，命令的口吻、吩咐的語氣會讓員工因不被尊重、不被重視而產生情緒波動，這種錯誤的溝通方式會讓下屬喪失工作動力，降低工作熱情。

  高情商的管理者懂得在溝通中詢問下屬的想法與態度，用「你覺得這樣布置合適嗎」「你有信心完成工作嗎」「用三天的時間完成這個任務，OK嗎」等問題，去了解下屬對於工作的看法，從而達到提高員工工作積極性的目的。

  二、用提問讓員工獨立思考出解決問題的方法

  「授人以魚，不如授人以漁。」管理者若想在根本上解決員工忙碌無為的問題，還需要「治本」，而「治本」的方式就是引導員工獨立思考。

  管理者與其事無巨細地為員工講解提高效率的方式，不如引導員工自行尋找解決問題的方法。因為通過自身努力來解決問題，可以讓員工印象更加深刻，也更能給予員工成就感與自信心。

  提問是引發員工思考的最好方式。在員工為繁重的工作忙到崩潰時，管理者要身先士卒，與員工共同面對問題，並通過高情商的提問，比如，「換一種思維方式」「還有別的辦法嗎」「你覺得……怎麼樣」等，讓下屬主動思考提高效率的工作方法，大大提高工作積極性與主動性。

  語言是上帝賦予人類最好的能力，世界上很多難題都可以通過高情商的溝通去攻克。團隊的凝聚力與戰鬥力直接取決於管理者的管理能力，希望每一個管理者都可以掌握高情商的提問技巧，在員工忙成「狗」時，引導員工通過自身努力攻克難關，提高員工解決問題的能力，從而提高團隊的競爭力，讓團隊走向更寬廣的未來。