下屬「忙成狗」,用「換一種思維方式」讓努力更有效
2024-10-08 19:55:53
作者: 朱凌 常清
現代社會的競爭越來越激烈,無論是管理者還是普通員工,都承受著來自生活、工作等多方面的壓力。很多員工抱怨工作繁重、應接不暇,更有甚者直呼忙到崩潰,情緒煩躁。有的管理者則認為,這是因為他們對工作不夠上心,或是能力不足,所以總是喜歡以上司的身份教育、批評員工,幻想可以「嚴師」出「高徒」。但事實上,這種方式非但不能讓員工的工作效率得以提升,反而會加重其心理負擔,導致其忙中出錯或者沮喪不前。
鄭月是某婚慶公司的婚禮策劃人員。轉眼入秋,迎來了結婚旺季,鄭月的公司也接到了很多的婚禮策劃訂單,公司上下都處於忙碌之中。但不知為何,鄭月比其他同事還要忙亂,一會兒要去看場地,一會兒要去購置物資,一會兒又要去見客戶商談具體細節……
一天,鄭月在辦公室接到了某客戶的電話。客戶說自己不太清楚婚禮的流程,希望能與鄭月見面詳談。鄭月掛了電話,拿好包,急匆匆地準備離開公司。這時,鄭月的上司攔住了她。
上司:「小鄭,幹什麼去?先把關於××的策劃報告交給我,我明天要找客戶敲定具體費用。」
鄭月:「領導,這個報告我還沒有完成呢。」
上司:「你怎麼回事?這個報告我明天要用,你現在趕緊做完交給我。」
鄭月:「對不起,領導,我現在還有別的事情要忙,有個客戶催我去和他面談……」
「這件事再說,××的策劃報告到底什麼時候可以完成?」鄭月的話還沒有說完,便被上司不耐煩地打斷了。
鄭月:「我儘快吧,最近工作真的比較多,我都要忙崩潰了。」
上司:「自己的工作都安排不好,還天天抱怨忙,我看你就是工作不上心!」
聽了上司的指責,鄭月心裡十分委屈,明明自己確實忙得不可開交,卻被上司誤解為抱怨懈怠,一下子連工作的動力都沒了,與客戶談生意時也心不在焉,頻頻出錯。
原本鄭月雖然忙得焦頭爛額,但工作積極性還算不錯,可被上司一通指責後,她因為不被理解、不被肯定,變得情緒低落起來。鄭月的上司在不明原因的情況下大發脾氣,既否定了員工的辛苦,抹殺了員工的努力,還打擊了員工的工作熱情,是溝通情商較低的管理者的典型。
在員工忙到崩潰時,管理者切勿一味催促員工,也不要急於發火指責,最好的做法是:首先安撫員工的情緒,讓其不至於因為繁重的工作而灰心喪氣、焦躁煩悶;然後幫助員工分析導致忙亂的原因,梳理工作的頭緒,讓其可以不慌不忙地一步步完成工作。
管理者幫助員工打開忙碌癥結的關鍵在於以下兩點:
一、不要認為員工辛苦工作是理所當然的事情
很多領導認為自己為下屬布置工作任務,下屬積極努力完成工作是理所當然的事情,所以在與下屬的溝通中,經常使用高高在上或者頤指氣使的語氣。但是員工不是機器,是複雜而情感多變的人,命令的口吻、吩咐的語氣會讓員工因不被尊重、不被重視而產生情緒波動,這種錯誤的溝通方式會讓下屬喪失工作動力,降低工作熱情。
高情商的管理者懂得在溝通中詢問下屬的想法與態度,用「你覺得這樣布置合適嗎」「你有信心完成工作嗎」「用三天的時間完成這個任務,OK嗎」等問題,去了解下屬對於工作的看法,從而達到提高員工工作積極性的目的。
二、用提問讓員工獨立思考出解決問題的方法
「授人以魚,不如授人以漁。」管理者若想在根本上解決員工忙碌無為的問題,還需要「治本」,而「治本」的方式就是引導員工獨立思考。
管理者與其事無巨細地為員工講解提高效率的方式,不如引導員工自行尋找解決問題的方法。因為通過自身努力來解決問題,可以讓員工印象更加深刻,也更能給予員工成就感與自信心。
提問是引發員工思考的最好方式。在員工為繁重的工作忙到崩潰時,管理者要身先士卒,與員工共同面對問題,並通過高情商的提問,比如,「換一種思維方式」「還有別的辦法嗎」「你覺得……怎麼樣」等,讓下屬主動思考提高效率的工作方法,大大提高工作積極性與主動性。
語言是上帝賦予人類最好的能力,世界上很多難題都可以通過高情商的溝通去攻克。團隊的凝聚力與戰鬥力直接取決於管理者的管理能力,希望每一個管理者都可以掌握高情商的提問技巧,在員工忙成「狗」時,引導員工通過自身努力攻克難關,提高員工解決問題的能力,從而提高團隊的競爭力,讓團隊走向更寬廣的未來。