高情商的讚美，就是懂得分寸感

  誇獎是人際交往的萬金油，是管理者帶領團隊的必需品。但是萬物皆有度，誇獎也不例外。就好比萬金油塗抹過量，不僅起不到潤滑的作用，反而會增添油膩之感。

  古語云：「譽人不溢美。」意思就是，誇獎別人必須做到實事求是，有幾分成績就做出幾分誇獎，不可「事實不夠，話語上湊」，不要任意添枝加葉，言過其實。

  管理者誇獎員工的根本目的是，通過滿足員工的被認可感與被肯定感，激發其自身的工作積極性與主動性。但過度的誇獎非但不能起到這個作用，而且會讓員工感受到諷刺，覺得管理者為人虛偽做作，進而產生反感。

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  因此，管理者誇獎員工切不可「用力過猛」，不可為了誇獎而誇獎。如果下屬意識到領導的表揚言過其實，就可能會產生反感、愧疚、不安等負面情緒，或者產生對管理者的逆反之心。如此一來，管理者與下屬之間的距離就會被拉得更遠，團隊也將會因為「信任危機」而鬆散如沙，不堪一擊。

  鍾苗是某新媒體公司的一名網站編輯，性格十分要強，文筆也不錯，她的文案經常得到網友的好評。為了讓鍾苗更加積極地工作，鍾苗的領導王坤經常誇獎她。鍾苗也不負領導的期望，文案寫得愈發優秀。

  鍾苗的文案寫作能力確實很強，但她也有個缺點——做事馬虎毛躁。有一次，鍾苗因為沒有認真審稿，導致一個很重要的文案出現了一處非常低級的錯誤，讓外界人士看了笑話。因為這件事，鍾苗十分自責難過。即使同事們百般安慰，她依然跨不過心中的坎，一直沒辦法打起精神來努力工作。

  作為領導，王坤當然也很想讓鍾苗振作起來。於是，王坤召開了一次團體會議，決定在會上點名表揚鍾苗一番以作鼓勵。

  「關於下個月的工作計劃，我們就說到這裡了。在會議的最後，我要重點表揚一下這個月表現突出的員工。李習的報告寫得特別好，鍾苗的表現也不錯，尤其是文案的標題，寫得很抓人眼球，大家要多向鍾苗學習。」

  聽了王坤的話，鍾苗的臉一下子紅了個透。鍾苗不僅沒有感受到被誇獎的喜悅，反而認為王坤在暗諷自己的過失，於是心裡更加難受，更加無心工作了。

  可以說，任何不符合事實依據、不符合情境語境的過度讚美都是傷人傷己的尖刀。王坤言過其實的誇獎是導致鍾苗頹廢懈怠的主要因素，因為她知道王坤的誇獎言不符實，自己負責的文案剛剛出錯而讓公司成為別人的笑柄。在這種情況下，王坤過度地稱讚就變成了責備與諷刺，不但讓鍾苗認為領導虛情假意，也讓她陷入了更深的自責之中。

  如果王坤能夠掌握好表揚的分寸，用符合事實的話語給鍾苗以鼓勵，也許事情就不會發展到如此糟糕的地步。

  比如，王坤可以說：「雖然這次鍾苗因為失誤給公司造成了一些不好的影響，但是她的工作能力是值得肯定的，她寫的文案為公司帶來了更高的轉化率，我們都是有目共睹的。我相信經過這件事，鍾苗肯定會吸取教訓，更加認真仔細，把工作做得更好。」

  這種基於事實的表揚更能讓下屬感受到領導的認可，以及鼓勵自己的良苦用心，讓下屬反思自己錯誤的同時，更有動力去改正錯誤，讓自己做到更好。

  其實，任何事物都具有兩面性，都是一把雙刃劍。合情合理、實事求是的誇獎就像是「潤滑劑」，可以產生積極的效果，讓員工感受到認可與激勵；但過度誇張、言過其實的讚美就像是矛盾的「催化劑」，只能產生消極反應，不但會讓員工與管理者產生齟齬，更會打消員工的工作熱情，降低團隊的穩定性、凝聚力與競爭力。所以，管理者表揚員工時一定要做到讚美親眼所見、親耳所聞、真真切切了解到的人和事，讓讚美真正實事求是，真正夸到「點子」上。