高情商的讚美,就是懂得分寸感
2024-10-08 19:56:45
作者: 朱凌 常清
誇獎是人際交往的萬金油,是管理者帶領團隊的必需品。但是萬物皆有度,誇獎也不例外。就好比萬金油塗抹過量,不僅起不到潤滑的作用,反而會增添油膩之感。
古語云:「譽人不溢美。」意思就是,誇獎別人必須做到實事求是,有幾分成績就做出幾分誇獎,不可「事實不夠,話語上湊」,不要任意添枝加葉,言過其實。
管理者誇獎員工的根本目的是,通過滿足員工的被認可感與被肯定感,激發其自身的工作積極性與主動性。但過度的誇獎非但不能起到這個作用,而且會讓員工感受到諷刺,覺得管理者為人虛偽做作,進而產生反感。
因此,管理者誇獎員工切不可「用力過猛」,不可為了誇獎而誇獎。如果下屬意識到領導的表揚言過其實,就可能會產生反感、愧疚、不安等負面情緒,或者產生對管理者的逆反之心。如此一來,管理者與下屬之間的距離就會被拉得更遠,團隊也將會因為「信任危機」而鬆散如沙,不堪一擊。
鍾苗是某新媒體公司的一名網站編輯,性格十分要強,文筆也不錯,她的文案經常得到網友的好評。為了讓鍾苗更加積極地工作,鍾苗的領導王坤經常誇獎她。鍾苗也不負領導的期望,文案寫得愈發優秀。
鍾苗的文案寫作能力確實很強,但她也有個缺點——做事馬虎毛躁。有一次,鍾苗因為沒有認真審稿,導致一個很重要的文案出現了一處非常低級的錯誤,讓外界人士看了笑話。因為這件事,鍾苗十分自責難過。即使同事們百般安慰,她依然跨不過心中的坎,一直沒辦法打起精神來努力工作。
作為領導,王坤當然也很想讓鍾苗振作起來。於是,王坤召開了一次團體會議,決定在會上點名表揚鍾苗一番以作鼓勵。
「關於下個月的工作計劃,我們就說到這裡了。在會議的最後,我要重點表揚一下這個月表現突出的員工。李習的報告寫得特別好,鍾苗的表現也不錯,尤其是文案的標題,寫得很抓人眼球,大家要多向鍾苗學習。」
聽了王坤的話,鍾苗的臉一下子紅了個透。鍾苗不僅沒有感受到被誇獎的喜悅,反而認為王坤在暗諷自己的過失,於是心裡更加難受,更加無心工作了。
可以說,任何不符合事實依據、不符合情境語境的過度讚美都是傷人傷己的尖刀。王坤言過其實的誇獎是導致鍾苗頹廢懈怠的主要因素,因為她知道王坤的誇獎言不符實,自己負責的文案剛剛出錯而讓公司成為別人的笑柄。在這種情況下,王坤過度地稱讚就變成了責備與諷刺,不但讓鍾苗認為領導虛情假意,也讓她陷入了更深的自責之中。
如果王坤能夠掌握好表揚的分寸,用符合事實的話語給鍾苗以鼓勵,也許事情就不會發展到如此糟糕的地步。
比如,王坤可以說:「雖然這次鍾苗因為失誤給公司造成了一些不好的影響,但是她的工作能力是值得肯定的,她寫的文案為公司帶來了更高的轉化率,我們都是有目共睹的。我相信經過這件事,鍾苗肯定會吸取教訓,更加認真仔細,把工作做得更好。」
這種基於事實的表揚更能讓下屬感受到領導的認可,以及鼓勵自己的良苦用心,讓下屬反思自己錯誤的同時,更有動力去改正錯誤,讓自己做到更好。
其實,任何事物都具有兩面性,都是一把雙刃劍。合情合理、實事求是的誇獎就像是「潤滑劑」,可以產生積極的效果,讓員工感受到認可與激勵;但過度誇張、言過其實的讚美就像是矛盾的「催化劑」,只能產生消極反應,不但會讓員工與管理者產生齟齬,更會打消員工的工作熱情,降低團隊的穩定性、凝聚力與競爭力。所以,管理者表揚員工時一定要做到讚美親眼所見、親耳所聞、真真切切了解到的人和事,讓讚美真正實事求是,真正夸到「點子」上。