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少說話是教養,會說話是修養
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少說話是教養,會說話是修養章節列表
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目錄
前言
Chapter 1 傾聽,讓所有關係更美好
話投不投機,取決於會不會傾聽
好關係就是「我願意聽你說」
話要慢慢聽,不要著急下結論
傾聽,不僅僅是「聽見」而已
有時候,最好的安慰就是傾聽
少說多聽,「悶葫蘆」變成「話匣子」
深層次對話,你需聽懂「內情」
Chapter 2 慎言:不該說時,請閉上嘴巴
話留三分不點透,方有餘情可談
任何談話,尊重都是第一位
所謂教養就是看穿,但不拆穿
沒有人願意聽別人的得意之事
性子直和沒教養,常常就在一線間
不要輕易挑戰別人的底線
Chapter 3 暖言:所謂會說話,就是讓人心裡舒服
真情實感比任何說話技巧都有價值
人心都是肉長的,將心比心最得人心
說一句「良言」,如口吐蓮花
熱情開口的人總會好運連連
好好說話,從「打圓場」開始
拒絕,也要會打好「人情牌」
Chapter 4 禮道:談吐優雅,才會討人歡喜
一個人「品德」好不好,看「口德」
世界上最神奇的兩個字:謝謝
話不多,但很有分量,才算真口才
搶話說,是一種不禮貌的表現
卓越的人有很多,難的是言語謙和
說出的話,要符合自己的身份
稱呼要恰當,否則一不小心就尷尬
Chapter 5 沉默,也是語言的一種深刻
真正的說話高手都很安靜
話不投機,與其力爭,不如沉默
聒噪不如沉默,息謗得於無言
談判場上,廢話是土,沉默是金
那些高開低走的人,都是交淺言深
Chapter 6 趣言:幽默的人,自帶魅力光環
關於溝通,最重要的就是趣味
有矛盾了?試試幽默,效果不錯
寒暄時加點「料」,一語勝千言
「愛情」狹路相逢,「幽默」先聲奪人
幽默的人,都會這樣化解尷尬
「黑」自己,別人卻更喜歡你
幽默和得體,一個都不能少
Chapter 7 贊技:會讚美,10秒鐘就能打動人心
所有語言中,最讓人舒暢的是讚美
好鋼用在刀刃上,誇人夸到點子上
如果讚美也有保質期的話,過期不候
把恭維當作稱讚是一種無知
天下無敵的「請教式」稱讚
有一種讚美叫欲揚先抑
多在背後說人好話,你會倍受歡迎
Chapter 8 勸導:批評的話,也可以說得很好聽
勸告的目的在於激勵,而不是警告
千萬別直率地對朋友說「你錯了」
把「你必須……」改為「我建議……」
三明治原則:批評也可以娓娓動聽
直話彎說,直的是人心,彎的是策略
意味深長的暗示是最好的批評
正話反說,老虎屁股也摸得
最好的批評只對事,別對人
Chapter 9 說服:從「No」到「Yes」的心理博弈話術
想知道廬山的樣子你必須跳出來看
比對方更關心他的目的
學會「催眠」,讓說服無往不利
妙用激將法,扭轉他人心
說服不是爭論,更不是吵架
循循善誘是一項難得的本事
說服也需要技巧,智者當借力打力