好好說話，從「打圓場」開始

  有一道非常經典的面試題：「如果你是一名男性酒店服務員，在打掃房間時，意外看見一位女性顧客正在洗澡，你會怎麼辦？」

  當我問及身邊人時，不少人表示自己肯定慌了手腳，會立即道歉：「對不起，小姐，我不是故意的。」然後迅速退出房間。

  但道歉真的能解決問題嗎？恕我直言，這樣的處理方法除了表明你的認錯態度還算良好之外，並不能消除顧客的不滿心理，顧客該投訴的還是會投訴。那該怎麼辦？

  聽聽一家國際酒店經理的絕妙回答吧：「對不起，先生，我不是故意的。」

  

  有些朋友可能質疑這個回答，顧客明明是個女士，為何要稱作先生？但如果換一個角度思考，顧客生氣的根本原因是什麼？是你看到她了，這無疑令對方尷尬至極。加一句「先生」，表示你只知道裡面有人洗澡，但沒有看清男女，顧客心裡會怎麼想？肯定是認為你沒有看清她，她保住了面子，內心就會是竊喜的。

  之所以提及這個面試題，是因為金無足赤，人無完人，每個人都有尷尬、失誤的時候，尤其是在人多的場合，面子上自然過不去。這時如果有人能及時「打圓場」，憑三言兩語力挽狂瀾、扭轉局勢，保全對方的面子和尊嚴，那麼自然會贏得對方的好感，在人際關係中取得良好效果。

  幾年前，我曾看過台灣著名主持人吳宗憲主持的一檔選秀節目，一次節目中，四位參賽的美女選手秀了一段舞蹈，可能是因為緊張的緣故，有兩位選手在舞蹈的過程中都出現了一些失誤。結束之後，幾個姑娘覺得自己的這次表演演砸了，都表現得相當局促不安，有一位甚至抹起了眼淚。

  頓時，現場的氣氛變得尷尬起來，我也不禁為幾個選手心裡捏了一把汗。

  這時，吳宗憲站出來說了這樣一番話：「雖然你們當中有人出錯了，但沒有關係，我主持時也不免會出錯。而且我覺得，剛才你們失誤的那個動作，反而表現出了你們可愛率真的一面。表演大師卓別林說過『全世界最精彩的演出，就是出錯的那一次』這句話用在這裡再合適不過了。」

  幾位姑娘被吳宗憲的這番話逗得破涕為笑，現場尷尬的氣氛頓時一掃而空。

  在表演過程中出現失誤，姑娘們心裡肯定很不安，而吳宗憲巧妙的借卓別林一句名言安慰開導她們，說他們出錯的樣子是全世界最可愛的。如此貼心體諒的話語，聽起來讓人十分舒服，並且給對方一個台階下，快速化解了對方的尷尬，消除了先前不快的心理，這樣高智商的說話技巧讓人真心稱讚！

  什麼是「打圓場」？個人理解，「打圓場」就是用一些比較圓滑的話語調解糾紛，化解矛盾、避免尷尬、打破僵局、化解尷尬。「打圓場」不同於「和稀泥」，它不是不著邊際的奉承，更不是油腔滑調的詭辯，而是一種滿懷善意的說話藝術，反映著一個人的機智、情商和修養。

  據我觀察，那些善於「打圓場」的人就是處事功底深厚的人，情商都不低。無論出現什麼情況，他們都能保持高度的冷靜，使自己不失態，使對方不失面子。如此，能夠維護交際活動的正常進行，更能讓別人對你刮目相看。

  我的大學同學魏婷可謂一位「打圓場」的高手，她不會主動去得罪別人，還懂得怎麼去化解尷尬。如果遇到什麼讓人尷尬的地方，她三言兩語就把人哄得開開心心，可以很快地平復他人情緒，所以十分受歡迎！

  一年春節期間，我們大學同學們歡聚一堂，回憶當年的美好時光。見面之後大家分外親熱，聊得十分高興。就在這時，一位男同學也許是因為喝了些酒，跟一位女同學開玩笑地說：「你當初可是主動追求我的，現在還想我嗎？」這位女同學已經結婚生子，聽到這樣的話臉色一變，氣呼呼地說：「神經病！」

  這位女同學的聲音很大，當時我們所有同學都不敢說話了，場面一下子變得很尷尬。這時，魏婷急忙走了過來，然後摟著那位女同學說道：「我記得你上學時的口頭禪就是『神經病』，以至於我一想起你來，腦海里第一個蹦出的詞就是——『神經病』，現在這可是流行語，原來幾年前你就引領潮流啦。」

  一番話，讓大家哈哈大笑了起來，之前的尷尬頓時煙消雲散。大家都想起了大學時的美好生活，不由得七嘴八舌互相開起了玩笑。

  不止如此，據我所知，工作後的魏婷的「一次」打圓場更值得稱讚。

  那天中午，魏婷和領導在外地出差。中午辦完事兒後，領導心血來潮帶著魏婷去逛商場了。領導來到一家阿迪達斯店，看著裡面琳琅滿目的運動鞋挑挑撿撿，然後拿起一雙運動鞋讓導購幫忙拿37碼的試試。鞋子拿來後，領導試了試，覺得有些大，讓導購換小一碼的鞋。當導購重新拿來36碼的運動鞋時，領導試後發現鞋子緊了一點，穿著不舒服，就不打算買了。這時候，導購不高興了，對著領導說道：「哼！居然不知道我們家的鞋有半碼的，真是老土。」領導聽後尷尬極了，不止該怎麼回答。

  這時，一直在旁邊耐心等待的魏婷回到：「我們領導平日裡忙，她的衣服鞋子都是我們幫忙買的。只是今天有空才自己來商場自己買鞋。」導購聽了魏婷的話，臉紅一陣白一陣，對領導和魏婷道歉後，悻悻地走了。

  這件事就這樣平靜地過去了，領導很感謝魏婷。後來每次出差都帶著魏婷，工作上更是對魏婷關照有加。事後，領導曾回憶當時的導購咄咄逼人，讓她尷尬不已，不知道怎麼面對這一切時。沒想到，魏婷用一句話化解了當時的尷尬，保住了她的顏面。這次事件讓她發現魏婷是一個難得的人才。魏婷思維敏捷，應對危急場面能及時想辦法去化解。領導相信在以後的工作中遇到任何困難，她都能夠及時解決。

  看到了吧，千萬不要小瞧「打圓場」的作用。聊天爭論中，需要靈活應變地打圓場的事往往很多。有時要為自己的過失打圓場，有時要為上司的過失打圓場，有時要為他人的爭吵打圓場。善於打圓場的人，總能用一種善意的、理解的心情，找出尷尬者陷入僵局的原因，想出好的圓場辦法，使氣氛由緊張變為輕鬆，由尷尬變為自然，最終達到「你好我好大家好」、和和氣氣收場的目的。

  人際交往中，尷尬是頭等大忌，它會讓人坐立難安。如果現實生活中你是一個「打圓場」的高手，那麼你必將提升自身人緣魅力，獲得別人更多的賞識和信任。