熱情開口的人總會好運連連

  無論在職場還是生活中，我們每天都會與形形色色的人打交道。稍加觀察就會發現，有的人沉悶木訥，有的人則熱情活潑。每種性格都有獨特之處，在這裡，我無法評判哪一種人更好，但有一個事實不得不承認——當一個人在言語方面表現出熱情時，別人就會給予你更高的評價。

  美國的社會心理學家哈特曼曾經做過一個關於選舉的實驗，在選舉之前他把競選的宣言以平鋪直敘和熱情激昂兩種方式各準備一份，但內容完全相同。兩份宣言同時印發傳播，統計之後發現選民絕大多數都投票選擇了熱情激昂的一種。

  說話亦是如此，熱情的說話方式至關重要。因為它可以體現出說話者的自信和勇氣，並且迅速地感染對方，使說話的氣氛變得輕鬆愉快起來，也會讓人覺得你更易接近和更好相處。相反，如果一個人說話時平鋪直敘、沒有起伏，只會說是與不是，那麼就會讓人覺得和你交談沒有樂趣。

  沒有熱情，溝通是很難更好地完成的。對方都感覺到不到你的熱情，那麼又怎麼願意和你交談呢？又怎麼能夠敞開心扉呢？這就是為什麼有的人三言兩語就能迅速讓別人喜歡，並且做什麼事情都能取得好的成績；可有的人即便說得再多，也無法獲得好的人緣，還可能四處碰壁。

  我的表妹是一家化妝品櫃檯的推銷員，這段時間一說起自己的工作，她就唉聲嘆氣。細問之下，表妹苦悶地說道：「去年，我們店裡新來了一個同事，叫艾笑。按理說，我的經驗比她豐富一些，業績應該比她更好！可令我搞不懂的是，儘管我每天都努力地向顧客推銷，有時候嘴皮子都快說破了，還給客戶贈送小樣，可業績就是沒有艾笑高。這個問題產品經理也提出了幾次，還時常拿我們兩個人的業績做對比，就好像我對待工作不認真、不負責一樣，這讓我心裡不是滋味。我不知道我是否還適合這個職業。」

  「那你有沒有觀察過，艾笑平時是怎麼與客戶溝通的？」

  「觀察過了，」表妹撇了撇嘴，「同樣是與客戶溝通，艾笑總是能夠和客戶熱情地聊上幾句。比如有小妹妹來買化妝品，她總是熱情地問『你們上大學了吧？學習緊張不？』『我沒有上過大學，真是羨慕你們！』；遇到帶著孩子來諮詢的顧客，艾笑總是會從口袋裡拿出孩子愛吃的小糖果，然後說『孩子今天乖嗎？最近流感比較厲害，姐姐你可要注意些，不要讓孩子染上流感了！』」

  聽完這些，我不禁為這個叫艾笑的姑娘叫好：「這就是艾笑的高明之處，你以後可要多跟著她學習這樣對待顧客才是。」

  但表妹卻有些嗤之以鼻：「只要我真誠地為客戶服務，介紹給她們需要的產品就行了，為什麼還要費事去客套呢？要我說，這種熱情，就是一種虛偽。」

  「不，不，」我想讓表妹儘早認識到熱情的重要性，進一步解釋說，「因為艾笑總是熱情地問候每個人，所以也感染了對方，讓對方的情緒也跟著『熱』起來了。更重要的是，艾笑的熱情並不是為了銷售產品，而是發自內心的問候，所以很多顧客才願意和她打交道，並且願意照顧她的生意。」

  

  表妹這才恍然大悟……

  在相互交往中，人們心中往往會本能地給自己砌上一道牆。因為，他們會害怕自己遭受到某種不確定的損失。面對這種情況，不管我們怎麼努力地去將道理，很有可能對方根本就聽不進去。解決這種情形最有效的辦法，就是用滿腔的熱情來對待他們，他們才會真正打開心門。

  這，就是熱情的力量。

  或許，在某個時段，熱情帶來的效果並不明顯，看不見也摸不著，但是它那相當大的感染力會慢慢展露出來，就像點火燃柴一樣。如果你想點燃一堆柴火，最重要的就是要有一個點燃它的火源。在說話中，別人就是那堆柴火，而你就是火源。只要你有足夠的熱情和熱度，總有一天能夠燃起熊熊烈火。

  拉里·金是美國有線電視新聞網著名的脫口秀主持人，他在節目中總是以飽滿的熱情主持，喜歡與人互動交流，善於煽動氣氛，這使得他在眾多主持人中脫穎而出，受到觀眾的高度關注和熱情追捧。關於自己的成功經驗，拉里?金總結說：「談話時必須表現出你的熱情，讓人們能夠真正地共享你的真實感受。不管和任何人交談，熱情地開口說話，你就會得到你想要的回報。」

  有一句話說：「熱情開口，就必然成為使別人屈服的第一流演說家。」

  別再懷疑熱情的神奇力量了，不管與什麼人交談，我們都要帶上自己的熱情，而不能只做陳述事實的講話者。當你表現得熱情大方，人們才會感到精神放鬆，並且第一時間對你印象美好，這就為進一步的談話奠定了良好的基礎。其結果必然是，不管你走到哪裡都可以深受歡迎，脫穎而出。