勸告的目的在於激勵，而不是警告

  我們小區的停車位非常緊張，經常會有晚歸的車主停車不夠規範，擋住了消防通道，或者是擋住別人的車位。保安老張是個暴脾氣的人，每天他執勤時，一旦發現有車停的不規範，馬上就會查車牌查電話，然後一通電話打過去：「你看看你車停的，你擋的別人怎麼走？你馬上下來挪車，不然別怪我們鎖車！」

  然後情況就是：一輪到老張執勤，物業與車主的矛盾就特別多，小的口角和爭吵是小事，還會有車主大吵一架後拒絕挪車，甚至是之後故意停車不規範報復物業，有時一停就是好幾天，嚴重破壞了小區的治安和環境。老張平時的工作還是挺認真負責的，卻經常和業主發生矛盾，這讓物業經理很是頭疼。

  後來，物業經理把老張的巡邏時間進行了調整，避開了晚間車輛回來的高峰期，然後換了另一位保安來負責這個時段的巡邏。面對胡亂停車的業務，這位保安總是委婉平和地和業主溝通：「門口的車是您的吧？您停的有些不規範，擋住了其他車進出，車主很著急，我們在車這裡等您，麻煩您儘快下來挪一下車。」

  這樣的說法方式讓人聽起來舒服很多，如此之前態度再蠻橫的業主也願意配合，避免了很多不必要的爭端。這樣一來，整個小區都感覺到晚上平靜了許多，物業經理也不用每天為吵架的事兒發愁了。

  看到別人犯錯了，很多人都想上去說上幾句，讓別人馬上改正錯誤。這本來是出於一份好心，但是事實上，我們卻發現，提醒犯錯的那個人，往往並沒有得到對方的感激，相反往往對方總是心生不滿。為什麼會出現這樣的情況呢？主要是因為我們說話的語氣不夠委婉，太過生硬。

  試想一下，一個人對你說的是：「到時間了，趕緊去吃飯！」另一個人對你說的是：「現在時間已經很緊迫了，準備吃飯吧，不然一會兒見朋友會遲到的。」你會更願意聽誰的話？其實，追根究底，二者的目的都是勸你抓緊時間去吃飯，都是對你的一種關心。但顯然，前者生硬命令的語氣卻難免會讓人心中產生牴觸和逆反的情緒，而後者充滿關心的建議則更容易讓人感到心裡很舒服。

  許多人曾經問及我，如何才能做到「忠言不逆耳」，在我認為，這裡的關鍵就在於讓別人覺得你的話聽起來很舒服。有什麼樣的態度，就有什麼樣的用語。如果你的態度生硬，批評的語氣也必定會尖銳，別人也就不會買你的帳。如果你的態度誠懇，語氣也必定會親切，讓人聽了心裡舒服。

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  要想改變批評時的態度，我們要明白，批評不是目的，只是一種手段，批評在於指出別人的缺點或錯誤，並期待對方改正，所以決不能簡單化地看待批評，或者把批評當作個人情緒的宣洩，而要思考如何才能達到讓被批評者改正，同時讓其他人警惕的目的，這才算是一種成功的批評。

  一次我因出差到某地旅店投宿，付了房錢後，有個正準備離開的旅客對我說，這家旅店的蚊子很多，叮起人來特別厲害。由於已經交了錢，所以換旅店也就不可能了。我很擔心晚上的時候能否安穩睡覺，想事先同服務員打個招呼，又覺得這樣做不是很好，因為服務員不一定能樂意接受。

  我一邊向服務台走去，一邊想著如何向服務生說這件事。當我走到服務台的時候，突然有一隻蚊子正好飛來，我靈機一動，馬上對服務員說：「沒想到，你們這裡的蚊子這麼聰明，它竟然會預先來看我的房間號碼，以便夜晚光臨，飽餐一頓。不過，我明天還要去見客戶，今晚不想和蚊子約會。」

  服務員聽了這一番話後，馬上就哈哈大笑起來。他知道我的意思，因為來這裡住店的很多人都提過這種要求，但是畢竟蚊子是不受人管理的，所有他們一直都是可管可不管的態度。而這次，因為我委婉而幽默的說辭，他立刻記住了我的房間號碼，並相應地採取了一系列的防蚊措施。

  當然，這一晚上我睡得很好。

  如果我生硬地告訴服務員，房間裡的蚊子很多，那麼很可能得到的就是完全不同的對待。相反，我的話語風趣而委婉，讓服務員聽起來很舒服，當然也就樂意接受並盡心地服務了。

  曾經有一個格言：「一滴蜜汁比一加侖的膽汁更能吸引蒼蠅。」這句格言就啟示我們，如果你想勸導一個人，就要學會硬話軟說。所謂「硬話」是居高臨下的斥責、聲色俱厲的禁止；而「軟話」則是從尊重人的角度出發，使人感到受到尊重，心情舒暢。

  人和人的感情不僅需要培養，更需要維護。批評別人，也應該以維護感情的目的去做。沒人願意聽到不好聽的話，當你批評的重點在於激勵，而不是警告，能夠讓難聽的話變得好聽，能夠讓逆耳的忠言變得不那麼有稜角，相信再逆耳的忠言也會變得富有說服力，更容易被人接受。