寒暄時加點「料」，一語勝千言

  實習期間，我曾做過一段時間的銷售工作，主要推銷一款太陽能熱水器。我深知自己社會經驗不足，也知道銷售是個艱辛的職業，白天努力工作，晚上學習總結，將那些推銷話術記得滾瓜爛熟，也將產品研究得很透徹，自認為自己可以做得很好，但客戶卻總是不買帳，業績也一直提不上去。我很困惑，回來之後就問銷售主任：「我這麼努力也無法銷售成功，是不是天生就不是做銷售的料？」

  銷售主任問我：「每次見到客戶，你是如何推銷的？」

  「見到客戶時，我會十分恭敬地問對方『請問您需要一款太陽能熱水器嗎？』」

  銷售主任搖搖頭：「一見到客戶就直奔主題談推銷，常常會使對方有唐突的感覺，大多數人會毫不猶豫地拒絕，你需要先寒暄一下。」

  怎麼寒暄呢？我請教了銷售主任，也詢問了其他同事，得到了很多建議，還自己上網查了很多資料和建議，比如如果對方喜歡足球，那就可以和對方聊一聊近期的足球比賽、最喜歡的足球明星等；如果對方已為人父母，那就試著和對方聊聊孩子的成長和教育問題等。如此運用於實踐中，效果果真不錯。

  但與此同時我發現，同部門的一位同事肖英業績一直遙遙領先，任憑我怎麼努力都追不上，於是我對自己說：得想想問題在哪裡。後來我發現，面對一位新客戶，我總需要拜訪四五次才可能成交。而肖英不一樣，他和客戶第一次見面就能讓對方印象深刻，不僅樂意購買產品，還主動給他介紹客戶。

  為什麼我做不到這種程度？為了搞清楚這個問題，我主動向肖英請教：「為什麼客戶第一次見面都那麼喜歡你，你是如何做到的？之前銷售主任說寒暄特別重要，我做了，效果很好，但仍不如你，難道是你的寒暄與眾不同嗎？」

  聽了我的分析後，肖英笑笑，回答道：「你分析得很對，我的寒暄里加了幽默。」

  「這個其實很好理解」，接下來肖英解釋道，「比如，與身邊的朋友們見面，我們經常會寒暄，如果總是『你吃過飯沒』『最近好嗎』『今天天氣不錯』會過於平淡，是不是？如果加一點幽默，來一句『你今天吃什麼好吃的了，分享一下啊，看你一嘴的油水』是不是馬上拉近了彼此的距離呢？」

  原來如此，自此我明白了，寒暄是談話中的「開場白」，將直接影響交流是否順暢、愉悅。但千篇一律的寒暄，說得多了，聽得多了，大家都有些麻木，肯定無法給彼此留下深刻印象，甚至覺得這是習慣性的應酬，沒有交談下去的興趣和必要。如果在寒暄中加點幽默的成分，彼此會心一笑，定會加深別人對你的印象，對協調交際氣氛也是很有幫助的，接下來的談話會順利得多。

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  明白了這點之後，我不僅將幽默的寒暄融入與客戶的交流中，在生活中也時時處處地運用，事業和人際都有了喜人的表現。

  劉叔是我們小區的一位退休幹部，他幾乎每天早上六點在小區公園鍛鍊身體，我上早班時總能遇見他。之前碰面時，我總是笑著打招呼：「劉叔早，在鍛鍊啊！」劉叔也笑著回我：「早，上班啊！」雖然我們已經碰過近百次面，但關係一直普通，屬於見了面就打聲招呼的那種，直到有一天，這種關係突然改變了。

  這天早上我出門準備上班，雖然已經是三月份了，但天色依然有些灰暗，能明顯感覺到冷風，我不禁拉緊了衣服。這時，我看見劉叔正在小區公園裡練腰腿，於是幽默地寒暄道：「劉叔，您每天起這麼早啊，真是早起的鳥兒有蟲吃。」

  沒想到，劉叔恰好也是一個幽默人，他笑著答道：「最近老天爺心情不太好，老是板著一副冷若冰霜的面孔。你穿得那麼薄，小心著涼。」

  我被逗樂了，回道：「老天爺要像您一樣整天樂呵呵，咱們豈不是和非洲人一樣了。」

  劉叔笑著回道：「我們要真成非洲人，現在估計只能看到對方的兩排大白牙了。」

  這一段幽默式的寒暄是不是很有意思？很明顯比乾巴巴的「早，在鍛鍊啊」「早，上班去啊」好得多，不僅談話氣氛輕鬆、愉快，而且顯得兩人很熱情、很親密，感情又遞進了一步。再後來，劉叔開始邀我一起下象棋，期間他不僅慷慨地教我棋藝，也教會我許多人生經驗，我們成了忘年交。

  如何幽默地寒暄呢？不少人向我提及過這個問題，我的經驗是，寒暄的話題有很多種，遍地都是素材，那些大家都關注、熟悉的話題都是很適用的，比如天氣。

  我們再來看一個有趣的例子：

  連續下了幾天的大雨，這天幾個人為了避雨，一時被困在了一家商場裡。

  一個人說：「已經6天了，怎麼老是下雨呀？」

  一位老實的中年人按常規回答：「是呀，出門都不方便。」

  一旁的小姑娘打趣道：「龍王爺一生氣，後果很嚴重啊！」

  一個小伙子也插話：「要我說，大概是天上哪裡破了洞，而那些房管所的人都去度假了，所以老是漏水。」

  一位大媽笑著努努嘴：「再這樣下去，每天出門就進游泳場了，得隨身帶著救生圈了。」

  一連下了幾天雨，「出門都不方便」，通常情況下人們都會這樣來接話。這樣的寒暄聽起來沒有什麼問題，但總覺得有些呆板。而後面幾個人的回答就不同了，話語中帶著幽默，讓人忍俊不禁，既營造了熱烈的談話氣氛，又給他人帶來了歡樂，相信一定會將下雨所帶來的壞心情一掃而光。

  寒暄的話語以幽默的形式表達出來，讓人如沐春風，有時只是短短的一句話，就可以增加無限的人格魅力和人際吸引力。