深層次對話，你需聽懂「內情」

  傾聽簡單嗎？懂得傾聽的人會覺得很簡單，而不懂得傾聽的人就會感覺很苦惱。其實，傾聽最關鍵的是，你知道對方在想些什麼嗎？你能明白對方說這句話的真實意思嗎？你掌握了對方傳遞給你的「內情」了嗎？

  有人會不理解，怎麼感覺像是偵探在破案，還要掌握「內情」。其實，你和他人溝通的過程，你傾聽別人的過程，就是對對方內心的偵破過程，只有明白對方的真實意思，你才能在溝通中占據主動。所以我經常說的一句話是：「傾聽是有訣竅的，最重要的是要弄清楚對方在說什麼？」

  這句話看似平常，其實內涵深刻。別人跟你說的話，就是字面上的意思嗎？字面下是不是隱藏著更深層次的意思，只是因為各種情況不好說出來。這就要求我們能聽出對方的「弦外音」，這個「弦外音」就是所省略的和沒有表達出來的內容或隱含的意思，也就是「內情」——對方真正的所思所想。

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  如果做不到這一點，將會給自身生活和工作帶來很大困擾，這一點我深有感觸。

  幾年前，我在一家培訓單位做助教老師，有一天快要下班了，領導突然給我打電話，我接起電話，領導說道：「現在忙嗎？十分鐘後到我辦公室來一趟，我跟你說個事。」

  當時我手頭上正有一堆事情需要處理，於是回答：「領導我現在有一堆事呢，有什麼事情，您在電話里囑咐我就行。」

  「這樣啊？」領導明顯遲疑了一下，「你還是來一趟吧。」

  等我趕到經理辦公室，經理和藹地說：「你這段時間表現不錯，很努力，也有上進心。最近單位準備提拔一名助教做授課教師，你成績也不錯，也參與過實際授課，你覺得誰可以馬上給學生們授課？」

  我想了想，回答道：「我不是部門裡資歷最老的，經驗也不是最豐富的一個。在這情況下還能得到經理的認可，我願意試一試。」

  沒幾天，我成功成為授課教師，工資翻了兩倍。後來我再回想，領導為什麼單獨找我，其實是領導想了解我的想法，而我聽出他話里的「弦外音」，把握住升職的好機會。

  在現實中，人們會用兩種方式來溝通，一種是說話直白，令人不假思索就能明白對方想要表達的是什麼，一種是說話時話中有話，讓人必須經過反覆思考與推敲才能懂得對方話里的弦外之音。因此，我們必須從隱藏在對話背後的「弦外音」上著手，才能使彼此的意思或感情得到有效溝通。

  那如何聽出對方話裡有話？聽出隱藏的真正意圖呢？這就需要我們在傾聽別人說話時要多思多想，細心地注意對方的言行，注意對方如何表達問題，還要注意對方在敘述時的猶豫停頓、語調變化，以及伴隨言語出現的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語做出更完整、更準確的判斷和理解。

  在歷史上，就有著名的「弦外音」的故事。

  三國時期，曹操很欣賞曹植的才華，有了廢除曹丕世子的想法。曹操一日詢問賈翊對此事的看法時，賈翊沉默了。

  曹操急切問道：「你怎麼不說話了？」

  賈翊回答：「我在思考一件事。」

  曹操奇怪地問：「什麼事？」

  賈翊說：「關於袁紹和劉表的事。」

  曹操聽後一愣，隨即便哈哈大笑，於是打消了廢除曹丕的想法。

  賈翊很清楚曹操想要扶植曹植的態度，對於曹操的問題，他搬出了袁紹和劉表廢長立幼導致動亂的災禍。他弦外音重在提醒曹操不要重蹈覆轍。

  為了讓大家更清楚地理解，在這裡，我列舉一個十分形象的例子：

  阿木和阿威從小一起長大，兩人關係非常不錯。後來各自結婚後，兩人關係依然沒有疏遠，也常常保持聯繫。阿木是一個眼光敏銳的人，不管他做哪一行生意，都會賺錢。漸漸地，阿木成為了朋友圈裡的土豪。阿威也做生意，他開了一家飯店，他的眼光雖然沒有阿木好，但也順風順水，沒有虧過。

  新的一年，阿威經過深思熟慮後，準備再開一家新店。可是，巧婦難為無米之炊，阿威的手上沒有那麼多的資金。這時，他想到了阿木，便登門拜訪。

  見面後，阿威和阿木寒暄一番後，直奔主題：「老朋友，你能借我十萬塊錢嗎？」

  阿木一臉關切，追問：「你是遇到了什麼難事嗎？」

  「沒什麼難事，就是最近想開一家新店，可是手上資金不足，就想問你借十萬塊錢周轉一下。」阿威毫不掩瞞地說。

  阿木思考了一下，語氣為難地說：「這樣啊，憑咱倆的關係，別說十萬塊，就是二十萬我也願意借給你。可是你知道的，最近的經濟不太好，我做生意虧了不少錢。」

  阿威聽出阿木的為難，對阿木說：「最近生意的確不好做，不過我的新店選址在學校和小區附近，確保有充足的客源。並且我高價聘請了有口碑的高級廚師，飯菜口味是有保障的。對了，我會按照約定寫了一張借條給你。」

  阿木聽後笑了一下，爽快地答道：「行，你明天來拿錢吧。」阿威第二天帶著借條來到阿木家，如願借到了錢。

  大家看出來了嗎？阿木和阿威都是非常聰明的人，一個說話時話中有話，一個能準確地聽出「弦外音」。從阿木詢問阿威借錢的原因時，阿威就明白，阿木願意借這個錢，因為不想借別人錢的人根本不會詢問原因。然後，阿木透露了經濟不好，生意不好做的這個信息，阿威也很聰明地聽出了阿木的言外之意，怕阿威生意失敗，自己的錢打水漂要不回來。阿威瞭然於心，告訴了阿木自己的開店計劃，打消他的疑慮，放心地借錢給自己。

  明明能用一句話說明白的事，為什麼偏偏要拐彎抹角地去說？有些更是「山路十八彎」的繞圈？可能很多人會認為，話里藏話的人其實就是表里不一。但有些話，明說會帶來不必要的麻煩，而暗示會避免這種不必要的麻煩，這是一種必要的教養。越是深層次的對話，越要以聽懂「內情」為宜。

  如果你從事過銷售工作，下面這句話你一定聽過很多遍：「我再考慮考慮。」如果你相信客戶會仔細考慮你的產品，不及時做出任何挽回的話，那99%的概率這位客戶流失了。

  是的，這句話的背後可能隱藏著客戶的多種心理：「這超出了我的預算，打折的話我才考慮買。」「我還想看看其他產品，做做比較。」「你的推介不夠吸引人，我不感興趣。」……你只有了解到客戶的真實想法，針對性地解除對方的顧慮，給客戶強化銷售了一次，才能提高成功率。

  想要辦成事情，必須語言開路，而想讓語言成為好的開路先鋒，就必須先要學會聽，別人說了「一」，你要聽出後面的「二」，然後通過「二」想到了「三」，再仔細分析分析，深思熟慮後想出「四」。當你能聽懂別人說出的話，更能聽懂沒有說出的話，你才算是真正「聽話」的高手。