人心都是肉長的，將心比心最得人心

  你有「同理心」嗎？如果有，那麼恭喜你。在說話的過程中，「同理心」相當重要。在論述說話之道時，我也經常會特別強調「同理心」這個詞。

  什麼是同理心？同理心是一個心理學概念，是指在說話的過程中，體會他人的情緒和想法、理解他人的態度和觀點，並站在他人的角度思考和處理問題。這就是我們經常提到的善解人意、將心比心的做法。

  胡彬是我在酒吧認識的一位朋友，他總是鬱鬱寡歡地坐在角落，一個人悶頭喝酒，看上去好像很多心事。在好奇心的驅使下，我嘗試著和他聊天。酒精真的是很神奇的東西，可以讓寡言的人暢所欲言，也能讓陌生人迅速變成熟人。胡彬坦言：「為什麼我總是人際關係緊張？說實話，我與周圍人的關係都很緊張，無論是親人，還是朋友，還是同事，時常溝通不暢，然後爭吵、疲憊直至冷戰……身邊的人我總能找出不喜歡對方的理由，所以儘管我不想搞僵關係，卻經常把事情搞砸。」

  換做以前，我一定會直言：「人際關係出了問題，怎麼可能都是別人的錯呢？自己身上肯定也有問題啊！」幸運的是，我了解到了「同理心」的重要性，提醒自己要專注地體會胡彬的感受和需要——他很鬱悶，人際關係緊張，令他感到焦慮和擔心，他希望能儘快改變這一狀況。一想到這點，我不再介意他喋喋不休的「抱怨」了，反而同情他，「這種感受一定不好受吧？我非常理解你。」

  「我不知道該怎麼辦？」胡彬無奈地聳聳肩。

  「如果你信得過我的話，」我笑著回答，「我建議，在溝通中，你要學會把自己當作別人，把別人當作自己。」

  看著胡彬一副不甚理解的樣子，我進一步解釋道：「這說的是人與人之間應該相互體諒，在溝通中，我們不能只考慮自己，而要時常考慮，假如我是他的話，我會怎麼辦、怎麼想、怎麼做？如果你說話時能有這種『同理心』，相信你在人際關係中必將少了爭吵，多了理解；少了矛盾，多了和諧。」

  

  這一點很容易理解，每個人的成長背景、受教育程度，所處環境以及心境不同，對同一事物的認知也不盡相同，必然會導致雙方在觀念、做法上的分歧。人與人之間之所以有太多的隔膜和爭吵，一個很重要的原因就是當事人過分強調個人感受，從自身角度看問題，傾向於指責別人的問題，這是一種無意識的、自動化思維，無怪乎彼此之間的心牆怎麼也打不破，溝通不暢是必然。

  捫心自問，遭遇人際困擾時，你是不是也總會認為別人的問題更大？

  要想改變這種狀況，我的建議便是「同理心」。把自己放在對方的處境思考，充分了解對方的價值觀、人生觀，以及思考問題的方式，從而消除彼此間的隔閡，達成共識。事實上，和諧的溝通關係，就是有能力進入對方的思維模式，也讓對方進入我們的思維模式中，進而真正達成一種共識。

  人心都是肉長的，推己及人，將心比心，當一個人對其他人的言行都是站在對方角度上的考慮的，自然就能夠輕鬆地把話說到別人的心坎上，不但能使溝通更加順暢，還能增進雙方的了解、加深雙方的感情。不管你是否有過體驗，同理心總是能夠讓一個人看起來富有涵養，也必將處處逢源。

  胡彬希望培養自身的「同理心」，問我有沒有這方面的典型，我推薦了以下這個故事。

  李念是一家公司的項目主管，他的工作能力很強，人際關係也很好，下屬們都喜歡和他談心，以至於其他部門的主管都很羨慕他，也紛紛向他「求取真經」：「李主管，你可真行，下屬都愛和你聊天。我們的下屬，看見我們就跟耗子見了貓似的，趕緊躲得遠遠的。你給他們吃了什麼迷魂藥了，讓他們那麼喜歡你？」

  李念笑笑，說道：「我的迷魂藥就是心藥。」

  「心藥？」大家很迷惑。

  李念回答：「就是將心比心。」接著他講了一件事情。

  李念剛剛畢業的時候，進入一家公司做設計工作。剛開始，主管就安排他拿著自己設計圖紙去見客戶。他所拜見的幾個客戶都是業內的精英，雖然他們從沒有拒絕見他，但從來不認可他設計的圖紙，總是挑出這樣或那樣的毛病，然後拒之門外。多次的挫敗令李念不知所措，後來他從一本書中發現了這樣一句話：「換位思考，將心比心，可以快速解決難題。」令他如夢初醒。

  第二天，李念帶著新的設計圖再次拜訪這些客戶，毫無例外，他們依然挑出這樣或那樣的毛病。以前一聽到指責，李念的第一反應是抗拒，臉色會變得很沮喪，但現在他開始提醒自己要用心體會對方的感受和需要：「我明白您對這個項目寄予厚望，希望我們拿出最好的水平。為此，我想請您指點我一下，您有哪些好的想法或建議，我們好一起把它完成。」聽到這樣的話，這些客戶不再急著趕李念出去，而是一言不發地看看圖紙，然後提出幾點建議。李念認真地記下了他們的話，然後把圖紙帶回公司，按照設計師的建議認真完成，再詢問，最終直到他們滿意為止。

  對此，李念解釋道：「當我用心感受客戶的感受和需要後，我關注的是如何滿足他的需要，而不是他對我的語言攻擊和指責。後來他們提供建議，他們就成了設計人，結果就容易認可這些草圖了。這就是換位思考、將心比心的力量。現在，部門內部無論遇到什麼問題，我都會先站在員工的角度考慮問題，然後再下結論。員工覺得我很理解他們，不是一個獨斷專行的冷血主管，自然就願意和我親近。」

  可以看出，李念諳熟同理心在說話過程中的重要性和必要性，他及時跳出以自我為中心的思維模式，試著從別人的角度和立場看問題，儘量了解並重視客戶和下屬的想法，那麼對對方的所思所想所喜所忌全都了如指掌，自然就能化被動為主動，迅速贏得諒解與認同，從容應對各種嘈雜擾攘。

  在這裡，強烈推薦大家讀讀這本書——《非暴力溝通》，作者馬歇爾·盧森堡，這本書告訴我們非暴力溝通的原則和方法，其中「同理心」是非常重要的一部分內容。

  此書篇幅較長，如果沒有時間通讀，那你至少讀一讀下面的要點。

  非暴力溝通的四個要素：觀察、感受、需要、請求。

  某些語言和表達方式，雖然致力於滿足某種願望，卻傾向於忽視人的感受和需要，以致彼此的疏遠和傷害。這些方式包括：批評、指責、辱罵、歸類、比較、評論。

  一旦專注於彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發現內心的柔情，對自己和他人產生全新的體會。