傾聽，不僅僅是「聽見」而已

  同事陳墨近來總是一副愁眉苦臉的樣子，工作時也看起來無精打采。看到他這種狀況，我再三追問才得知他和妻子的婚姻亮起了「紅燈」，兩人正在辦理離婚手續。

  原來，在教育孩子的問題上，陳墨的妻子和母親有很多不一樣的看法，為此兩人經常鬧出矛盾。為此，私底下妻子常常和陳墨抱怨，有時還會用責備、挖苦的語氣說他的母親。儘管母親有些地方確實做得不好，但陳墨也覺得妻子不夠體諒老人，因此，關於妻子的埋怨，他都是處於不回應的狀態。

  

  「你好好聽我說行不行？」

  「嗯嗯。」

  「可你明明一直在玩手機。」

  「我在聽。」

  「那我剛剛說什麼了？」

  「我真的在聽，你還想怎樣？」

  「我就知道，你現在一點也不在乎我！」

  ……

  「我明明一直在傾聽，她為什麼還是不滿意？」對此，陳墨深感委屈。

  顯而易見，陳墨選擇以一種躲避的方式處置妻子的埋怨，而不是坐下來好好地和妻子溝通。在他們的相處過程當中，儘管他做到了傾聽，但沒有給予妻子充足的注意力，沒有及時地回應妻子，這才讓妻子認為自己不被在乎，兩顆心不是靠在一起的，慢慢地他們的婚姻自然亮起「紅燈」。

  每個人都能傾聽，只要我們耳朵沒有毛病。在人際互動中，我們不少人也確實花了大部分的時間和精力去聽，但聽見對方的聲音就是傾聽嗎？心不在焉地聽別人講話是傾聽嗎？隨聲附和「嗯嗯啊啊」的回應，這是傾聽嗎？

  我會毫不猶豫地回答——當然不是。

  中醫看病，講究望、聞、問、切，先觀察病人的面色，再用耳朵聽病人的聲音，用鼻子聞病人的味道，然後再詢問病人的病情，最後才是診脈來下判斷病人究竟患了什麼病症。之所以需要這樣繁複的診斷，是因為很多病症在某些方面都會有相似之處，只根據片面的狀況，是很難精準判定病人病情的。

  我們傾聽別人說話，其實跟醫生診治病人有著異曲同工的地方。雖說傾聽看上去是一種最省力，最不費口舌的溝通方式，但除了要傾聽對方說話之外，我們還得學會觀察對方的表情和各種動作，這樣才更容易在傾聽中理解對方的觀點，把握對方的心理，抓住有用信息，明白對方表達的重點。

  「我明明在傾聽，為什麼效果不理想？」這是不少人經常問及的問題，這時我會讓對方寫「聽」字的繁體寫法——「聽」。這個「聽」字很有意思，各部分的含義是：耳——用耳朵去聽；王——說者為王；十——頭要正，態度要端正；四——代表眼睛，眼睛要看著對方；一——一顆平穩的心；心——專心、用心。

  可以看出，傾聽不僅要用耳朵，還要用眼睛和心。這也就是說，傾聽不同於一般的聽或聽見，傾聽別人說話時不僅要注意說話內容，而且要保持良好的精神狀態，全神貫注，聚精會神。善於運用微笑、點頭、提問題等，及時給予對方回應，這會讓對方感到你在傾聽他說話，你理解他所說的話，這會給人留下知書達理的好印象，交談氣氛會更加融洽，有助於進一步的溝通。

  我的朋友陳虹從小性格內向、不善言辭，以前在學校的時候還不覺得怎麼樣，但自從步入社會，這一塊性格「短板」極大地限制了她的發展，成了她的「心頭病」。陳虹也曾努力和自己的性格做過鬥爭，逼迫自己「假裝」成一個善於言辭的人，反倒弄出幾分畫虎不成反類犬的尷尬。後來，陳虹了解到傾聽的重要性，開始試著傾聽別人，卻依然沒有明顯改善人際交往狀況。

  在陳虹心灰意冷的時候，我向她推薦一位導師高女士。高女士是個非常溫和文靜的人，也不喜歡多說話，她只是善於傾聽，只要是認識她的人，幾乎都非常喜歡和她聊天，對於這點，我個人深有感觸。和高女士聊天好像真的有一種魔力似的，讓人有一種一吐為快的舒暢和愉悅。

  在得知了陳虹心中的困擾之後，高女士邀請她晚上和自己一塊兒去參加一個聚會，並告訴陳虹，讓她跟在自己身邊，看一看自己在聚會上的表現。

  晚上的聚會是高女士的一個朋友發起的，那位朋友剛從法國巴黎旅行回來。朋友見到高女士非常開心，興沖沖地談起這次旅行：「巴黎簡直是人間天堂，浪漫的巴黎聖母院、莊嚴的凱旋門、神秘的羅浮宮，還有充滿時尚氣息的香榭麗舍大街。走在塞納河畔，在路邊慢慢品一杯咖啡，簡直太愜意了！」

  「哇，說得我都心動了，」高女士目光專注而柔和地看著朋友，「你一定非常開心」。

  「是的，開心極了。」這位朋友掩飾不住興奮。

  高女士笑著，輕輕拍著朋友的肩：「高中時我們一起看了一部法國電影，我記得那時你就說希望有天能去法國看看，這回總算是夢想成真啦！真好。要不你和咱們說說唄，你這趟旅行都遇到了些什麼事！」

  接下來，這位朋友開始興致勃勃地講述著自己旅行時的趣事，而高女士呢，只在一邊認真聽著，不時附和幾句，再感嘆一番，滿眼都是羨慕。那場聚會就這樣在賓主盡歡中結束了，那位朋友說得興致勃勃，其他人也聽得津津有味。臨走時，朋友還戀戀不捨地和高女士約定了下一次相聚的時間！

  聚會結束後，高女士問陳虹：「你不善言辭不要緊，你可以讓自己成為一個好的傾聽者。怎麼樣？還能回憶起我是怎麼傾聽的嗎？」

  陳虹頓了頓，仔細回想，這才發現，在整個談話過程中，高女士一直在非常專注地傾聽，而且不時地用微笑、點頭、提問題等給予對方回應，而這傳遞的是一種肯定、信任、關心乃至鼓勵的信息，能讓說話者感到被尊重、被重視、被在乎，最終有助於雙方的相互溝通。

  我們都有這樣的經驗，當你說話時，如果聽者一副愛理不理、漫不經心的樣子，那麼你的談興會驟然大減：「看這個樣子，他根本沒聽進去，算了。」於是，一場談話只能半途而廢。相反，如果你的聽眾聚精會神地聽你說話，邊聽邊點頭，並不斷地積極回應你，你的心情肯定大不一樣：「他對我說的事很有興趣，我還可以多說些。」「我終於找到了一個傾訴的機會。」「他能理解我，他是一個值得結交的人。」彼此心靈間的交流使雙方的感情距離縮短了，話題會源源不斷地湧出。

  這一點，希望陳虹早些明白，早些受益。