直話彎說，直的是人心，彎的是策略

  最近，我發現同事賀佳的情緒不佳，一問，她一臉無奈地說道：「現在的孩子脾氣越來越差，你越批評，她越跟你對著幹，這是怎麼啦？」

  「昨天放學回家，女兒跟我說想看動畫片，」賀佳開始抱怨連連，「我想到她下個月要鋼琴考級，批評她說『你怎麼這麼不懂事，鋼琴馬上要考級了，你卻還想著看電視？』誰知，她居然自己開了電視。」

  「孩子有時難免貪玩。」我勸慰道。

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  「我一看就來氣了，」賀佳繼續說道，「我直接把電視關了，開始數落她過於貪玩，沒有上進心等。」

  「你這樣說孩子聽了肯定傷心壞了吧？」我有些擔心地追問。

  「她還傷心？我完全是為了她好，她卻一點也不領情。跟我哭鬧了一陣，最後鋼琴是彈了，但是談得心不在焉，亂七八糟，」賀佳越說越氣憤，「從昨晚到今天早上，她一直沒有和我說話，對我很有意見。」

  賀佳批評孩子的方式是否有問題呢？乍看這種批評方式很正常，但細看其實存在很大的問題。這裡評判正確與否的標準，就是我們一直倡導的批評理念——批評不是目的，只是一種手段，批評在於指出別人的缺點或錯誤，並期待對方改正。賀佳採取直言直語的批評形式和「牛不喝水強按頭」的做法，這無形中已將自己和孩子放在了對立面，只會激發孩子的叛逆情緒，適得其反。

  說話不加任何修飾，往往只會直言直語地批評，這絕對是一種無知的表現。往往有些善意的批評，如果我們能不露痕跡地說出來，讓別人心悅誠服的同時，還能立即改正自己的不足，其效果將會遠遠好於直言直語。那麼，這些說話高手的高明之處在哪裡呢？答案很簡單，即直話彎說。

  所謂直話彎說，就是批評的話不會直接說，而是用含蓄、委婉的方式表達出來。

  馮驥才是我非常喜歡的一位優秀作家，也是一位說話高手。在美國訪問時，馮驥才租住在一所賓館裡，一天一個美國朋友帶兒子前來做客。兩人許久未見，相談甚歡。談話間，那個精力旺盛的小孩，爬到馮驥才的床上，蹦蹦跳跳還連翻帶滾，把床上弄得一團亂，然而家長並沒有意識到這一點。

  馮驥才想讓孩子下到地上來，但是他考慮到，如果直截了當地請他下來，勢必會使朋友感到難堪，說不定一怒之下還會重重責罰小孩，如此勢必影響彼此的感情。

  怎麼辦呢？馮驥才想了一會兒，委婉地對朋友說：「好朋友，請您的孩子到地球上來吧。」

  那位美國朋友這才注意到如此淘氣的孩子，不過他也沒有對孩子進行嚴厲的指責，而是同樣不失幽默地回答道：「好，我和孩子商量商量！」

  很快，在父親的勸說下，孩子跳下了床，安靜地坐在了椅子上。

  對於朋友小孩的調皮行為，馮驥才難以啟齒批評，於是他用「回到地球上來」替代「下到地上來」，這樣一來，話語委婉風趣，不「傷人」，立刻博得了朋友的認同，順利地解決了棘手的難題。

  這就是直話彎說的功效，直的是人心，彎的是策略。當不得不批評他人時，一個心理成熟、富有修養的人定會顧及被批評者的自尊，充分考慮到對方的認知和接受能力，將批評的話「繞個彎」再說，他們從來不會讓人當眾下不來台，如此別人必然會打心底里感激，既使人易於接受，又能達到目的。

  正是因為明白這一點，我批評他人時總會細細思量一番，並因此受益匪淺。

  剛畢業的一段時間，我在一家剛創業不久的投資公司謀事。公司的起步期一般比較艱難，工資待遇偏低不說，而且經常免費加班，大家苦不堪言。但老闆不想改善職員的待遇，因為他認為員工們的工作態度有問題，對公司不夠忠心，比如有人經常私底下抱怨連連，還有人在外面兼職。當有人拿其他同性質的公司做對比時，老闆多半會這樣說：「那些公司的員工都是專業出身，能力很強！」

  確實如這位老闆所說的，我們大多數人都不是專業出身。可是如今這個社會，又有幾個是專業出身的呢？只要能很好地完成工作，是不是專業出身，根本就不是特別重要。老闆以下屬不是專業出生為由，這明顯是一個不想改善職員待遇的藉口，但大多數人都只是敢怒不敢言，也有個別人跳槽走了。

  那段時間，出於興趣和需要，我想好好學習下投資知識，並覺得好好找老闆提一提職員待遇問題，但很明顯這是一個比較冒險的舉動，稍不注意，就容易導致老闆的冷對或指責。

  認真思索了幾天後，我找到了老闆，非常誠懇地說：「我發現，最近公司很多員工都不能按時來公司上班。」

  老闆問：「為什麼？」

  我說：「大家覺得坐計程車太貴。」

  「坐公交啊！我也經常坐公交來公司的。」老闆質問道。

  「您就住在公司附近，隨便搭一輛公交就能過來，可大多數員工由於住的地方跟公司有一段距離，車上人太多，根本擠不上去，即使擠上去了，在人擠人的公交上也會被折騰得筋疲力盡，等他們到了公司後，已經沒有精力工作了。還有他們每月所出的公共汽車費，也不勝負擔。」我嘆了口氣，一副毫無辦法的樣子。

  老闆接著說：「大家以步當車不就可以了嗎？這樣不僅不需要錢，而且還能健身，不是一個很好的辦法嗎？」

  我搖了搖頭：「不行！鞋襪走破了，他們買不起新的。我倒有一個不錯的方法，就是號召大家光著腳來上班。誰讓他們沒有本事，只能當苦命的職員！他們坐不起計程車、公共汽車，也不能鞋襪整齊地到公司上班，都是活該！」

  聽到這話，老闆都有點不好意思了，主動提出要改善下職員的待遇。

  在這裡，我並沒有用生硬的責備語氣，更沒有將矛頭指向老闆，而是如朋友一般向老闆傾訴大家的苦衷，並且以開玩笑的形式來表達自己的正面意思：公司員工經濟條件太艱苦。當老闆聽到我的這些抱怨，自然會想員工如此艱苦的原因是什麼造成的，也就明白員工的待遇需要被改善。

  批評的話「繞個彎」再說，看似與我們常見的「直線」方式截然相反，事實上卻遠比直話直說更能抵達對方心中，方便對方「笑納」，不是嗎？