三明治原則：批評也可以娓娓動聽

  無論是在人際中，還是職場上，如何在不傷害對方感情的前提下，巧妙地對對方進行勸導，都是一個值得好好探討的話題。

  在這裡，我向大家介紹一個心理學上的「三明治法則」：

  所謂「三明治法則」，是指我們對一個人進行勸導的時候，要把「批評」的內容夾在「表揚」和「期待」中間，從而使受對方可以更好地接受。

  下面我們通過一個例子來講解一下「三明治法則」是如何運用的。

  我的一個朋友費恩，向我分享了一個他親身經歷的案例。

  費恩是一家商貿公司的部門主管，手底下管著五十多名員工。前段時間，他發現自己的下屬小A的工作狀態不是很好，工作中出現了消極怠工、拖拖拉拉的現象，有時還會因此拖延整個部門的工作進度。於是，費恩決定找小A談一談，想督促一下他應該認真負責地對待自己的工作。

  一天早上，費恩把小A叫到了辦公室，但他沒有直接批評他，而是詢問小A最近身體是否不舒服或者是否家裡遇到了什麼事情。

  小A回答：「一切安好。」

  既然沒有外因影響，那麼肯定就是內因了。接下來，費恩決定根據「三明治法則」勸導小A，他先稱讚小A做得很好的某件事：「小A，你的這次報告我看了，寫得很不錯，不僅結構嚴謹，而且一針見血，你的建議對我們的促銷活動有很大的幫助。其實，從你第一天上班起，我就覺得你的個人能力很強。」

  小A聽到這一番讚美話後，有點不好意思了。

  

  「但是」，費恩繼續說道，「最近我卻發現你有些地方表現得不太好，例如，最近的一份報告你沒有按照時間節點完成，還有前幾天的一份材料你也上交的不及時。說實話，你的這些表現讓我有些擔心。」

  小A的臉有些微微紅，站在原地撓著頭。

  費恩沉默了一會兒，繼續說道：「作為你的主管，我覺得有必要給你指出這一點。因為如果你的這種狀態繼續持續下去的話，肯定會對你在公司的晉升或者是下一步發展都很不利。我對你其實一直抱著很大的期望，也希望你以後在工作上能夠更加認真一點，爭取早日找回神勇的狀態。」

  這次談話之後沒過多久，小A給費恩發了一條長長的簡訊，大體意思就是感謝費恩給他提出的建議，指出他的問題所在，並且表示他會認真改進。

  很快，小A就改掉了做事拖拉的狀態，精神面貌煥然一新。

  在這個例子裡，如果費恩直接批評小A，小A內心肯定會不愉快。慶幸的是費恩並沒有這樣做，而是先讚美了小A一番，並且還特別強調對他的認可，這時小A的內心多半會覺得愧疚。接下來費恩所說的話，小A自然就願意聽了，也就更願意為了這樣的讚美而改變和完善自己。

  被批評這件事是每個人都不想遭遇到的，既會讓自己感覺難堪，也會讓自己因為被否定而鬱悶不已。有些時候即便知道批評是正確的，在被批評者心中也會留下傷痕，而且很難根除。因此，當我們需要批評他人時，必須要講究方法，批評不一定非要吹鬍子瞪眼大吼大叫，它可以是娓娓道來的。

  有的人之所以能將批評的話說得好聽，就是因為他們採用了「三明治法則」，比如「小劉，你的報告寫得不錯，你肯定下了不少功夫。但是有一個重要的問題你要注意……」「小斌，自從你進了公司之後，你的表現很不錯，就是有一點，我覺得你可以做得更好，我也相信你一定願意改正……」

  為什麼採用「三明治法則」批評別人的時候，對方更加容易接受、效果會更好呢？在我認為，這主要是由兩個方面的原因造成的：

  「三明治法則」通常是從口頭上的表揚和讚美開始的，這樣可以營造友好的溝通氛圍，讓對方平靜下來、安下心來，卸下內心的防禦意識，從而為後面的溝通打好基礎。如果一開始就是直接批評，那麼，對方就會產生一種防禦心態，自然就很難再聽進批評意見了，哪怕批評得很對，也是徒勞。

  「三明治法則」從讚揚開始，再進行批評，再以期望結束，可以讓受批評的那個人感覺到，你是真正地在為他著想。將心比心，當別人為了給你提一個建議，先要花費很多心思去稱讚你，最後還要花費很多心思去對你提出希望和期待，你一定會感覺給你提建議的這個人很貼心，很有誠意吧。

  總之，這種方式就好像外科醫生手術前用麻醉藥一樣，病人雖然有不舒服的感覺，但麻醉藥卻能消除痛苦。既解決了問題，也沒傷害到對方的感情，這真是一個奇妙的方法。同時，也展現出良好的說話修養。

  有一段時間，我拜讀了美國交際語言大師戴爾·卡耐基的幾本著作，其中有一句話印象十分深刻：「如果經過一兩分鐘的思考，說一句或兩句體諒的話，對他人的態度做寬大的了解，都可以減少對別人的傷害，保住他人的面子。」

  因此，當你下一次忍不住要批評一個人或者是要給對方提建議的時候，為了讓你的批評效果更好，不妨嘗試用一下「三明治法則」吧！