把「你必須……」改為「我建議……」

  一天半夜，我被一位朋友的電話叫醒，他說心裡難受，剛成立半年的公司宣布破產了，解散了團隊……對此，我感到非常詫異，因為據我了解，這位朋友每天奔前忙後，忙碌又疲憊，對這次創業可謂鞠躬盡瘁，而且當初招聘人才時，我不僅給他提供了不少崗位建議，還推薦了幾個可靠的人選。資金到位，人才到位，再加上辛勤的努力，按理說這樣的公司沒理由這麼快破產。對此，朋友的解釋是：「原因很多，比如員工積極性不高，業務跟不上去，資金鍊發生斷裂等。」

  後來，我得知真相後明白了這些原因都停留在淺層和表象，問題癥結在於，朋友不會說話。為了在下屬面前樹立自己的尊嚴和威望，朋友批評別人時總會刻意用一種命令的口吻：「這件事情你錯了，你必須認識到問題所在」「我們的業績有些低迷，你們必須有所改觀」……「我說得有理有據，為什麼別人就是聽不進去呢？」

  我提議道：「要我說，你不要再用命令的口吻。」

  「我是領導！」朋友質疑，「領導不就應該命令手下嘛？何況，他們明明犯錯了。」

  「當你發現自己的意見不被接受時，該考慮的不是別人哪裡不對，而是反思自己勸導別人的方式是否妥當，是否讓對方在舒心的情況下聽你說話。倘若你總是被人命令著做這做那，你是否也會滋生反抗心理？」

  「這是必然的。」朋友不禁回答道，之後思索良久。

  本書首發𝒃𝒂𝒏𝒙𝒊𝒂𝒃𝒂.𝒄𝒐𝒎,提供給你無錯章節，無亂序章節的閱讀體驗

  周圍有些人在溝通時，習慣用「指導性語言」去教導、指正別人該怎麼做。雖然，有時「善意的指導」確實對別人有益，但動不動就用「你必須」的語氣，凡事都以服從你為標準，這種形式上的勸導只會換來短暫的口服心不服，久而久之你的話自然不僅沒有說服力，對方可能連聽的興趣都沒有。

  在生活中，沒有誰會喜歡被命令，這會讓人覺得自己不受尊重。每個人都喜歡展示自己，希望自己處在比別人更優越的位置上，甚至喜歡用自己的觀點去影響別人，這是人與生俱來的一種侵略性。但相應的，你有這樣的渴望，別人同樣有這樣的渴望，沒有誰會甘願居於別人身下，成為配角。

  可是，只要我們能夠稍微改變一下說話的方式和口吻，那麼結果就會大不一樣了。我們可以把「你必須這樣做」替換為「我建議你這樣」或是「你覺得這樣如何」。就是這樣一點點的改變，就會完全消除對方的牴觸心理，讓他更願意聽你說話，並且更願意接受你的意見和建議。

  我的妹妹安琳是一家幼兒園的老師，平時打交道的都是幾歲的孩子。在我們認為，孩子是最好哄的，可有時候孩子也是最讓人頭疼的，尤其是性格比較執拗的孩子，再加上父母的嬌慣，想讓他們聽話就更加不容易了。你讓他們好好坐著，他們就偏要動來動去；你讓他們安靜地睡覺，可一轉眼，他們就和旁邊的孩子說起話了……正因為如此，幼兒園的老師們時常被班裡的「小惡魔」搞得精疲力竭。可安琳就沒有這樣的煩惱，她班上的小朋友都非常聽話，從來就沒有特別搗亂的情況。即便出現了一些狀況，只要安琳一開口，他們也就乖乖地聽話了。

  其實，安琳並沒有什麼神奇的魔力，只不過是改變了說話的方式和語氣罷了。

  很多時候，小朋友做錯了事情，其他老師就會對他們說：「你不要這樣做！」「你不許搗亂。」小朋友不好好睡覺的話，其他老師也會哄著他們，可說話卻有命令的語氣：「小朋友都已經睡覺了，你可不能搗亂了啊！」「如果你不睡覺，我就生氣了！」如果想要小朋友好好表現，她們通常也會這樣說：「想要獲得獎勵，你就必須好好表現，這樣才能獲得小紅花！」可安琳不一樣，她更喜歡這樣和小朋友們說話：「我建議你應該這樣做。」「我們是不是該睡覺了，這樣一來，下午才有精神喲！」「我希望你能夠坐好，可不可以？」

  一次，兩個小朋友因為玩具而爭吵起來，一個孩子甚至動手打了對方。發現情況的安琳立即走了過來，溫柔地說：「我們先停戰，好不好？來，誰先來說一說，到底是怎麼回事。」

  被打的小孩說：「老師，他打我！」

  另一個小孩則立即辯解說：「是他先搶我玩具的！」

  安琳笑著說：「這不是什麼大矛盾，沒有必要打架，對不對？」孩子們都點了點頭。

  安琳繼續說：「我覺得這個事情你們兩人都有不對的地方，一個不應該搶別人的玩具，一個不應該動手打人。既然如此，我們應該怎麼辦？是不是應該向對方道歉呢？」

  聽老師這樣說，孩子們也知道了自己的錯誤，便互相道了歉，並且和好如初了。

  就這樣，孩子的矛盾就輕鬆地解決了。

  上個月，安琳被所在幼兒園評為「優秀教師」，她由衷地感嘆道：「命令非常容易讓孩子產生逆反心理，你越命令他做什麼，他就越不做什麼。即便他乖乖地聽你的話，但是內心也對你和命令產生了反感，所有的聽話行為都是出於對我們的害怕，並不是真的心悅誠服。所以，我們應該少命令孩子，多一些商量和建議。」

  事情真的是如此，不僅僅是孩子，所有人都是如此，沒有人願意聽別人的命令。所以，我們想要更好地與別人交談，就應該避免用命令的口吻，生硬地命令別人應該做什麼不應該做什麼。我們應該多使用溫和的口吻，多說一些建議的話，這樣別人才更願意接受我們所說的話，並且從內心喜歡和相信我們。