說服不是爭論，更不是吵架

  洪軒在一家科技公司做行政經理，平時工作也算是勤勤懇懇，幫助同事們和上級打點了很多瑣碎的事情。可是，行政這個部門就是這樣，平時只是做些服務其他部門的事情，看不出來什麼突出的業績和貢獻。所以，洪軒在公司幹了好幾年了，也沒有得到老闆的青睞，升職和加薪也不是太理想。這讓洪軒心裡有些不舒服，心想：雖然說我沒有給公司帶來什麼豐厚的利潤，可是沒有我們部門的積極配合和服務保障，什麼技術部門和業務部門能安心地做業績嗎？公司能夠正常運轉並發展得這麼好嗎？於是，他決定和老闆談一談，希望老闆能夠給自己加薪。

  第二天早上，洪軒趁老闆空閒的時間，敲開了老闆辦公室的門。當老闆問他有什麼事情的時候，他小心翼翼地說：「老闆，我已經來公司幾年了。我們部門雖然沒有突出的貢獻，可我自認為工作認真，也為公司出心出力。可是，近幾年來，我的薪酬待遇都沒有什麼大的調整，所以，您看是不是應該考慮一下這番方面的問題？」

  聽了洪軒的話，老闆皺了皺眉頭，說：「我知道，你這幾年工作非常認真，而且我對你的表現也很滿意。」聽了老闆這話，洪軒臉上出現了笑容，覺得加薪已經沒有問題了。可令他沒有想到的是，老闆竟然話鋒一轉，說出了令他震驚的話——「可你知道，現在經濟不好，我們公司的業績也不算好！所以，我和幾個副總正在商量，是否要撤銷這個部門，把它和人事部門進行合併。」

  老闆的話還沒有說完，洪軒立刻火冒三丈了，大聲地喊道：「什麼？公司要撤掉我們部門？你們憑什麼這麼對我！」

  雖然洪軒的話有些不敬，可老闆並沒有生氣，而是開始安慰洪軒：「你先不要著急，我們也是出於多方面的權衡……」

  可洪軒已經被憤怒沖昏了頭腦，更不顧及什麼老闆和下屬的關係了，他說：「你都已經決定裁掉我了，我怎麼冷靜！今天我是和你談加薪的，結果卻被裁員了！我怎麼能冷靜！不行，你必須給我一個交代！」洪軒生氣地說著，甚至還拍起了老闆的桌子，「公司里各種瑣碎的雜活哪一個不是我們行政部做的，我們辛辛苦苦為公司幹了這麼多年，你們竟然這樣對我們，真是令人心寒……」

  

  洪軒企圖用爭吵來為自己討個公道，說服老闆。結果，這一番吵鬧引來了很多同事圍觀，公司效益不好、想要裁掉行政部門的消息也傳播開來，以至於鬧得所有人人心惶惶，老闆和幾個副總花了很大的心思才把人心穩定下來。最後，行政部門和人事部門合併了，而洪軒也不得不離開了公司。可事實上，老闆和幾個副總雖然有意合併部門，卻沒有裁掉洪軒的意思，還打算讓他做行政副總。

  洪軒的初衷是加薪，這初衷是沒有錯的，為什麼最終卻沒有獲得老闆的認可呢？這一切都是因為他的情緒失控了。當他忘掉原本的初衷，並且開始情緒失控，把說服變成了爭吵時，那麼他和老闆交流的大門就關上了，其結果自然也只能向更壞的方面發展，不但沒有獲得加薪，而失去了工作。

  試想，即便老闆真的有撤銷行政部門的意向，如果洪軒能夠平心靜氣地聽老闆把話說完，讓他知道自己的價值、行政部的價值，並且真誠地對老闆說：「我理解公司的困難，也相信我們能夠一起渡過難關。不過，我們行政部門確實付出了很多，您是否再考慮考慮，不要裁掉我們部門？」這樣一來，老闆怎麼能忍心裁掉這個部門？而在情況好轉之後，不給洪軒以及所有行政人員升職加薪呢？

  在說服他人的過程中，我發現，有些人一旦聽到對方說了觸及利益的話，或是不好聽的話，就會像被點燃了的鞭炮一樣，與對方爭吵起來，並且很難控制自己的脾氣。如果遇到脾氣好的人，或許還好些，也就是不理會你的爭吵，選擇拂袖而去；可一旦遇到了同樣脾氣暴躁的人，那麼一場衝突就在所難免了。

  殊不知，說服是一種溝通方式，目的就是為了使得雙方達成一致。如果你不能控制自己的脾氣，動不動就和別人吵架，那麼你說服對方的目的該如何實現呢？

  不管遇到什麼情況，不管要說服的對象是誰，我們一定認識到這個問題：說服不是爭論，更不要因為無法控制自己的情緒，把它升級為一種無意義的吵架。想要成功地說服別人，一定要控制好自己的情緒，只有以和為貴，溫和說話，我們才能更好地與人溝通，才能達到最終的說服目的。

  當我還是一個涉世未深的青年時，我總是熱衷於說服那些和自己意見不同的人，並為此與人爭論不休，樹敵不少，後來父親告誡我說：「無禮地與人爭論，只會致使對方盡力反擊，誰都不服誰，誰也不會贏。也許偶爾你能獲勝，但那是沒有意義的獲勝，因為你永遠得不到對方的好感。」這番話對我產生了極大的影響，從此之後，假如有人提出某些主張，而我認為是錯的，我不再粗魯地與他們爭辯，也不會過於強調自己的意見。相反地，我會控制自己的情緒，以溫和的口吻給予回應。

  結果，經過這樣的改變後，我發現受益頗多。和人交談時，由於我的情緒總是很穩定，而且採取一種溫和的口吻，交談氣氛顯得明顯愉快多了，我們不再把對方當作對手或敵人，而是當作平等的夥伴。如果我是錯的，別人也會以一種溫和的口吻和我說話，而不會有人攻擊我而使我受辱；而在我對別人錯的情況下，別人在接受我的意見時也不會發生爭論，如此則更容易說服別人。儘管我不擅長演講，口才也不算好，但我的話總是有分量，也能夠贏得人們的贊同。

  人永遠需要兩種能力，好好說話和情緒穩定。

  在我認為，一個人能否好好說話和情緒穩定，是素養和教養的本質體現。好好說話，不妄言。說話前情緒穩定，真心誠意考慮對方的感受，不與他人進行口舌爭鋒，更不要咄咄逼人。即便內心波濤洶湧，但說出來的話依然溫和而不傷人，和這樣的人在一起會感覺到由衷地踏實與舒服，自然令人心服口服。