性子直和沒教養，常常就在一線間
2024-10-08 20:30:54
作者： 麗莎
以前，我有一個同事叫米菲。
米菲開朗活潑、性格直爽，而且待人非常熱情，經常積極地向朋友施以援手，這種人本應該是很受歡迎的，可是同事們卻不喜歡她。原來，米菲總是管不住自己的嘴巴，嘴只要一張開，就足以抹殺掉她在別人心目中累積的一切好印象。所謂哪壺不開提哪壺，她總是能精確找到別人的痛點。
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單位里有個男生，個子不高，但是唱歌很好聽。在一次公司舉行的客戶答謝會上，這個男生自告奮勇準備獻歌一首。為了顯示對公司和客戶的尊重，他專門買了一套西裝穿上，還繫上了領帶。可能由於身材過於矮小，男生有些襯不起那套西服。米菲當著大家的面說：「別人穿西裝都很帥，你穿著怎麼就像未成年兒童偷了父母的衣服穿一樣，真是太搞笑了。」說得該男生臉紅脖子粗的，她還開心得哈哈大笑。
有一位女同事結婚前體型還挺勻稱的，結婚後疏於鍛鍊，長胖了不少。該同事最忌諱別人說她胖，最近正在努力地減肥。米菲一看到她就調侃：「說真的，你現在胖得讓我都差點認不出來了。你這樣下去可真不行，得小心你愛人移情別戀了。」在場的一些同事笑出了聲，女同事瞪了米菲一眼，並沒有和她搭話。
當別人對米菲的話語不滿時，她就拋出一個萬能金句：「我性子直，你別介意！」
時間久了，誰都怕這種擠兌降臨到自己身上，所以和米菲接觸的人越來越少了。為此，我經常聽見米菲的哀嘆：「我說這些話本是好心好意為別人著想，我勞了那麼多神，費了那麼多力，幫了別人的忙，卻連好話都換不來一句，大家對我的態度還不冷不熱的，這真的是好心沒有好報。」
你身邊是不是有這樣一類人：他們人看起來挺好，但哪壺不開偏偏提哪壺，別人最怕什麼他們就說什麼，讓人臉上紅一陣紫一陣下不來台。而對方總在之後笑嘻嘻說一句：「我性子直，你別介意！」你想，可能他性格就是這樣，算了。可第二次，第三次……你簡直要抓狂有沒有？
要我說，這哪是性格的原因，分明是不懂得如何說話。
因為你「性格直」就可以口無遮攔？
因為你「性格直」就可以肆無忌憚？
因為你「性格直」傷害了別人，別人都應該原諒你？
性子直和沒教養，常常就在一線間。
我們常說「打人不打臉，罵人不揭短」，但凡有教養的人，在說話之前都會仔細地考量，都會顧及他人的感受，儘量繞開別人不願被人提及的話題。他們說話再直白，也不至於戳人痛處，揭人傷疤，說那種「哪壺不開偏偏提哪壺」的蠢話，更不會打著「心直口快」的幌子出語傷人。
言談之間一定要注意措辭，說出來的話才不會得罪人。這是與人交往的基本素養和修養，更是受人歡迎和尊重的關鍵。
先不忙檢驗這種說法正確與否，我們來看一個故事：
蘇瑞一心想學發藝，幾經周折後，她花高價拜了一名省城最受歡迎的理髮師為師。這名理髮師是一名四十來歲的女人，雖然她的店鋪不大，裝修也比較普通，但是新老顧客不計其數。老闆親自教學，蘇瑞認認真真學藝三個月，終於可以正式上崗。蘇瑞很有信心，認為自己定然可以一鳴驚人。
這天，蘇瑞認真地給第一位顧客理髮，但對方的頭髮有些稀少，理完髮後頭頂越發光禿了。顧客照了照鏡子，一臉不滿意地說：「你會理髮嗎？」這一句話，讓蘇瑞不知所措，本想說「你的頭髮本來就少」，但考慮到老闆說「顧客就是上帝」，她只能把話咽下去，站在那悶聲不響。這時，老闆在一旁笑著解釋：「頭髮少證明智商高，一看您就是有文化的人。」顧客聽罷，滿意而去。
收拾起沮喪的心情，蘇瑞又給第二位顧客理髮。這第二個顧客是個矮個子，坐在椅子上腳夠不到地，而且鏡子只能找到鼻子以上。蘇瑞只好把椅子往上調了調，才開始理髮。這次顧客倒沒有挑剔，只是邊交錢邊嘟囔：「椅子調那麼高，坐著都累。」蘇瑞一陣委屈，有心想拿對方的身高辯解幾句，這時老闆再次過來解圍：「調高椅子，是為了讓你儘可能多地呈現在鏡子裡。您是我們尊貴的客人，髮型不僅要與臉形配合，還要與體型、衣著等相符合，才能體現出整體的協調感。」顧客聽了，欣喜而去。
晚上下班，蘇瑞沮喪地對老闆說：「這些顧客只知道挑我們的毛病，為什麼認識不到自身禿頂或矮小的問題？今天幸虧有您及時解圍，否則我恐怕就要砸了您的招牌了。」
「不只是你，我也經常遭遇顧客的挑剔，只不過我善於化解這些問題，其中的關鍵就是會說話，」老闆正色說道，「每個人都有自己的尊嚴，都不希望被人當眾揭短。所以我們要想服務好顧客，就切記給人留面子，且不可讓對方下不來台。對我們來說，說話的藝術絲毫不比理髮的技術差，你明白嗎？」
這位女老闆真是機智靈活，能說會道，對於他人身上的缺點和毛病，即便她已經注意到了，也會儘量少發生揭短的事情。她每一次得體的解說都使徒弟擺脫了尷尬，讓顧客轉怨為喜，高興而去，有效地起到了緩和衝突和消除衝突的作用。很顯然，這就是她能夠留住顧客、受人歡迎的秘訣。
這些雖然是表面功夫，卻代表著一個人是否為別人著想的教養。做不到這一點的人，是不可能贏得別人的尊重和青睞的。