話投不投機，取決於會不會傾聽

  「人有兩隻耳朵，兩隻眼睛，為什麼卻只有一張嘴？」這是兒子幾年前問及的一個問題。

  當時兒子正處於「十萬個為什麼」階段，小腦袋瓜「靈光一現」，就會蹦出一個個問題來。我常常被問到詞窮，不知該怎麼回答。但好在再難以回答的問題我也不會敷衍或迴避，便跟兒子說：「哇，寶寶真棒，你怎麼發現這個問題的？不過我也不知道為什麼，我們一起來找答案好嗎？」

  這些年，我終於找到了答案。上帝給了我們每個人兩隻耳朵一張嘴，就是在告訴我們，要學會少說多聽。比如，在與兒子的相處過程中，我發現，父母只有學會傾聽孩子的心裡話，知道孩子想什麼、關注什麼和需要什麼，才能有針對性地給予孩子關心和幫助，才會使以後的溝通變得更容易。

  在人際交往中更是如此，我們常說「酒逢知己千杯少，話不投機半句多」，想要和一個人愉快地交談，投不投機是關鍵。而投不投機，主要取決於你會不會傾聽。也就是說，一個人只有懂得傾聽別人說話，才能明白對方的喜好，對什麼話題感興趣。一旦抓住了這些重點，接下來的話怎能不投機？

  步入社會這些年，在我身邊有很多事業有成的人，他們尚未成就自身事業以前，家庭背景不見得多好，學歷也不見得多高，也不見得多會說話，那麼，他們靠的是什麼呢？據我觀察，就在於他們能好好地傾聽別人說話。

  我的朋友阿坤身高只有1米64，又黑又瘦，其貌不揚，走在人群里，沒有人會注意到他，但他連續五年成為所在公司的銷售冠軍。阿坤一直被認為是個談話高手，因為他似乎和任何人都能愉快地交談，不論對方是什麼樣的性格，從事什麼樣的行業。對於阿坤來說，這世上似乎就沒有他撬不開的嘴。

  在公司舉辦的學習交流大會上，阿坤被邀請作為主講人，向其他同事和後輩們傳授他的推銷技巧。當阿坤提到「一次成功的推銷，關鍵就在於你能否與客戶展開一場愉快而融洽的交談」時，一位年輕人沮喪地哀嘆道：「我們接觸的客戶那麼多，怎麼可能和每個人都愉快地交談，那得是多麼博學的人才能做得到的！」

  聽到這位年輕人的話，阿坤微笑著說道：「事實上，你不需要有多麼博學，你所需要的，只是一雙願意傾聽的耳朵。」

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  接著，阿坤給大家分享了自己的一次推銷經歷：

  有一天，我推銷的產品是一款蘆薈精，而我的目標客戶是一個家庭的女主人。當時，那位女主人對我的產品沒有表現出多大興趣，事實上，她看起來有一些不耐煩，我認為下一刻我或許就要被掃地出門了。當時我就在想，我該怎麼讓自己可以繼續留下，讓這位女主人不要急著趕我走呢？

  就在那時，我突然注意到了陽台上一盆非常漂亮的盆栽植物，那植物長得好極了，就連栽種它的花盆都能看出是精心挑選過的。我想，那一定是女主人非常珍愛的東西，否則不會花那麼多心思去侍弄。認識我的人都清楚，我對花草是一竅不通的，並且也沒有多大興趣。但我還是興致勃勃地看著那盆漂亮的植物讚嘆道：「哇！這個盆栽可真漂亮，而且長勢喜人！平時似乎很難見到。」

  聽到我的讚嘆，女主人得意地彎起了嘴角：「是的，這確實是非常罕見的品種，而且極難養活。它的名字叫作嘉德里亞，是蘭花的一種。它確實美極了，優雅迷人。」

  「是的，真是太美了！」我繼續讚嘆著，「這樣罕見的品種，恐怕也不便宜吧？」

  女主人點點頭：「是的，就這個寶貝傢伙，花了我整整800元哪！」

  「800元？天哪，真是個天價！」我這回是真的有些驚訝了，「照顧它一定很辛苦吧？每天都要澆水嗎？」

  「是的，它是個比較嬌弱的品種，每天都需要精心的照顧……」女主人興致勃勃地開始向我科普，應該如何照顧這盆花，到後來甚至恨不得把所有她熟知的與蘭花相關的知識都對我傾囊相授。

  我們就這樣談論了一整個下午，是的，你們沒想錯，就是談論那些花花草草。抱歉的是，我在這方面確實沒有什麼天賦，已經無法將她說的那些知識再複述一遍了。等我準備告別離開的時候，那位女主人買下了我的蘆薈精，並且對我說道：「今天過得真是愉快，真是太感謝你了，願意並且有興趣聽我說這麼多話，要知道，即便是我先生，也沒有耐性聽我嘀嘀咕咕這麼多。總之，希望下次還能見到你，我願意和你談論更多我知道的東西！」

  阿坤總結道：「在花花草草方面我絕對是個外行人，我無法認清楚蘭花的品種，也根本不知道應該怎樣去照顧一盆嬌弱的蘭花。可是你瞧，我卻和那位女主人談論了整整一個下午。雖然幾乎都是她在說，而我唯一做的，就是認真並且充滿熱情地去傾聽她的每一句話。一場愉快而融洽的交談有時就是這麼簡單。」

  當我第一次聽到這個故事時，覺得難以置信：「傾聽，真有這麼神奇嗎？」

  「這不是神奇，而是人性如此」，阿坤繼續解釋道，「每個人都有說話的欲望，都希望自己說的話能得到別人的響應與重視。專心地聽別人講話，是一種最好的尊敬和恭維，能更快地贏得別人的喜歡。不管說話者是上司、下屬、親人或者朋友，或者是其他人，傾聽的功效都是同樣的。」

  阿坤只是扮演了一個好的傾聽者，就順利地贏得了客戶的信任與好感。

  相反，生活中有些人只知道表達自己，而不懂得如何傾聽。我就曾遇到過這樣的朋友，一次同學聚會上，一位朋友因春風得意，只顧自己絮絮叨叨說個不停，壓根不給別人說話的空隙，絲毫不顧及其他人感受。他不僅失去了基本的修養，而且聽的人感覺很煩躁，甚至覺得他只是在自吹自擂。

  不信的話你可以回想一下，在你認識的所有人中，或者你所能記得的所有談話對象里，有沒有那種一張開嘴說話就滔滔不絕、沒完沒了的人？再回想一下你們所有交談過的場景，當他嘴巴一刻不停地自說自話，耳朵卻從不曾為你打開，也不曾關心你的想法時，你會覺得這場談話有絲毫的愉快可言嗎？

  傾聽是良好溝通的開始，這不僅是因為傾聽能幫助你更好、更快地了解你的談話對象，更是因為傾聽是對他人的一種尊重和重視。一個願意傾聽並且樂於傾聽他人說話的人，無論之於誰而言，都會是一個理想的談話對象。所以，想要締造一場愉快而融洽的談話，建議你先從學會傾聽開始！