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高品質溝通章節列表
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目錄
前 言
第一章 如何做到
適當運用「讀心術」
學會換換位，溝通才到位
讓溝通從稱讚及欣賞開始
來一招「蒙娜麗莎的微笑」
讓對方一開始就說「是」
第二章 高品質的溝通需先交心
把向下的手掌伸向對方
當我們愛別人時，我們就得到了愛
尊重別人的意見
在我眼裡，你很重要
擺脫第一印象，重新認識對方
你有疑心病嗎？
第三章 是講智慧的
你是什麼樣的人，就說什麼樣的話
先肯定自己，再對話他人
別踏入對方的「氣泡雷區」
記住名字，叫對名字
避免「地位效應」，平等溝通
多見幾次，混個臉熟
第四章 是說話讓人舒服
把別人作為中心
每個人都想聊自己
會聽比會說重要得多
不論好壞，先夸一夸
面子給你，里子給我
給別人一種優越感
了解並滿足對方需求
第五章 要有良好溝通，就要掌握分寸
心直可以，口不能快
與人諾必踐行
不要總想著改變別人
廢話少說為妙
沒有人喜歡被強迫
喋喋不休是毒藥
別做無謂的爭論
第六章 柔軟溝通比暴力溝通好得多
不要總是以己度人
多點建議，少點命令
沒有人喜歡「被應該」
妙用「黑暗效應」
示弱的孩子有糖吃
借他人之勢，長自己威風
路留一步，味讓三分
第七章 給「苦口」裝上「糖衣」
不要總是活在批評里
直接批評最愚蠢
「先兵後禮」顯誠心
責人先責己
唯寬可以容人
說話不要太較真
第八章 輕鬆說服他人的溝通技巧
用言語激發別人的好勝心
抓住別人的高尚情結
利用表演藝術
抓住順承心理合對方心意地說
用友善敲開對方的心扉
沉默也可以是溝通的潤滑劑