抓住別人的高尚情結
2024-10-13 14:23:53
作者: 郭津宏
要實現有效的溝通,改變他人,你需要激發他人高尚的動機。
我有個同事趙德厚,出生在河北石家莊正定,這是歷史上赫赫有名的猛將趙雲的故里。
從一開始,他給我的印象就很深刻。在生活中,每當他乘坐電梯時,總發現他有這樣一個行為:電梯門一開,他總要讓其他人先進,自己最後進去,如果遇到電梯中有人出來,他必定先讓人家出來,並把自己的手放在電梯門邊,免得讓人家把衣服弄髒。如果進電梯的人多了,超重了,他必定第一個出來,讓人家先走。
每次,我們一起出去辦事,打計程車時,他必定給你開車門,像個紳士一樣。最讓我難忘的是,每次中午我們很多同事一起出去吃飯,吃好飯他總會給大家一張餐巾紙。另外,他本人平時特仗義,遇到同事尋求幫助,在能力範圍之內,總會盡力幫忙,儼然一個江湖俠客。
後來,趙德厚告訴我,他是趙雲的後人,然後,會將趙雲的英雄事跡講給我聽。有很多我聽過的,也有很多我沒有聽過的,都是在讚揚趙雲的膽魄和忠勇。每次還不忘表達忠心,立志要做個趙雲一樣留名青史的大人物。
大概在趙德厚看來,自己是一個「柏拉圖」式的理想家,有一個崇高的理想在激勵著自己。
確實如此,趙德厚在工作和生活中非常慷慨、仗義,在同事中的印象很好。
由於他的這種行為習慣,我們大家也慢慢地跟著趙德厚學,久而久之便都養成了一種「為他人服務的思想」。
在平時的笑談中,我們總是說這是「趙德厚效應」。
其實,這是一種高尚動機的心理行為,因此會引發他人的高尚動機,事實上,這是一種人性行為。比如,你在鏡子中見到自己的時候,都會覺得自己與眾不同,這不是自戀心理,而是內心的一種潛在的高尚情結。
李偉是做房產中介生意的,有一套房源的主人威脅李偉,告訴他:「如果再找不到一個長期的租戶,我將把房源介紹給其他的房產中介,讓他們從中收取中介費。」
這套房源的主人,在兩年前將房子投入到李偉的中介公司,敲定價格之後,讓李偉負責給他聯繫租戶。然而,短短的兩年之內,這套房源先後有6家住進去,儘管都簽訂了一年的合同,但卻沒有住到約定的期限,紛紛毀約離開。
這樣,給李偉的公司帶來不少收益,但卻惹怒了房源的主人,因為他需要三番四次地從幾百里之外趕過來簽合同。
這也讓李偉非常生氣,他與房源的主人簽訂了三年的中介合同。
「如果在以前,我會跑到房主那裡,讓他把合同再讀一遍,我要指出,如果他毀約,需要根據合同規定補償我的損失,而且要求最大限度地補償。」
「可是我沒有那麼做——不能把事情搞壞。」他決定使用別的方法。他說:「多年的中介生涯讓我對許多人的品質有很大的了解,我認為你是一個守信的人。實際上,你的確如我想像的那樣,兩年的合作,你從來沒有過不誠信的現象。」
「現在,我的建議是這樣:我們重新規劃一下合同,我寧願吃虧,也想留住這樣一位誠信的客源,這是我的公司賴以生存和發展的基礎。」
短短的三天之後,他們重新簽訂了合同,而且將還剩一年的中介合同延長為三年。
人之初,性本善。從人性的角度出發,當一個人在進入一個新的領域時,他的人性以一種原始的善良狀態為出發點,都是抱著一種善良、美好的動機去工作、去學習、去交友等等。
例如,新到一個陌生的環境,總是希望給別人留下一個好印象,希望擯棄掉以前的種種惡習,做出改變。這是人性善良的一面。
而後天環境的變化,才造成了各種行為的差異,導致背離「善」的現象。
美國金融巨頭摩根,不僅是一位卓越的經濟學家,更是一位心理學家。他說:一個人從事一件事,通常有兩種理由,一種是真實的,一種是高尚的,而高尚的動機則往往更具驅動力。
因此,要改變人,需要激發別人高尚的動機。
一位保險公司的主管,為了能夠提高手下員工的工作效率,常常會送一些管理方面的書籍給下屬。他告訴員工:努力開拓業務,是為了有能力去管理別人。
管理別人是一種高尚的動機,這一句話給他的員工無形的動力,激發了他們的高尚動機,並且將集體的鬥志帶到最高點。
人際溝通中,高尚的動機是做給別人看,想得到幾句稱讚呢?還是完全發自內心的呢?
其實,從人性的角度來說,高尚的動機不需要具有表演的性質,不需要做給誰看,更不是要得到誰的幾句讚揚。高尚只是一種品行,是一種日積月累的行為習慣。
然而,溝通交際中,很多時候,當我們發現對方動機不良、不懷好意時,戒備心會促使我們還擊,而還擊的方式通常為一針見血地向對方提出挑戰。
這並非是一種理智的方式,這只會激化對方的不良動機,在人性的驅使下採取更加激烈的方式。這種行為不免會引發一場衝突,對方反而變本加厲,這樣自然不會有什麼好結果。
但如果我們換一種做法,在他們產生不良動機時,以一種高尚的動機讓他人將這種不良的動機自行泯滅,並隨之讓高尚的動機產生強大的驅動力,產生一種良好的效果,在這種情形下,很多事情就變得容易溝通與解決了。
比如,在擁擠的公交車上,一位抱著孩子的媽媽上了車。而孩子的旁邊正好有一個人,他不想讓位,將臉故意扭向窗外,動機是不願意讓位子。
而作為售票員,提醒顧客給老人、孩子讓座位是一種責任。你會怎麼樣實施呢?
「先生,您好,請把座位讓給孩子,謝謝!」
這並不是最好的辦法,即便座位上的人站起來,也不是心甘情願的。
如果售票員換一種方式:「小朋友,這位叔叔太累了,讓他坐一會兒,休息好了他就會讓給你的。」
相信這句話一出,座位上的人就再也坐不住了。
這就是高尚的動機。售票員對座位上的乘客採取了尊重禮讓的方法,給他設計了一個「高尚」的角色:他是一個善良的人,只是由於過度勞累而無法施善行。趨善心理使座位上的人無法拒絕扮演這個善良的角色。
人性都喜歡把自己理想化,都喜歡把自己的行為賦予一種高尚的動機。因此,如果我們想改變他人,就應該使之產生一種高尚的動機。