沉默也可以是溝通的潤滑劑
2024-10-13 14:24:04
作者： 郭津宏
人際溝通中，要懂得什麼時候該說，什麼時候不該說，當你沒有把握的時候，可以讓對方先說。
沉默是金，這幾個字蘊藏著大智慧。
幾年前，我的電腦需要配置一個光碟機，但我當時對光碟機一竅不通，購買卻又怕吃虧。
我到了中關村電腦商城，先到了第一家店，一樣一樣地看。
老闆走過來，問我想買些什麼，我笑了笑，指了指光碟機。
老闆主動介紹：「你看看三星怎麼樣？進口的。」
我接著走進另外一家，進去轉了轉，老闆問我想買什麼，我說，想看一下三星的光碟機。老闆立刻給我拿出幾件，我一樣一樣地看，依舊保持沉默。這時候，老闆看我正端詳其中一樣，說：「韓國三星外置 DVD刻錄機，效果很好。」
我跟著又出來了，進入下一家店，才進門就問：「有沒有三星外置DVD刻錄機？」
老闆趕緊把我帶過去，一樣一樣地介紹，看我正看著其中的一個，介紹說：「三星SE-S084F，8速，支持從USB-CDROM啟動……」
接著我走進了下一家，這次進門就直接問：「老闆，這裡有三星SES084F，8速，支持從USB-CDROM啟動……？」
相信此時在老闆看來，我一定是個行家，他趕緊把我介紹過去。我說：「什麼價格？我可是比價，你開，我不還價，但是如果貴了，我轉身就走。」
老闆說了一個價格，我要求降低，老闆沒有同意。
我拿著老闆開出的價格，去了別家，綜合比較之後，買了一個光碟機回來。
相反，如果我心急，保持不了沉默，一進門就問：「老闆，我買個光碟機，要好一點的。」相信老闆立刻就能看出我是外行，碰上奸商，肯定會狠狠地敲我一筆。
用沉默的方式去學習，學會了，問題就解決了。
人際溝通場合中，要懂得什麼時候該用嘴巴，什麼時候不該用。尤其是當你沒有把握，對事情一知半解的情況下，一定要讓對方先說，從對方的話里探虛實。真正有能力的人，往往是那些一張嘴就顯得很懂行的人，而那些喋喋不休的人，往往是無法做出決斷的人。
新來的董事長艾迪·伯德上任兩個月以來，每天早早地到辦公室，然後下到車間，和技術工人交談；接著到市場，一觀察就是一個小時，和顧客交談……在公司里，沒有召開過一次會議，沒有發布過一條命令。
他的助理埃文斯實在沉不住氣，對他說：「你剛來的時候，我為你整理了一份公司的文件，可是你兩個月以來都沒有動過，為什麼？」
艾迪·伯德回答說：「兩個月都沒有看，是我沒有做好準備看，當我做好了準備的時候，公司就開始踏上另一條路。」
果然，第二天，艾迪·伯德召開了大會，發布了四項措施，廢除了原來的四項制度，撤掉了三個部門，擴大了市場部門，提拔了四個技術員。
半年之後，公司員工的獎金翻番，所有的人都對他佩服有加。
艾迪·伯德沒有在上任之初張開嘴巴，沒有暴露自己的意圖，而是在充分了解公司情況之後採取有效的行動，因此能讓公司順利發展。
「沉默更有說服力」，很樸素的一句話，卻蘊含著非常耐人尋味的真理。
嘴巴上的無作為，並不代表大腦思維上的無作為。正相反，精髓思想產生的過程，正是來源於那看似沉默的思考過程。
生活中，很多人喜歡先入為主，先發制人，這過早地泄露了自己的思想，將並不成熟的思想過早地說出來。這樣，則失去了進一步思考、提高的機會，使本來可能很有價值的想法隨口溜走了。
相反，對於聽話的人，他們冷冷地聽著你的滔滔不絕，除非是在聽上司的訓話。如果兩個人站在平等的地位上，他不講話，就顯得高深莫測，成了「你在明，他在暗」的局勢。
另外，他已經知道了你的動機、出發點，而你卻對他絲毫不知，這樣你更有壓力，因為你抓不住他，不知道他怎麼想。他就像表面平靜的水一樣，下面有多少激流暗涌，你根本無從得知。
林肯說：「沉默的人最擅長偽裝，就像是一隻狗一樣，它微笑地看著你，你卻不知道它的動機是什麼。直到它咬到了你，你才意識到：哦！它在思考著如何攻擊我。擅長偽裝的人很討厭，但我願意做這樣的人。」
「黔驢技窮」的寓言很多人都知道，當驢子不叫的時候，老虎只能遠遠地望著，因為老虎沒有見過驢子，對這樣一個龐然大物感到畏懼。當驢子叫的時候，老虎已經不那麼害怕了，當驢子踢的時候，老虎已經完全不害怕了。
驢子就那麼一叫一踢，露出自己全部的家當，被老虎知根知底，結果一口就被老虎咬死了。
被別人知道底細、了解底細，該是一件多麼可怕的事情，因為你隨時都有可能成為他口中的一頓可口的「晚餐」。
人際溝通中，很多人就像那隻驢子一樣，迫不及待地亮出自己的全部家當，滔滔不絕，想通過這種方式讓別人關注你，結果往往恰恰相反。
很多人都知道，與你僅有一面之緣卻被你看透的人，你會覺得索然無味，因為說的話太多。而一直保持沉默的人，你不僅僅對他印象深刻，而且產生了探尋他的願望——這是人心的好奇本性。
「他繼續滔滔不絕地說著，我傾聽了差不多1個小時。」卡耐基在自己的演講中，這樣說道。
「我去拜訪過他兩次，在第二次拜訪他的時候，我成為他正在創辦的一個組織的會員。直到現在，我還是他組織中的會員，但在當時，我是他唯一的會員。我每次都傾聽，並同意他的意圖。後來，我告訴他，『你知道人為什麼有兩隻眼睛，兩個耳朵，卻只有一張嘴巴嗎？為的是讓人多看、多聽、多想，而少說兩句。』他很聰明，立刻就明白了我的意思。後來，他告訴我『我從來未與別人有過這樣的談話，我現在感覺很幸福』。現在，這家會所的會員已經突破10萬人，而我卻是第一個會員。」
沉默是金，或許並非人生箴言，卻是溝通人際關係的潤滑劑。沉默達到的是「此時無聲勝有聲」的意境，實現的卻是「用心溝通」的境界。