面子給你,里子給我
2024-10-11 06:53:00
作者: 郭津宏
要實現有效溝通,需要保住別人的面子,因為給別人留面子便是給自己加分。
有一個關係很好的女同學,在跟我閒聊的時候,說了一件讓她很困惑的事情:
「我的丈夫是個很不錯的男人,在家中,無論我說了多少抱怨的話,他都會微笑而耐心地聽完,可以說對我是寵愛有加。但在單位里,待我就判若兩人。」
她說道:「有次,我有急事打電話到他單位里問他事情,他回答的態度一點也不親切,用那種冷淡且不高興的態度,而且不願意多說一句話,哪怕是一個字,儘是機械性一個字的應答,如『嗯』『哦』之類的,態度非常不耐煩。開始的時候,我還以為是他遇到了不高興的事情,可是此後一連幾次都是如此。
「甚至有一次,我去公司找他,我走過去坐在他的身邊,他的態度變得淡漠,冷冷地說『你先回去吧』。一點沒有平時的溫柔感覺,讓我深感受傷。回到家之後,他極力哄我,卻始終不肯告訴我原因。」
說完之後,她問我這是怎麼回事。
先不做解釋,再來說一個事例:
在鋼鐵大王卡內基身上曾經發生過這樣一件事:
卡內基去生產部視察,針對市場上最近出現的「卡內基鋼鐵集團生產的鋼鐵出現了質量問題」進行審查,在審查某個材料的質量環節中發現了問題。
卡內基知道,質量問題對一個企業的生存、發展有著多麼重大的意義。
頓時,他怒氣湧上心頭,當著陪同人員的面,大聲質問質檢員,場面相當尷尬。卡內基越說越氣,說:「這是一件非常要命的事情,即便是我家裡的傭人,都不會犯這種錯誤。」
本來並不是非常嚴重的事情,但是卡內基的語調以及態度帶有很強的攻擊性,言辭也極為苛刻。
事實上,卡內基的意思只是想提醒質檢員在工作中要更為認真和嚴肅,因為市場上鋪天蓋地的負面新聞牽動了他的神經。
這名質檢員已經為公司效力了六年的時間,為了使自己不致在同事、領導、下屬面前丟掉尊嚴,對卡內基輕輕地說了一句話:「那你讓你家裡的傭人來做這份工作吧。」
頓時,場面更加尷尬。這句話足以使卡內基一生銘記。
後來,卡內基在自己的回憶錄里寫道:
這是我犯下的一個極為愚蠢的錯誤,甚至為此親自給他寫信,表示道歉。他接受了我的道歉,卻再也沒有出現在我的公司里。
再來說一個:
在電影《愛情呼叫轉移》中有一句台詞:誰給我面子,我給誰金子。
到了這裡,或許你已經知道上面事例中的原因了。
妻子到公司找老公,讓老公在同事面前失去了威嚴感,也就是失去了面子。老公以一副冷冰冰的表情對待妻子,其實是在維護自己的面子。
卡內基的質檢員因為丟了面子,毫不留情地離開了效力六年的公司。相信質檢員說出「那你讓你家裡的傭人來做這份工作吧」這句話的時候,丟面子的是卡內基,因為他的權威受到了挑戰。
生活中,我們踐踏別人的感情,毫不顧慮地訓斥、批評甚至是謾罵,這個過程對雙方都是一個煎熬。一方面子丟盡,尊嚴蕩然無存;另一方醜態百出,威嚴掃地。
何必呢?即便是一隻狗,也會要面子。如果你對著一隻狗大吼大叫,它也會對你齜牙咧嘴。
如果能夠採用另一種方法,一兩句體恤的話,一點點對對方的態度的真實了解,換來的將會是另外一種結果:一幅溫馨、和諧的場景。
在中國,面子問題更被人看重。「人要臉,樹要皮」,這句話道出了人性的一大特點:愛面子。
然而,生活中,我們只愛自己的面子,卻完全忽略了別人的面子。
我曾經親眼看到過這樣一件事:
一個三歲的小男孩,在小區的花園裡和很多小朋友在玩耍。可能小男孩是偷偷地從家裡跑出來的,媽媽並不知曉。當媽媽驚慌失措地看到他時,黑著臉當著眾多小區人的面,狠狠地打了孩子一頓,很多家長見狀都上前拉開了孩子。
倔強的小男孩沒有哭,但是從他眼裡流露出對媽媽的仇恨,讓我感覺到膽怯,那種目光我從來沒有在一個三歲的男孩臉上見過。
周圍的老人沒有批評小男孩,卻批評起了那位年輕的媽媽。可能是惹了眾怒,年輕的媽媽皮笑肉不笑地表示道歉,招手讓孩子過來,卻遭到男孩的拒絕。
一個孩子拒絕投入媽媽的懷抱,該是一件多麼尷尬的事情。
誰丟了面子?又丟了誰的面子?
一個三歲的孩子居然會有這麼強烈的面子心理,何況是成人呢?
不要覺得只有中國人要面子,全世界的人都要面子,只是在中國,情況更為嚴重而已。
面子是人性的一道心理防線,一旦這道防線被攻破,會激起別人強烈的牴觸。如果我們不給他人退路,不給他人台階下,人性的反抗心理會驅使他人採取最本質的行為——自衛。
要面子並不是人性的劣根性,而是一種心理需求。愛面子並非一無是處,因為面子,才會遵守一定的制度規章。愛面子的心理,讓人不論在什麼崗位上,都會儘自己的努力而不甘落後於人。很多人要想方設法留住自己的面子,還要想方設法給自己加面子。比如,注重禮貌,讓他們充分體會到自己作為一個人與他人在人格上是平等的;或使用適當的褒獎,讓他們有榮譽感等。
有一位上司,和下屬在一起時,談到另外一個領導,上司隨口說了一句:「他要是能調走,我磕頭都來不及。」恰好這句話被領導聽到。由此,兩個人結下了梁子。
上司這句不經過大腦的話,便是讓人丟了面子的話。
與人交往的過程中,面子問題是一個不容忽視的問題。給別人留面子,是一個何等重要的問題,卻常常被很多人忽略。
面子是一個社會性的問題,不會因為身份、地位而發生變化。領導要面子,下屬同樣要面子。有錢人要面子,窮人也同樣需要面子。
社交場合中,讓別人丟了面子,等於與別人結下了梁子,不利於人際關係的溝通。