心直可以，口不能快

  與人溝通的過程中，言多必失，以慎言為主，實現有效溝通。

  會說話，可以讓一個人少奮鬥十年。相反，不會說話，可能要多花費十年。

  舉個我的例子吧！

  我剛剛參加工作不久，就因為說錯話，挨了一頓罵。

  當時，已經快到休息的時間了，打進來一個電話，問老嚴在不在，老嚴是經理，我知道這個人是經理的一個朋友，約經理談點事。

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  我回答說：「嚴經理半個小時前就出門了，這會兒應該在路上，馬上就該到了。」

  對方嗯了一聲。

  我想給經理的遲到找個託辭，於是又加了一句：「嚴經理很忙的。」

  我的動機很簡單，告訴他，儘管嚴經理非常忙，但還是去赴約。卻不想，對方突然提高了嗓門，說了一句：「他忙？我不忙嗎？」然後掛斷了電話。

  我覺得莫名其妙。

  下午，嚴經理剛進公司，就劈頭蓋臉地訓斥我一頓。

  原來，我最後多說的那句為嚴經理找的託辭，讓對方很反感。兩人見了面之後，嚴經理的朋友直接把火發到嚴經理頭上：「你的下屬說你很忙，似乎不太願意接受老朋友的邀請似的，我感覺自己像個無所事事的混混……」

  再來說一個我親身經歷的事。

  我剛參加工作不久，領導交給我一個任務，我因能力和經驗不足，工作進展得不順利，後來，領導為了儘快完成這個任務，讓我把任務交接給別人來做。

  交接的過程中，我隨口說了一句：「這個case很難的！」

  接手這個任務的同事很狐疑地看了我一眼，我以為他沒有聽清楚，又強調了一遍，而且提高了聲音。

  同事聽了之後，很有情緒地說了一句：「你解決不了的問題，並不代表別人也解決不了。」

  「這個case很難的！」這句話說給別人聽的時候，別人潛意識裡，會出現這樣一種心理：懷疑我的實力，對我的一種輕視。

  想想吧，你輕視別人，如何讓別人對你產生好感？當然，或許這句話對當事人來說，只是一句隨口而出的話，但隨口而出的話，可能到別人耳朵里，會變得格外刺耳。

  有一則寓言小故事，讓我記憶深刻。

  故事說的是一個書生請客，約定的時間已經快到了，還有幾個重要的人沒有到場，心裡很焦急，自言自語地說：「怎麼搞的，該來的人還不來？」

  先到的客人聽到了這句話，心生敏感：「該來的沒來，言下之意是不該來的卻來了。」於是悄悄地離開了。

  書生一看這種情況，更著急了，說道：「怎麼這些不該走的客人，反倒走了呢？」

  剩下的客人一聽，非常不高興，心想：「走了的是不該走的，言下之意是我們這些沒走的倒是該走的了。」於是又都走了。

  最後只剩下一個書生的同窗好友，看了這種尷尬的局面，對他說：「話到嘴邊三思何妨，理到真時斟酌無礙。」

  書生大叫冤枉，急忙解釋說：「我並不是叫他們走！」

  朋友聽了思索一下，說：「不是叫他們走，那就是叫我走了。」說完，頭也不回地離開了。

  故事雖然有些誇張，但我們也可以從中看出說話在人際交往中是多麼重要。

  在心理學中，有一個名詞叫作「瀑布心理效應」。這是一種非常態的心理現象，指的是在人際交往中，一句非常隨意的話也可以引起聽的人很強烈的心理反應，用通俗的說法來講，就是「說者無意，聽者有心」。好比平靜的水，表面上看像一面鏡子一樣，但下面卻暗流涌動。

  這種心理現象提醒人們，人際溝通的過程中，話到嘴邊三思何妨？說話與做事一定要顧慮到他人的感受，給足人家面子，千萬別因為一些話語和別人結下樑子。

  心理學中，人在長時間觀看一些動態事物，比如汽車拉力賽、運動項目之後，立刻觀看靜態的事物，視覺上會產生一種錯覺，感覺靜態的事物也在動，並且是朝著剛才運動狀態的事物的相反方向。

  美國科學家經過長期研究發現，這是一種直覺後效，借用神經抑制學說來解釋它：人類的神經細胞是非常複雜的，成網狀結構分布的，它們之間並不是孤立的，而是相互聯繫、相互作用的，當你長時間看某一動態事物後，與之相關的細胞就會疲勞，而抑制它與它相反功能的細胞也就相對地得到激活，當在看靜態事物時，這種相反的運動錯覺就產生了。

  這種心理告訴人們，與別人交談的過程中，你的某一個工作或者一句話，一旦激活了它相反功能的細胞，會激起它強烈的活動，原來的精神狀態就會蕩然無存，轉而被一種與先前精神狀態相反的狀態取代，對溝通產生不利的影響。

  從生理學的角度來說，人的五官各有所長，但也各有各的敏感區域。因思而出，因入而思，這兩個敏感區一入一出，難免曲解、深解。

  曲解、深解是聽者所為，無法避免，關鍵是管好自己的嘴巴，這是天下最難的事。

  甚至具有卓越口才能力的卡耐基，也曾有過因自己的「無心」而得罪別人的經歷，這就說明，在與人溝通的過程中，說話的方式要有所考究。尤其是聲量控制、遣詞用句等方面要格外謹慎小心，否則就很容易遭到他人之「意」的曲解或深解。