第五章 要有良好溝通，就要掌握分寸

在人際交往中，一句非常隨意的話也可以引起聽的人很強烈的心理反應，用通俗的說法來講，就是「說者無意，聽者有心」。好比平靜的水，表面上看像一面鏡子一樣，但下面卻暗流涌動。