「先兵後禮」顯誠心

  如果一味地表揚或先表揚後批評都顯得虛偽，而先批評後表揚則顯得客觀與有誠心。

  中國人說話辦事總是有一些順序顛倒的情況，比如一種叫「肉夾饃」的小吃，簡單地依靠字面意思來理解，應該是「饃夾肉」（這裡，夾饃是一種餅，因為肉夾饃是後來出現的，將肉單獨放在了前面）。

  在辦事方面，中國人同樣喜歡顛倒順序。「先小人後君子」為很多人指明了人際溝通中的法則，然而，在具體的實施過程中，中國人則顛倒了順序，演變為「先君子後小人」，順序變了，性質變了。

  「先君子」出於一種面子的心理，「後小人」多半是出於私心，無奈之下發展的狀態。

  我剛剛工作的時候，只能租房子住。在城市的郊區找到了一間房子，東家很大方，提供給我很多的幫助。對我提出的條件也是有求必應，偶爾還會邀請我去吃飯。這讓我打心眼裡高興，因為我找到了一個好東家。

  然而，短短的一個月過後，東家開始對我提出一些建議，比如垃圾要分類、及時傾倒垃圾等，這些理所當然。但後來，開始提出一些近乎苛刻的建議，比如抱怨用電太多、用水太多，言下之意，要增加房租。

  嘮叨一個月下來，四戶租戶搬走了三家，還有我一個人留在那裡。對新搬進來的租戶，東家同樣是「先君子」。此時，看東家的嘴臉，已經是分外醜惡。

  半個月之後，我也憤憤然地搬離此地。

  重新找了一個租間，房東是兩位退休教師，拿出十條建議，作為所謂的合同，逐一給我解釋，每一條都規定得特別苛刻，讓我一度懷疑他們是不是人民教師。然而，真正接觸之後，才發現他們如此大方。

  很多合同里規定的三五元的收費項目，都被他們免除了。

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  很多人都有這種心理，「先君子後小人」令人非常討厭，「先小人後君子」則令人心中舒服很多。

  一些街邊的小商小販，在稱貨給顧客時，非常有經驗，順序把握得非常好。他們不是在秤盤裡先多放，再一點點地拿出來，而是先少放，再一點點地添入……

  兩種完全不同的順序，起到的效果也大不相同。

  前一種方法，會讓顧客覺得很不舒服，「被拿走」對任何顧客來說，都會在心裡產生一種不舍的情愫；後一種方法，「添加」對顧客來說，則會在心理上產生一絲安穩，儘管二者最後的客觀結果是一樣的。

  人際交往的過程中，我們總會對別人進行一些客觀的評價，這個時候，要注意增減效應。

  人們喜歡接近那些對自己的喜歡不斷增加的人，而不喜歡那些對自己的喜歡不斷減少的人。

  這種人際交往中的心理行為稱為「增減效應」。

  前面說到的「先小人後君子」以及街邊的小商小販，都是在利用這種增減效應。

  人際交往的過程中，評價別人時，一味地誇獎並不能讓對方信服，難免給人套話之嫌；一味地批評對方，容易激起對方的憤怒；最好的方式是先說對方一些無傷尊嚴的小毛病，然後再恰如其分地給予讚揚。

  這就是一些管理者評價別人時，為什麼讓人信服的關鍵所在。

  了解並不一定代表會發揮它的功效。

  人際溝通中，增減效應要學會靈活變通，不能機械地照搬。在評價人時，所涉及的具體因素很多，僅僅依靠讚揚與批評的順序變化不能說明一切問題。

  具體實施的過程中，要根據具體對象、內容、時機和環境靈活應對，才不至於弄巧成拙。