責人先責己

  要實現有效溝通，在批評對方，讓別人改掉身上的錯誤之前，首先要指出自己的缺點。

  美國紐約電視台曾播放過這樣一段讓人啼笑皆非的視頻：

  請記住𝓫𝓪𝓷𝔁𝓲𝓪𝓫𝓪.𝓬𝓸𝓶網站，觀看最快的章節更新

  視頻中，一個軍官模樣的人，在舉行閱兵儀式，軍官一臉威嚴，眼睛猶如鷹眼一般銳利，在掃視著隊列。

  在檢閱的過程中，突然間，他好像發現了什麼，就直直地走到一個士兵面前，將士兵上下打量了一番，然後嚴厲地命令說：「把口袋上的扣子扣好。」

  這士兵非常慌張，結結巴巴地問：「是現在嗎，長官？」

  軍官說：「是的，馬上！」

  這個士兵小心翼翼地伸出手，把上校襯衫口袋的扣子給扣上了。

  這個時候，鏡頭停在了長官的襯衫口袋上，原來他身上的制服也出現了同樣的問題。

  讓人啼笑不已。

  里根上任美國總統之後，應加拿大總理特魯多的邀請，前往加拿大進行國事訪問。

  在加拿大總理府演講的過程中，里根的講話不斷被反美示威的加拿大群眾所打斷，看著目前的處境，特魯多顯得很不自在。

  里根笑著說：這種事情在我們美國時有發生，我想這些人一定是特意從美國來到貴國的。他們想使我有一種賓至如歸的感覺。

  這一席自嘲的話，使特魯多頓時眉開眼笑，同時也使里根很順利地擺脫了尷尬的處境。

  里根首先指出自己經常處於這種境地中，說明自己也不是無可指責的，然後再讓特魯多接受目前的處境，不要被環境影響情緒，兩人之間的交流溝通就會順暢多了。

  美國心理學家梅奧在自己的著作中說：批評不僅僅是一種手段，更是一種智慧，沒有人願意聽到批評的話，但在批評別人之前，我們能夠先批評一下自己，就會完全不同了。

  梅奧在到一所大學講課時，有人給他推薦了一位助手斯坦利，梅奧高興地答應了。

  斯坦利還只是一個大三的學生，沒有任何的經驗，對於商業常識和生意上的事一無所知，有一段時間，她經常犯一些錯誤。

  看到斯坦利連最簡單的事情都處理不好，梅奧非常生氣，很想批評她幾句。但轉而一想，她年紀小，閱歷淺，不能太苛求，於是改用和顏悅色的口氣對她說：

  「現在你經常做錯事，這是很難避免的，我在你這個年紀的時候，也像你一樣，經常做錯很多事情。但後來我注意學習，犯的錯誤就越來越少了。因此你也要多學習，我相信將來隨著年齡的增長你一定會增長才幹的，要注意學習。」

  從那之後，斯坦利的錯誤越來越少，每次有錯的時候，我都會說：斯坦利，你做錯了事情，我在沒有用心的時候，也會犯這些錯誤。因此，你要用心去改掉這些錯誤。

  斯坦利畢業之後成為我的助手，後來成為我的得力幹將，直到現在。

  人際溝通中，如果能夠在批評別人之前，先指出自己的錯誤，再讓被批評者聽他自己的錯誤，似乎就不十分困難了。

  人際交往中，我們常常如故事一中的軍官一樣，在看待別人缺點的時候好像攜帶了放大鏡一樣，但對於自己的缺點，卻好像是盲人一樣看不見。批評別人容易，反省自己難。很少有人能夠做到像里根總統那樣，先進行自我批評，消除別人的戒備心理。

  事例一中的長官，如果能夠在批評士兵之前，用掃視一下自己的襯衫，隨即對士兵說：「你認真地檢查一下我的著裝，有沒有問題？」

  不管士兵如何回答，長官都可以說：「是的。我像你一樣，也存在這樣的問題，但我希望你可以在以後的時間裡，注意服裝，讓我們一起改掉這個錯誤。」

  相信這個效果會更好一些。

  卡耐基說：人與人間的關係不是批評而是欣賞。欣賞對方的長處，包容對方的短處，宣傳別人的好處，擔當別人的難處。

  人性的劣根性，決定自己的眼中容不得半點沙子，尤其是別人的思想或者行為產生的「沙子」，即便這種「沙子」本質上只是與自己的價值觀念、思想相衝突，而不是真正的「雜質」，卻因為人性的排他性導致其一併被劃入沙子的範疇。

  當發現沙子時，人們會以最嚴厲的方式對待，卻根本不顧自己是不是成了別人的「沙子」。

  想真正地避免「沙子」，需要認真地檢索，確定這粒「沙子」是真正的沙子，而不是價值觀念、思想相衝突產生的「沙子」。另外，還需要注意在幫別人清理沙子的時候，自己身上不要有沙子，否則只會適得其反。

  生活中，當人們做錯了事，或者發生了被別人嘲笑的事情，當他自己主動告訴你時，或許會坦白地承認錯誤。然而，如果是你直接指出他的錯誤，那麼他一定會出於自我保護的目的找出種種理由加以辯解。這是人性的一種本能反應，當受到外物侵襲時，會全力收縮保護。

  你可以通過實驗，無論是小疏忽或大錯誤，幾乎沒有人能在別人指出後立刻坦率地、不為自己解釋地承認錯誤。因此，需要批評他人、幫助別人改掉錯誤時，一定要講究方法，態度要誠懇。