沒有人喜歡「被應該」
2024-10-13 14:22:51
作者： 郭津宏
少說「應該」，這是對別人的一種束縛和控制。
GM（通用汽車集團）副總裁布朗發現他的一些下屬缺乏工作激情，他們對正在從事或者即將從事的工作缺少興趣，表現得很自由、散漫。
為此，他召開了一次針對全體員工的工作會議。
「公司為你們提供豐厚的薪金，你們應該為公司竭盡全力去工作，這是職責！上帝的子民都應該竭盡全力地為上帝祈禱……」
二十分鐘的演講里，每一分鐘都會出現一次「應該」，會議結束後，德魯克走進了布朗的辦公室。
他對布朗說：
「布朗先生，如果你能夠在演講的時候，將『應該』擯棄，應該會有更好的效果。沒有人喜歡『被應該』，這就好比是在強迫別人。我們寧願主動去溝通，而拒絕『被應該溝通』，這無異於在背後拿著槍，沒有人喜歡這種感覺。」
布朗親自寫了一封電子郵件，發到了每個人的郵箱中：
我希望你們可以告訴我，你們希望從我這裡得到什麼？
一天後，陸續收到了這些員工的答覆。於是，他又發出一封電子郵件：
我可以滿足你們的所有要求，現在我要你們告訴我，我可以從你們那裡得到什麼。
一天後，他收到了所有的回覆。根據自己的承諾，一一滿足他們的要求。
兩封電子郵件使公司得到新的激勵。
布朗說：「公司的業績顯著提高，非常驚人。德魯克告訴我，當我摒棄『應該』時，他們也決心盡他們的最大能量了。與他們商量他們的要求，正是他們需要的激情。」
沒有人喜歡「被應該」，即便從道德上、法律上來說必須要做的事情，同樣沒有人喜歡「被應該」。
再拿設計師威爾金的事情來說，在他明白這個道理之前，他差點丟失了一次足以改變自己命運的機會。
設計師威爾金接到了一單前所未有的大業務——為著名的豪斯集團設計產品外包裝。為了表達自己的誠意，在簽訂合同時，他將違約金降低到20%。也就是說，如果對方違約，他只能拿到全款的20%。他開始努力地設計，希望設計出能夠讓消費者看一眼就難忘的圖樣。
很不幸，在他正在努力完成這單業務時，收到了豪斯集團的來函：尊敬的威爾金先生：
企業業務有變，合同終止，違約金已經支付，敬請諒解。
威爾金非常憤怒，他立刻趕到豪斯集團，商量未果，同時得知，業務已經交給另一家設計公司。
威爾金當場對副總裁傑斯特說：「我們有約在先，你們就應該遵守合約，應該使用我的設計，應該繼續與我合作……」
效果可想而知。
威爾金憤憤地離開了。
一天後，威爾金再次到了豪斯集團，對副總裁傑斯特說：「這是20%的違約金，我悉數歸還，既然是我的設計無法讓你們滿意，責任應該由我承擔。這次的合作失敗，我希望我們還是朋友。這裡有些我尚未設計完的圖紙，如果你有辦法能夠將它們設計得更完美，以適合你用，請告訴我！」
然後他離開了。
他還沒有回到公司，就接到了傑斯特的電話：
你繼續你的設計，我想我們的合作一定會非常順利——交易立刻成功了。
威爾金是幸運的，他處理的方式讓對方覺得舒服。他沒有告訴對方「你應該如何做」，而是反過來讓對方告訴他：你的方式讓我很舒服。
人的情緒容易被「應該」所操縱。人性的強勢，使人做事情會遵循一定的方式和規則，這種方式和規則多半帶有一種強烈的控制力。
人是獨立的個體，沒有人喜歡被約束、被控制，當你被別人控制和約束時，會激起強烈的情緒反抗，這是人性的本能反應。例如，你被別人強制著去做某件事，心中會產生強烈的反感情緒，即便你想去做某件事，但主動與被動是兩種完全不同的感情效應。
你不願意被別人控制、約束，相反，別人也不情願被你控制和約束。
與別人溝通的過程中，你需要擯棄「你應該」。即便從道德上、法律上來說，應該如何做，但依舊帶有感情方面強烈的反感。
中國的管理者總是有一種強烈的控制欲，比如「你務必把這單業務拿下來，這是命令」「你應該做好這件事，這是義務」。
情感上一旦被打上「應該」「務必」的成分時，無異於戴上沉重的枷鎖。戴著枷鎖行走，肯定會不利索。
在非洲南部的大陸上居住著一個古老的民族——約納氏克族。他們依靠栽種一種名為摩斯那笛的植物為生，已經延續了幾千年的歷史。簡單的勞動使得他們喜歡和平安寧的生活，與賴以生存的環境和諧地相處，常年遊蕩在沙漠、草地和海邊。
簡單的勞動使得他們的語言過於簡單，因此，約納氏克族人只有簡單的文字，沒有文學。
儘管現代文明高度發達，使他們的生活發生了巨大的變化，但他們依然努力延續自己古老的生活習俗，人與人之間和諧相處，宛如世外桃源。
約納氏克族人中，流傳著一句簡單的詩，這首詩是他們唯一的文學，全部的信仰，寫著他們生活的全部寫照，是一種神秘的咒語。如果將這句咒語翻譯成中文，應該是這樣一句話：
可是，我們之間是多麼不應該啊！
這句咒語是約納氏克族人之間和睦相處的秘密所在。
然而，現實生活中，很多人的情緒被「應該」所操縱。例如如果我對你付諸感情，你就應該對我付出相同的情感。否則，我就會鬱鬱寡歡。
然而，我們希望別人尊重我們的意見，卻不允許別人強迫我們的意志。
人與人之間的溝通同樣如此，不管是身處要職，還是籍籍無名，我們都是獨立的個體，都希望得到尊重，而不喜歡被控制。