前 言

  人的一切價值，都是社會的價值。生活中重要的一件事，就是和人類保持密切聯繫。

  每個人都有固定的社會角色定位，通常會按照角色規範來約束和規範自己的角色行為，這既是符合社會角色的要求，也是規範自己行為的過程。

  約束自己的行為是指對人、事的欲望加以控制或增強。人的社會角色定位需求和動物的本能需求有所差別，它不僅是動物之間簡單的行為方式的擴展和延伸，而且是使自己的生活活動置於意識控制之下。

  例如，在人的社會角色定位需求結構中，有安全和受到別人尊重的需求，有實現自己的價值、得到他人認可的需求。但是，這種需求能否實現是以社會能夠提供一定的標準為尺度，以社會和他人需求的同樣滿足為前提的。

  這種情形下，每個人都在一定條件下受到社會即人際溝通、交往的規範的制約。

  外在的環境對人的心理會有很大的影響。

  人心容易受到外界環境的刺激，在接受外來的信號時，會非常容易受到影響。積極的信號會給人一種積極的影響，如果是消極的信號，則會產生消極的影響。

  科學家研究發現，如果經常接收到積極的信號，會加速人大腦層波的擴散，刺激平時很難能夠刺激到的部分，激發出潛在的力量，使人爆發出更強大的力量。這裡所說的信號不就是我們開口說出的話嗎？話說得好，不但幫助人獲得成功，而且能給人帶來幸福。話說得爛，則會對人產生消極影響。

  人際關係學家戴爾·卡耐基說：「一個人的成功，15%靠技術知識，85%靠口才藝術。」

  我們必須正視事實：工作與生活中，那些會高品質溝通的人，往往令人愉快，獲得很好的人緣，與同事相處融洽，深受領導賞識，容易獲得升遷機會。而那些不太注意使用溝通技巧的人，則往往默默無聞，被人無視，甚至有時還會因為不會說話而得罪人，影響人際關係，導致事事不順。

  

  哈佛大學著名心理學家與哲學家威廉·詹姆斯教授認為，普通人只開發了蘊藏於自己體內1/10的能力。要知道，每個人都是語言天才。任何人一旦生氣之後，就會言辭巧捷，變得很會說話。即使一個最笨嘴笨舌的人在被別人打倒後，他也會立即站起來與你理論，而且一點都不亞於第一流的演講家。因此，只要擁有自信，內心有表達的衝動，那麼你也一定會說得十分動人。

  每個人都可以通過後天的努力去掌握溝通技巧，學會高品質溝通，從而活出高品質人生。